|
Значение |
1. В отношении Публичного Акционерного Общества «Банк ВТБ»
ИНН 7702070139, ОГРН 1027739609391 юридический адрес: 191144, г. Санкт-Петербург, пер. Дегтярный, д. 11, лит. А
(указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина или наименование организации (в родительном падеже), их индивидуальные номера налогоплательщика)
2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей
(указывается наименование вида государственного контроля (надзора), вида муниципального контроля в соответствии с единым реестром видов федерального государственного контроля (надзора), регионального государственного контроля (надзора), муниципального контроля)
При рассмотрении обращений потребителя: от 26.05.2026 вх. № 11164/ж-2026; от 09.06.2026 вх. № 12231/ж-2026 были получены сведения о признаках нарушений обязательных требований законодательства РФ в области защиты прав потребителей, выразившиеся безакцептном списания денежных средств ПАО «Банк ВТБ» (далее – Банк) при оказании финансовых услуг потребителю, а именно:
- 03.03.2026 в 09:20 потребитель пополнял лицевой счет через банкомат ПАО «Банк ВТБ» № 305088 по адресу: г. Краснодар, ул. Красных Партизан, д. 173 (ТЦ «Табрис»). В ходе банковской операции банкомат принял купюры, однако, завершил сессию с ошибкой, не зачислив денежные средства на счет. В связи с чем потребитель оформил заявку в Банк (CR-16284741) на возврат денежных средств на сумму 86 000 руб.
По решению от 04.03.2025 (CR-16284741-SUB1) Банк произвел возврат денежных средств на сумму 50 000 руб. Кроме того, после подачи потребителем апелляции Банком по решению от 11.03.2026 (CR-16284741-2025) дополнительно было выплачено 36 000 руб.
Однако, 24.04.2026 Банком в одностороннем порядке без согласия потребителя с его банковского счета было списано 50 000 руб. с указанием «списание ошибочно выплаченных средств CR-162847-SUB1; перекрытие 47 423; согласно СЗ УООК от 24.04.2026». Также Банк обосновал списание денежных средств ссылкой на п. 3.13 «Правил совершения операций по счетам», который предусматривает Распоряжение/поручение/заранее данный акцепт.
В соответствии с законодательством РФ Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться собственным средствами. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. В соответствии со ст. 854 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента, без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.
Безакцептный порядок в отношениях с потребителями может быть установлен Банком с четким указанием счетов, с которых будет производиться списание. Банк не вправе в безакцептном порядке списывать с любых клиента причитающиеся ему денежные средства, поскольку не вправе распоряжаться ими без согласия, заранее данный акцепт возможен только в отношении строго определенных банковских счетов и имеет характер распоряжения клиента в том случае, когда четко известно, какая сумма, кому и с какого счета(каких счетов) подлежит перечислению, поскольку данное право является правом клиента и может быть осуществлено им по своей воле и в своем интересе.
Кроме того, согласно п. 1 ст.845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.
При таких обстоятельствах, Управление в действиях Банка, усматривает признаки нарушения обязательных требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей финансовых услуг.
(приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
3. Указанные действия (бездействие) могут привести /приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) п.п.1, 15 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300 – 1 «О защите прав потребителей».
(приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
Принять меры по соблюдению обязательных требований, предусмотренных п.п.1, 15 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300 – 1 «О защите прав потребителей». при оказании финансовых услуг потребителю.
(указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов)
5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п. 17 положением о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 25.06.202 № 1005
(указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения)
6. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: www.23.rospotrebnadzor.ru.
|