Предостережение:

• 1. ООО «Открытый мир» (ИНН 2308293184, ОГРН 1232300047913) (указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина или наименование организации (в родительном падеже), их индивидуальные номера налогоплательщика) 2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей (указывается наименование вида государственного контроля (надзора), вида муниципального контроля в соответствии с единым реестром видов федерального государственного контроля (надзора), регионального государственного контроля (надзора), муниципального контроля) поступили сведения о следующих действиях (бездействии): 06.11.2025 при рассмотрении обращения потребителя от 15.10.2025 вх. № 22132/Ж-2025 и представленных к обращению документов (копия договора с приложением, документ об оплате) главным специалистом-экспертом отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю (далее - Управление) установлены признаки нарушения обязательных требований законодательства РФ в области защиты прав потребителей выразившееся в следующее: между ООО «Открытый мир» (г. Краснодар, ул. Буденного,129 пом. 5040) и потребителем заключен договор о реализации туристского продукта или туристских услуг от 05.03.2025 № J32786 (далее Договор) ( прибывание в санатории «Источник», г. Железноводск, с 06.10.2025 по 16.10.2025), в содержание которого включены условия, ущемляющие права потребителей, и являющиеся недопустимыми, а именно: 1. Пунктом 6.13 Договора определено, что при отказе от услуг вне зависимости от срока аннуляции и от расходов понесенных поставщиками услуг агентство вправе удержать стоимость информационных услуг, оказанных в целях бронирования в размере 10% от фактически оплаченных денежных средств +1000руб. 2. В соответствии с п. 6.18 Договора установлено, что возврат денежных средств, в случае отказа от настоящего договора может производиться в срок до 90 дней с момента получения агентством уведомления о расторжении договора. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона, ограничивают потребителю право выбора вида требований. Таким образом усматриваются признаки нарушений законодательства РФ в области защиты прав потребителей. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) указывают на признаки нарушения следующих обязательных требований: 1) абз.1 п.1 ст.16, подп.3, 15 п. 2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992г №2300 – I «О защите прав потребителей». (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: принять меры по соблюдение требований абз.1 п.1 ст.16, подп.3, 15 п. 2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992г №2300 – I «О защите прав потребителей» при заключении договора о реализации туристского продукта или туристских услуг с потребителями. (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов) 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном Положением о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденном постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 №1005 (указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения)