Предостережение:

•  2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в адрес Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю поступило обращение потребителя от 24.02.2026 вх. №4010/Ж-2026, в отношении Общества с ограниченной ответственностью «Скартел», осуществляющего деятельность по предоставлению услуг связи по передаче данных. В результате рассмотрения обращения установлено, что оно содержит признаки нарушения обязательных требований законодательства РФ в области защиты прав потребителей, а именно: - ООО «Скартел» отказало гражданке в регистрации претензии на проведение перерасчета за оказанные услуги связи по передаче данных ненадлежащего качества, поданной в электронном виде через чат технической поддержки ООО «Скартел». 3. Указанные действия приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - п.7 ст.55 Федерального закона РФ от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи»; 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ № 838 о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:   Принять меры к исполнению обязательных требований законодательства РФ в области защиты прав потребителей, установленных п.7 ст.55 Федерального закона РФ от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи»: - осуществлять регистрацию поступающих письменных претензий потребителей о качестве услуг связи по передаче данных, в том числе поданных потребителями через чат технической поддержки, не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления;   5.  Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном Положением о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденном постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 №1005.   6. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самоcтоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: www.23rospotrebnadzor.ru