Предостережение:

• 1.                      Акционерного общества  «Альфа-Банк» (ИНН: 7728168971, ОГРН: 1027700067328) 2.                      При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в ходе рассмотрения обращения гражданина Российской Федерации 06.02.2026 (вх.№ 2547/Ж-2026), получены сведения о возможных нарушениях требований законодательства о защите прав потребителей, допущенных АО «Альфа-Банк»  при оказании услуг финансовых услуг потребителям, что нашло свое отражение в следующем:   между потребителем и АО «Альфа-Банк» заключен договор автокредитования №AUTOAC0E4V2511131251 от 13.11.2025 на сумму 1136000руб. При этом, согласно пункту 4 Индивидуальных условий договора автокредитования №AUTOAC0E4V2511131251 от 13.11.2025, процентная ставка на дату заключения кредитного договора составляет 20.50% (двадцать целых пять десятых). Одновременно с этим, в п.4 указанного договора включено условие, согласно которому указанная процентная ставка по кредитному договору равна разнице меду базовой процентной ставкой (п. 4.1.1 настоящих ИУ) и дисконтом, предоставляемом заемщику в случае оформления услуги банка «Твоя ставка». В случае оформления Заемщиком услуги размер дисконта – 9.00% годовых. Базовая процентная ставка на дату заключения договора 29.50 (двадцать девять целых пять десятых) % годовых. При этом, п .4.1.2 определено, что в случае отказа от услуги дисконт, указанный в п.4.1 настоящих ИУ прекращает действовать, начиная с даты, следующей за датой ближайшего ежемесячного платежа по графику платежей после отказа заемщика от услуги. Таким образом, в случае отказа от дополнительной услуги «Твоя ставка» процентная ставка увеличивается до 29.50% годовых. Впоследствии потребитель, реализуя предусмотренное ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" право на односторонний отказ от исполнения договора об оказании услуг, направил заявление об отказе от услуги «Твоя ставка» и возврате 136116 рублей, ранее оплаченных за указанную услугу, вследствие чего банком процентная ставка в одностороннем порядке увеличена до 29.50% годовых. Включение в договор автокредитования №AUTOAC0E4V2511131251 от 13.11.2025 вышеуказанных условий может противоречить требованиям пп. 1 п.2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" согласно которому  к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предоставляют исполнителю право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права. Кроме того, в силу ч.16 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" Кредитор вправе уменьшить в одностороннем порядке процентную ставку, уменьшить или отменить плату за оказание услуг (выполнение работ, приобретение товаров), предусмотренных индивидуальными условиями договора потребительского кредита (займа), уменьшить размер неустойки (штрафа, пени) или отменить ее полностью или частично, установить период, в течение которого она не взимается, либо принять решение об отказе взимать неустойку (штраф, пеню), а также изменить общие условия договора потребительского кредита (займа) при условии, что это не повлечет за собой возникновение новых или увеличение размера существующих денежных обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа)   3.                 Указанные действия (бездействия) могут приводить к нарушениям следующих обязательных требований: - пп. 1 п.2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»; - ч.16 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" 4.                      В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»   ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ № 1575 о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:   при предоставлении финансовых услуг потребителям не допускать одностороннего изменения условий ранее заключенных договоров потребительского кредита в зависимости от поведения заемщика   5.                 Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п.17 Положения о федеральном государственного контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденном постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 №1005