|
Значение |
В Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Краснодарскому краю (далее — Главное управление) посредством ЕПГУ поступило обращение Мартиросян Алины Артемовны, 29.04.1996 г.р. (далее — Заявитель) № 7066549394 от 20.03.2026, содержащее сведения о возможном нарушении требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ) при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности Заявителя.
Из содержания обращения следует, что на абонентский номер Заявителя поступают многократные звонки, направленные на взыскание просроченной задолженности, в нарушение требований Федерального закона № 230-ФЗ.
В целях проверки доводов, указанных в обращении, Главным управлением в адрес ООО ПКО "АБК" направлен запрос об указании причин взаимодействия с Заявителем.
Согласно поступившему ответу от ООО ПКО "АБК" (далее — ПКО) в Главное управление установлено, что ООО ПКО «АБК» является дочерней организацией ПАО «Сбербанк» и на основании Агентского договора № 50004988011 от 04.07.2024 г., заключенного между ПАО «Сбербанк» и ПКО осуществляет действия, направленные на взыскание просроченной задолженности по договору Мартиросян Алины Артемовны с 15.07.2025 г.
Из ответ ПКО следует, что личные встречи не осуществлялись. Телефонные переговоры с использованием автоматизированного интеллектуального агента применялись. Телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения применялись. Письменная корреспонденция, доставляемая по месту жительства или месту пребывания должника не использовалась.
Согласно Таблице коммуникаций посредством телефонных переговоров, в том числе с использование автоматизированного интеллектуального агента, предоставленной ПКО, осуществлялись попытки взаимодействия:
за январь 2026 — 11 раз, результат взаимодействия — недозвон,
за февраль 2026 — 15 раз, результат взаимодействия — недозвон,
за март 2026 — 10 раз, результат взаимодействия — недозвон.
Из материалов дела установлено, что, согласно скриншоту экрана мобильного телефона, на абонентский номер заявителя поступили звонки с абонентских номеров, принадлежащих ПКО:
05.03.2026 в 14:45 +79145022370, неотвечен,
05.03.2026 в 16:19 +79111938549, неотвечен,
05.03.2026 в 18:12 +79122347323, неотвечен,
05.03.2026 в 19:04 +79011520227, неотвечен.
Согласно ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ, по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником:
1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора;
2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели;
3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в течение календарной недели;
в) более восьми раз в течение календарного месяца.
В соответствии с ч 4.4. ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ в целях соблюдения требований, установленных частью 3 настоящей статьи, учету подлежат случаи состоявшегося по инициативе кредитора или представителя кредитора непосредственного взаимодействия, которое признается таковым при соблюдении одного из следующих условий:
1) если до сведения должника при непосредственном взаимодействии посредством личных встреч или телефонных переговоров доведена информация, предусмотренная частью 4 статьи 7, а при непосредственном взаимодействии с использованием автоматизированного интеллектуального агента информация, предусмотренная частями 4.1 и 4.3 статьи 7;
2) должник в явной форме сообщил о нежелании продолжать текущее взаимодействие.
В связи с тем, что при осуществлении взаимодействия посредством телефонных переговоров контакт с Заявителем не установлен, нарушения требования п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ не нарушены.
Однако, согласно ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ, не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с:
1) применением к должнику и (или) иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью;
2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения;
3) применением методов, опасных для жизни и здоровья должника и (или) иных лиц;
4) оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц;
5) введением должника и (или) иных лиц в заблуждение относительно:
а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;
б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и (или) иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;
в) принадлежности кредитора или представителя кредитора к органам государственной власти и органам местного самоуправления;
6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
Указанные действия (бездействие) могут привести и (или) приводят к нарушению обязательных требований п. 4, п. 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ. |
