обращениt гражданина (от 24.08.2026 вх. № 18789/Ж-2026)
🔔
Предостережение
Выписка о проведении мероприятия
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в обращении гражданина (от 24.08.2026 вх. № 18789/Ж-2026) содержатся сведения о том, что Пользовательское соглашение размещенное на сайтеhttp... Еще... При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в обращении гражданина (от 24.08.2026 вх. № 18789/Ж-2026) содержатся сведения о том, что Пользовательское соглашение размещенное на сайтеhttps://rusboardgame.ru/ содержит условия, ущемляющие права потребителей, а именно:
1. Положением пп. в) п.1.3. Соглашения определено: «Соглашение (в том числе любая из его частей) может быть изменено Сайтом без какого-либо специального уведомления». Данный пункт предоставляет продавцу право одностороннего изменения условий договора без согласия потребителя, что в соответствии с пп.1 п.2 ст.16 Закона является недопустимым условием Соглашения.
2. Положением пункта 2.8 Соглашения определено: «Вы признаёте, что сопровождающее товар описание на Сайте не претендует на исчерпывающую информативность и может содержать неточности», что не соответствует ст. 8, 10 и 12 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон), а именно :
-в соответствии с п.1, 2 ст. 8 Закона: «Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи;
-в соответствии с п.1 ст. 10 Закона: «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
- п. 1, 2 ст.12 Закона предусматривает ответственность за ненадлежащую информацию. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, а если договор заключён — в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несёт ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю из-за отсутствия такой информации.
Таким образом, указание на то, что описание на сайте не претендует на исчерпывающую информативность и может содержать неточности, само по себе не освобождает продавца от обязанности предоставлять достоверные сведения.
3. Положением пункта 5.10 Соглашения определено: «Вы соглашаетесь с тем, что при участии в предзаказе сроки являются ориентировочными и не зависят от нас, ответственности за задержку мы не несём», пунктом 6.1 Соглашения установлено : «При оформлении предзаказа Пользователь уведомляется и соглашается с тем, что указанные на сайте сроки поставки, передачи доступа либо предоставления Товара являются ориентировочными и могут быть изменены в зависимости от обстоятельств, не зависящих напрямую от Продавца», что не соответствует п. 1 ст. 23.1 закона, в соответствии с которой: «Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю». Продавец обязан передать товар в установленный договором срок. Если сроки являются ориентировочными и не зависят от продавца, это может нарушать права потребителя на получение точной информации о сроках исполнения обязательств. Согласно п.3 ст. 23.1 закона: «В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара».
Данное условие является ущемляющим права потребителя, так как согласно пп.4 п.2 ст.16 Закона признаются ущемляющими права потребителей условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом.
4. Положением пункта 7.5 Соглашения определено: «Вы соглашаетесь, что в случае неисполнения и/или ненадлежащего исполнения Сайтом обязательств по продаже и/или доставке вам товара в связи с предоставлением вами недостоверных и/или недействительных данных о себе, а равно невыполнение вами условий настоящего Соглашения, Сайт ответственности не несет». Таким образом, данное условие исключает ответственность продавца, что в соответствии с пп.4 п.2 ст.16 Закона, является недопустимым условием Соглашения.
Кроме того, противоречит п. 1 ст. 12 Закона, где указано, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Следовательно, указанные пункты ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, в связи с чем являются недопустимыми, и должны быть признаны ничтожными на основании положений п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В соответствии с п. 1 ст. 16, пп.1,4 п. 2, ст. 16 Закона, недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Федеральным законом от 01.05.2022 Nº 135-Ф3 О внесении изменения в статью 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» определено, что положения статьи 16 Закона РФ, устанавливающие перечень недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя, распространяются на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров
Указанные действия (бездействие) могут привести к нарушениям следующих обязательных требований:
- п.1,2 ст.8, п.1 ст. 10, п.1,2 ст.12, п. 1 ст. 16, пп.1,4 п. 2, ст. 16, п. 1,3 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
В соответствии с ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю
привести в соответствие с требованиями - п.1,2 ст.8, п.1 ст. 10, п.1,2 ст.12, п. 1 ст. 16, пп.1,4 п. 2, ст. 16, п. 1,3 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» пп.в) п.1.3., п. 2.8., п.5.10., п. 6.1., п. 7.5. Пользовательского соглашения.
Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п.17 Положения о федеральном государственного контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденном постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 № 1005.
В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: www.23.rospotrebnadzor.ru.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО КРАСНОДАРСКОМУ КРАЮ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации РУСАНОВА АНГЕЛИНА МИХАЙЛОВНА (ИНН: 237309510075)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в обращении гражданина (от 24.08.2026 вх. № 18789/Ж-2026) содержатся сведения о том, что Пользовательское соглашение размещенное на сайтеhttps://rusboardgame.ru/ содержит условия, ущемляющие права потребителей, а именно:
1. Положением пп. в) п.1.3. Соглашения определено: «Соглашение (в том числе любая из его частей) может быть изменено Сайтом без какого-либо специального уведомления». Данный пункт предоставляет продавцу право одностороннего изменения условий договора без согласия потребителя, что в соответствии с пп.1 п.2 ст.16 Закона является недопустимым условием Соглашения.
2. Положением пункта 2.8 Соглашения определено: «Вы признаёте, что сопровождающее товар описание на Сайте не претендует на исчерпывающую информативность и может содержать неточности», что не соответствует ст. 8, 10 и 12 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон), а именно :
-в соответствии с п.1, 2 ст. 8 Закона: «Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи;
-в соответствии с п.1 ст. 10 Закона: «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
- п. 1, 2 ст.12 Закона предусматривает ответственность за ненадлежащую информацию. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, а если договор заключён — в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несёт ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю из-за отсутствия такой информации.
Таким образом, указание на то, что описание на сайте не претендует на исчерпывающую информативность и может содержать неточности, само по себе не освобождает продавца от обязанности предоставлять достоверные сведения.
3. Положением пункта 5.10 Соглашения определено: «Вы соглашаетесь с тем, что при участии в предзаказе сроки являются ориентировочными и не зависят от нас, ответственности за задержку мы не несём», пунктом 6.1 Соглашения установлено : «При оформлении предзаказа Пользователь уведомляется и соглашается с тем, что указанные на сайте сроки поставки, передачи доступа либо предоставления Товара являются ориентировочными и могут быть изменены в зависимости от обстоятельств, не зависящих напрямую от Продавца», что не соответствует п. 1 ст. 23.1 закона, в соответствии с которой: «Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю». Продавец обязан передать товар в установленный договором срок. Если сроки являются ориентировочными и не зависят от продавца, это может нарушать права потребителя на получение точной информации о сроках исполнения обязательств. Согласно п.3 ст. 23.1 закона: «В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара».
Данное условие является ущемляющим права потребителя, так как согласно пп.4 п.2 ст.16 Закона признаются ущемляющими права потребителей условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом.
4. Положением пункта 7.5 Соглашения определено: «Вы соглашаетесь, что в случае неисполнения и/или ненадлежащего исполнения Сайтом обязательств по продаже и/или доставке вам товара в связи с предоставлением вами недостоверных и/или недействительных данных о себе, а равно невыполнение вами условий настоящего Соглашения, Сайт ответственности не несет». Таким образом, данное условие исключает ответственность продавца, что в соответствии с пп.4 п.2 ст.16 Закона, является недопустимым условием Соглашения.
Кроме того, противоречит п. 1 ст. 12 Закона, где указано, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Следовательно, указанные пункты ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, в связи с чем являются недопустимыми, и должны быть признаны ничтожными на основании положений п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В соответствии с п. 1 ст. 16, пп.1,4 п. 2, ст. 16 Закона, недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Федеральным законом от 01.05.2022 Nº 135-Ф3 О внесении изменения в статью 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» определено, что положения статьи 16 Закона РФ, устанавливающие перечень недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя, распространяются на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров
Указанные действия (бездействие) могут привести к нарушениям следующих обязательных требований:
- п.1,2 ст.8, п.1 ст. 10, п.1,2 ст.12, п. 1 ст. 16, пп.1,4 п. 2, ст. 16, п. 1,3 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
В соответствии с ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю
привести в соответствие с требованиями - п.1,2 ст.8, п.1 ст. 10, п.1,2 ст.12, п. 1 ст. 16, пп.1,4 п. 2, ст. 16, п. 1,3 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» пп.в) п.1.3., п. 2.8., п.5.10., п. 6.1., п. 7.5. Пользовательского соглашения.
Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п.17 Положения о федеральном государственного контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденном постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 № 1005.
В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: www.23.rospotrebnadzor.ru.