Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В Главном управлении Федеральной службы судебных приставов по Краснодарскому краю (далее – Главное управление) находится обращение Пятибратова И.А. (далее - Заявитель), вх. № 67193/26, содержащее сведения о возможном нарушении требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Закон № 230-ФЗ) при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, что указывает на признаки административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.57 КоАП РФ. В ходе проверки фактов нарушения требований Закона № 230-ФЗ Главным управлением в адрес ПАО Сбербанк, направлен запрос об указании причин взаимодействия с Заявителем. В соответствии с поступившим ответом ПАО Сбербанк (далее — Банк) следует, что между Заявителем и Банком заключен кредитный договор № 52ТКПР22121600147107 по которому возникала просроченная задолженность. Банком действия направленные на взыскание просроченной задолженности осуществлялись, в том числе посредством звонков и переписки в чат поддержки Банка. Иные лица для осуществления действий направленных на возврат просроченной задолженности не привлекались. Уступка права требования не осуществлялась. Согласно таблице коммуникаций предоставленной Банком в Управление Заявителю поступили звонки посредством автоматизированного интеллектуального агента 08.02.2026 в 16:17, 16:33 контакт состоялся, в ходе диалога до сведения должника при непосредственном взаимодействии посредством личных встреч или телефонных переговоров доведена информация, предусмотренная ч. 4 ст. 7, а при непосредственном взаимодействии с использованием автоматизированного интеллектуального агента информация, предусмотренная ч. 4.1 и 4.3 ст. 7 Закон № 230-ФЗ . В соответствии с пп. а, п. 3 ч. 3 ст. 7 Закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником, посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента, более одного раза в сутки. Согласно приложенного Заявителем к обращению скриншота переписки в чат поддержке Банка, следует, что между представителем Банка Екатериной и Заявителем осуществлена переписка следующего содержания: "- Ирина Андреевна, здравствуйте! Меня зовут Екатерина. Я здесь, чтобы помочь Вам. - Здравствуйте. Мне пришло уведомление что есть какая то важная информация для меня. - Да, все верно. Спасибо, что написали. Сумма долга на сегодня составляет 2 569 р. Для решения вопроса о порядке урегулирования просроченной задолженности Вам следует обратиться в коллекторское агентство ООО ПКО "Столичное АВД" по номеру телефона 8-800-222-47-47. Благодорю Вас за обращение. Всего доброго!". Вместе с тем, как следует из ответа Банка иные лица для осуществления действий направленных на возврат просроченной задолженности не привлекались. Уступка права требования не осуществлялась. Согласнопп. б, п. 5 п. 4 п. 6 ч. 2 ст. 6 Закона № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные в том числе, с оказанием психологического давления на должника и иных лиц; введением должника и (или) иных лиц в заблуждение относительно - передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и (или) иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования. Любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом. В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ - при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора, обязан действовать добросовестно и разумно. В соответствии со ст. 10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом). Указанные действия (бездействие) могут привести или приводят к нарушению обязательных требований ч. 1, п. 4, пп. б п. 5,п. 6 ч. 2 ст. 6, пп. а, п. 3 ч. 3 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.