|
Значение |
льностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
В Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Краснодарскому краю (далее — Главное управление) поступило обращение Минасьян Вероники Андреевны вх. № 98275/25/23000, содержащее сведения о нарушении требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ) при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, что указывает на признаки административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.57 КоАП РФ.
Согласно обращению Минасьян Вероники Андреевны (далее - Заявитель), ей и третьим лицам поступают многочисленные звонки по вопросу возврата просроченной задолженности от сотрудников АО «ТБанк», чем нарушают требования Федерального закона № 230-ФЗ.
В ходе проведенной предварительной проверки фактов нарушения требований Федерального закона № 230-ФЗ, указанных в обращении, Главным управлением в адрес АО «ТБанк», направлен запрос об указании причин взаимодействия с Заявителем.
Согласно поступившему ответу АО «ТБанк» (далее — Банк) (вх. № 132597/25 от 09.09.2025), установлено, что между Заявителем и Банком заключен кредитный договор № 0405272844. Составными частями кредитного договора являются Заявление-Анкета, тарифы по тарифному плану, указанному в Заявлении-Анкете, а также Условия комплексного банковского обслуживания.
Дополнительные соглашения к кредитному договору не заключались.
Контактные данные Заявителя, а также сведения обо всех согласиях, которые Заявитель давал Банку содержатся в Заявлении-Анкете. Иными согласиями Заявителя Банк не располагает.
Соглашения, оформленные в соответствии с положениями главы 2 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ), с Заявителем не заключались.
Просроченная задолженность возникла с 24.03.2025г. по настоящее время (текущая общая сумма задолженности составляет 168513,13 руб.).
С целью взыскания задолженности Банк осуществлял телефонные звонки и направлял Заявителю текстовые сообщения.
Взаимодействие с Заявителем иными способами, в том числе не предусмотренными Федеральным законом № 230-ФЗ, Банком не осуществлялось.
Взаимодействие с третьими лицами, направленное на взыскание задолженности Заявителя, Банком не осуществлялось.
Обращений, заявлений от Заявителя и третьих лиц по вопросам возврата просроченной задолженности в адрес Банка не поступало.
Уступка прав требования в отношении задолженности Заявителя не производилась.
Третьи лица для взыскания задолженности Заявителя Банком также не привлекались.
Согласно предоставленной таблице взаимодействия Банком были осуществлены взаимодействия с Заявителем посредством телефонных переговоров на абонентский номер +7-965-479-87-04: 29.03.2025 в 13:37, 31.03.2025 в 13:33, 16.05.2025 в 18:50, 19.05.2025 в 19:16.
Указанная Банком частота, время телефонных звонков не нарушают требований ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ.
Согласно предоставленной таблице взаимодействия посредством смс-сообщений на абонентский номер Заявителя были направлены смс-сообщения: 26.03.2025 в 10:43, 30.03.2025 в 10:47, 01.04.2025 в 11:23, 03.04.2025 в 13:46, 05.04.2025 в 13:32, 07.04.2025 в 13:28, 09.04.2025 в 13:45, 11.04.2025 в 12:52, 15.04.2025 в 13:15, 17.04.2025 в 12:03, 19.04.2025 в 12:25, 21.04.2025 в 12:17, 23.04.2025 в 12:55, 26.04.2025 в 12:00, 28.04.2025 в 11:39, 30.04.2025 в 12:23, 02.05.2025 в 12:04, 04.05.2025 в 11:55, 06.05.2025 в 12:01, 16.05.2025 в 11:35, 18.05.2025 в 11:53, 24.05.2025 в 10:19, 26.05.2025 в 10:42, 28.05.2025 в 11:05, 30.05.2025 в 11:28, 01.06.2025 в 11:16, 03.06.2025 в 10:32, 05.06.2025 в 10:32, 07.06.2025 в 12:35, 09.06.2025 в 11:37, 11.06.2025 в 11:56, 13.06.2025 в 11:07, 15.06.2025 в 11:28, 21.06.2025 в 11:18.
Указанная Банком частота, время направления текстовых сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, почтовых отправлений, а также переданная информация, не противоречат требованиям Федерального закона № 230-ФЗ.
В целях возврата просроченной задолженности Заявителя Банком на номер телефона +7-965-479-87-04 были направлены текстовые смс-сообщения следующего содержания:
02.05.2025 в 12:04 «Мы еще не направили заявление в суд. Срочно оплатите долг 27700р. Договор 0405272844. АО Тбанк 88005555775»;
05.06.2025 в 10:32 «Ваш долг по договору 0405272844 составляет 145991,18р. Вы можете ждать суда или обсудить с нами подходящие условия оплаты — решайте. АО Тбанк 88005555775»;
15.06.2025 в 11:28 «Не игнорируйте наше предложение по оплате долга по договору 0405272844. Суд вряд ли пойдет вас на встречу. АО Тбанк 88005555775».
Так, в смс-собщениях использованы выражения, которые оказывают психологическое давление на должника относительно последствий неисполнения обязательства для должника.
Согласно ответу Банка, сведения о направлении материалов по задолженности Заявителя в суд в ответе Банка не представлены.
Целью направления таких сообщений с перечислением ограничительных и иных мер принуждения является фактически не повышение юридических знаний должника, а оказание давления на него, поскольку указанные сообщения, по сути, не содержат сведений о реально совершенных в отношении должника действиях по непосредственному взысканию задолженности. Основная часть информации посвящена угрозе мер принуждения.
Кроме того, согласно содержанию смс-сообщения от 26.03.2025 в 10:43, направленного на абонентский номер Заявителя, Банком оглашалась сумма задолженности в размере 9100 рублей. Тогда как согласно предоставленной Банком в Главное управление таблице взаимодействия с Заявителем, были направлены следующие смс-сообщения: 30.03.2025 в 10:47 сумма задолженности 18100р., 02.05.2025 в 12:04 сумма задолженности 27700р., 30.05.2025 в 11:28 сумма задолженности 145991,18р., а в тексте смс-сообщения от 13.06.2025 в 11:07 сумма задолженности составляет 37100 р.
При анализе смс-сообщений установлено, что выбранные Банком и использованные в смс-сообщениях фразы свидетельствуют об оказании на Заявителя психологического давления относительно последствий неисполнения им обязательств, а также введением в заблуждение относительно размера не исполненного обязательства.
Согласно частям 1, 2 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно.
Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с:
1) применением к должнику и иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью;
2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения;
3) применением методов, опасных для жизни и здоровья людей;
4) оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц;
5) введением должника и иных лиц в заблуждение относительно:
а) правовой природы и размера не исполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;
б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;
в) принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к органам государственной власти и органам местного самоуправления;
6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
Указанные действия (бездействие) могут привести или приводят к нарушению обязательных требований п. 4, пп. а п. 5, п. 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ. |