Причина проверки:

Настоящая проверка проводится с целью обеспечения защиты прав потребителей на основании мотивированного представления (докладная записка от 21.05.2019 № 234) должностного лица главного специалиста-эксперта отдела защиты прав потребителей Маслак Светланы Александровны, вынесенного по результатам рассмотрения обращения Тюленевой Галины Семеновны о нарушении прав потребителя (вх. № Т-1828 от 26.03.2019). Задачей настоящей проверки является осуществление государственного контроля (надзора) за исполнением требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей и на потребительском рынке. Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований законодательства о защите прав потребителей и на потребительском рынке.

Цели, задачи проверки:

На основании мотивированного представления (докладная записка от 21.05.2019 № 234) должностного лица главного специалиста-эксперта отдела защиты прав потребителей Маслак Светланы Александровны, вынесенного по результатам рассмотрения обращения Тюленевой Галины Семеновны о нарушении прав потребителя (вх. № Т-1828 от 26.03.2019).

Выявленные нарушения (1 шт.):

• пункт 2 статьи 14.8 КоАП РФ: Договор об оказании услуг связи, заключенный между Тюленевой Г.С. и ПАО «ВымпелКом», не содержит необходимой информации, а именно: на-именование оператора связи, реквизиты расчетного счета оператора связи, реквизиты выданной оператору связи лицензии, сведения об абоненте: дата и место рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, тарифы и (или) тарифный план для оплаты телематических услуг связи в российских рублях; адрес и способ доставки счета за оказанные услуги; права, обязанно-сти и ответственность сторон; обязанности оператора связи по соблюдению сроков и порядка устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи по передаче данных, срок действия договора. ПАО «ВымпелКом» не доведена до сведения потребителя в договоре необходимая и достоверная информация об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме не доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Следовательно, ПАО «ВымпелКом» совершено административное правонарушение, предусмотренное пунктом 2 статьи 14.8 КоАП РФ. В соответствии с частью 1 статьи 4.5 КоАП РФ давность привлечения к административной ответственности по делам о защите прав потребителей составляет один год. Поскольку правонарушение совершено 30.03.2018, указанный срок истек 30.03.2019, в связи с чем протокол об административном правонарушении не составлен.

Нарушенный правовой акт:

• 1. Пункты 1, 2 статьи 8, пунктов 1, 2 статьи 10 Закона «О защите прав потребителей», пункт 26 Правил оказания услуг связи по передаче данных, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.01.2006 № 32, пункт 22 Правил оказания телематических услуг связи от 10.09.2007 № 575. 2. Пункт 1 статьи 422 Гражданского кодекса Российской Федерации, пункты 1, 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей», пункта 29 Правил № 32, пункт 25 Правил № 575.
• Правовые основания проведения проверки: подпункт «в» пункта 2 части 2 статьи 10, 11 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».

Выданные предписания:

• В целях устранения нарушений обязательных требований ПАО «ВымпелКом» надлежит: 1. Довести до сведения потребителя следующую информацию, отсутствующую в договоре, заключенном с Тюленевой Г.С..: наименование оператора связи, реквизиты расчетного счета оператора связи, реквизиты вы-данной оператору связи лицензии, сведения об абоненте: дата и место рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, тарифы и (или) тарифный план для оплаты телематических услуг связи в российских рублях; адрес и способ доставки счета за оказанные услуги; права, обязанности и ответственность сторон; обязанности оператора связи по соблюдению сроков и порядка устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи по передаче данных, срок действия договора. 2. Довести до сведения потребителя Тюленевой Галины Семеновны информацию о том, что условие пункта 1 акт приема-передачи работ и (или) оборудования от 30.03.2018 к договору от 30.03.2018 № 11696495, заключенному с потребителем. в части обуславливания оказания услуг связи приобретением оборудования, возложении на абонента обязанности досрочно выкупить абонентское оборудование при расторжении договора об оказании услуг связи, ущемляет права потребителя и является недействительным в силу закона, а также принять меры по приведению указанного договора в соответствие с требованиями действующего законодательства, исключив условия, ущемляющие права потребителей.