|
Значение |
В Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Краснодарскому краю (далее – Главное управление) посредстом ЕПГУ поступило обращение Астаховой Марины Николаевны, 06.04.1984 г.р (далее – Заявитель) от 09.04.2026 вх. № 7177819883 содержащее сведения о нарушении требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон № 230-ФЗ) при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, что указывает на признаки административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.57 КоАП РФ.
Из содержания обращения следует, что Заявителю поступают звонки с требованиями возврата просроченной задолженности, также звонки поступают третьим лицами, нарушая требования Федерального закона № 230-ФЗ, что указывает на признаки административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.57 КоАП РФ.
В целях проверки доводов, указанных в обращении Заявителя Главным управление в адрес ПАО «МТС - Банк», ПАО «МТС» направлены запросы об указании причин взаимодействия с Заявителем.
Согласно поступившему ответу ПАО «МТС - Банк» (далее - Банк) в Главное управление установлено, что между Заявителем и Банком заключен кредитный договор № 000509467/112/24 от 07.12.2024.
В периоды с 20.06.2026 по 25.06.2025, с 20.08.2025 по 29.08.2025, с 20.10.2025 по 22.10.2025, с 20.11.2025 по 23.11.2025, с 20.03.2026 по 29.04.2026 внесение денежных средств осуществлялось не в полном объеме и/или с нарушением срока. По состоянию на 09.06.2026 пропуски минимальных платежей погашены.
Взаимодействие с Заявителем, направленное на взыскание просроченной задолженности осуществлялось путем направления текстовых сообщений, телефонных переговров и направления писем на электронную почту. Взаимодействие осуществлялось по основному номеру +79881380452, указанному в договоре от 07.12.2024 и по номеру +79883214310, указанному в договоре от 22.08.2019.
Иные способы взаимодействия не осуществлялись.
Переданная Банком информация в ходе телефонных переговоров, не противоречит требованиям Федерального закона № 230-ФЗ.
Указанная Банком частота, время направления текстовых сообщений, направленных на абонентский номер и на электронную почту, не противоречат требованиям Федерального закона № 230-ФЗ.
Однако, из материалов дела следует, что, на абонентский номер Заявителя +79881380452 поступили звонки, с абонентских номеров, принадлежащих Банку:
07.04.2026 в 10:38 +79186243705,
08.04.2026 в 10:17 +79834431173,
08.04.2026 в 14:40 +79144817900,
08.04.2026 в 18:56 +79141308412,
09.04.2026 в 10:12 +79144487155.
Согласно ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ, по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником:
1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора;
2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели;
3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в течение календарной недели;
в) более восьми раз в течение календарного месяца.
В соответствии с ч 4.4. ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ в целях соблюдения требований, установленных частью 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ, учету подлежат случаи состоявшегося по инициативе кредитора или представителя кредитора непосредственного взаимодействия, которое признается таковым при соблюдении одного из следующих условий:
1) если до сведения должника при непосредственном взаимодействии посредством личных встреч или телефонных переговоров доведена информация, предусмотренная частью 4 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ, а при непосредственном взаимодействии с использованием автоматизированного интеллектуального агента информация, предусмотренная частями 4.1 и 4.3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ;
2) должник в явной форме сообщил о нежелании продолжать текущее взаимодействие.
В связи с тем, что при осуществлении взаимодействия посредством телефонных переговоров контакт с Заявителем не установлен, нарушения требования п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ не нарушены.
Согласно частям 1, 2 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно.
Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с:
1) применением к должнику и (или) иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью;
2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения;
3) применением методов, опасных для жизни и здоровья должника и (или) иных лиц;
4) оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц;
5) введением должника и (или) иных лиц в заблуждение относительно:
а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;
б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и (или) иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;
в) принадлежности кредитора или представителя кредитора к органам государственной власти и органам местного самоуправления;
6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
В соответствии со ст. 10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона
с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).
Кроме того согласно таблице коммуникации, предоставленной Банком, Заявителю направлялись сообщения на электронный адрес со следующим содержанием:
25.08.2025 в 09:04, 25.03.2026 в 09:05 «Уважаемая МАРИНА НИКОЛАЕВНА АСТАХОВА! Несмотря на уведомления Вас со стороны ПАО «МТС-Банк» о наличии просроченной задолженности, она все еще не погашена. В случае отказа от оплаты либо игнорирования требований Банка могут начать применяться меры принудительного взыскания...».
Целью направления таких сообщений с перечислением ограничительных и иных мер принуждения является фактически не повышение юридических знаний должника, а оказание давления на него, поскольку указанные сообщения, по сути, не содержат сведений о реально совершенных в отношении должника действиях по непосредственному взысканию задолженности.
Указанные действия (бездействие) могут привести или приводят к нарушению обязательных требований ч. 1, п. 4, п. 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ. |