Проверка Публичное акционерное общество «Восточный экспресс банк» (ПАО КБ «Восточный»)
№241903005598

🔢 ИНН:	2801015394
🆔 ОГРН:	1022800000112
📍 Адрес:	675000, Амурская обл., г. Благовещенск, пер. Святителя Иннокентия, д. 1.
🔎 Тип проверки:	Внеплановая проверка
📌 Статус:	Обжаловано
⚠️ Нарушения:	Да
📅 Дата начала:	22.08.2019

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю организовало проверку (статус: Обжаловано) . организации Публичное акционерное общество «Восточный экспресс банк» (ПАО КБ «Восточный») (ИНН: 2801015394) , адрес: 675000, Амурская обл., г. Благовещенск, пер. Святителя Иннокентия, д. 1.

Причина проверки:

с целью обеспечения защиты прав потребителей на основании мотивированного представления (докладная записка от 21.08.2019 № 523) должностного лица главного специалиста-эксперта отдела защиты прав потребителей Заболотского Ивана Владимировича, вынесенного по результатам рассмотрения обращения потребителя Сапрыкиной Юлии Сергеевны (вх. № С-5032 от 13.08.2019). Задачей настоящей проверки является осуществление государственного надзора и контроля за исполнением требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей и на потребительском рынке. Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований законодательства о защите прав потребителей и на потребительском рынке.

Цели, задачи проверки:

На основании мотивированного представления (докладная записка от 21.08.2019 № 523) должностного лица главного специалиста-эксперта отдела защиты прав потребителей Заболотского Ивана Владимировича, вынесенного по результатам рассмотрения обращения потребителя Сапрыкиной Юлии Сергеевны (вх. № С-5032 от 13.08.2019).

Выявленные нарушения (1 шт.):

В договор включены условия, ущемляющие права потребителей, установленные законодательством о защите прав потребителей, а именно: между Сапрыкиной Юлией Сергеевной и ПАО КБ «Восточный» 12.06.2019 заключен кредитный договор № 19/0900/00000/145340 (далее кредитный договор), по условиям которого банк предоставил заемщику кре-дит в форме лимита овердрафта в размере 300 000 руб., под 14,9 процентов годовых при проведении безналичных операций (24 процентов годовых при проведении наличных операций). Из текста Заявления на открытие счета следует, что «действие договора может быть досрочно прекращено по желанию Сапрыкиной Ю.С. при усло-вии оплаты услуги за выпуск карты в полном объеме. В случае удовлетворе-ния банком письменного заявления об отказе от услуг, оказываемых банком по настоящему договору, прошу рассматривать его также в качестве заявле-ния о расторжении договора и закрытии счета, отказа от пакета услуг». 31.07.2019 потребитель вручил банку заявление на отказ от услуги «Су-перзащита». Из объяснений Сапрыкиной Ю.С. следует, что «плата 65 000 руб. по та-рифу «Суперзащита» Пакет № 10 является для нее невыгодным условием, не относящимся к предмету кредитного договора. Плата 65 000 руб. за Пакет № 10 «Суперзащита» привело к существенному удорожанию стоимости креди-та, в чем Сапрыкина Ю.С. заинтересована не была. В связи с чем, 31.07.2019 она вручила банку заявление на отказ от услуги «Суперзащита». ПАО КБ «Восточный» отказало Сапрыкиной Ю.С. в удовлетворении ее просьбы, а также продолжил взимать с нее комиссию за услугу «Суперзащи-та». Кроме того, несмотря на отказ потребителя от услуги (заявление от 31.07.2019), банк неоднократно списывал комиссию за выпуск карты после указанной даты. Ответственность за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей предусмотрена частью 2 статьи 14.8 КоАП РФ. Таким образом, ПАО КБ «Восточный» совершено административное правонарушение предусмотренное частью 2 статьи 14.8 КоАП РФ.

Нарушенный правовой акт:

п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
Правовые основания проведения проверки: подпункт «в» пункта 2 части 2 статьи 10, статья 11 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».

Смотреть все проверки данной организации (1 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Общая информация

Проверяющая организация:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю

Регион:

Подробная информация

Объект КНМ, комплекс атрибутов, описывающих объект проверки

Адрес объекта проведения КНМ	675000, Амурская обл., г. Благовещенск, пер. Святителя Иннокентия, д. 1.
Тип адреса места составления акта о проведении КНМ	Место нахождения юридического лица
Тип объекта проведения КНМ	Иное

Результат проведения КНМ

Дата и время составления акта о проведении КНМ	18.09.2019 17:30:00
Место составления акта о проведении КНМ	Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю г. Красноярск, ул. Каратанова,
Тип адреса места составления акта о проведении КНМ	Иное
Дата начала проведения мероприятия	22.08.2019
Длительность КНМ (в днях)	20
Срок проведения КНМ (в рабочих часах)	3
Отметка об ознакомлении или отказе от ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи	Нет

Фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) и должность должностного лица (должностных лиц), проводившего КНМ

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Заболотский Иван Владимирович.
Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей
Тип должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Проверяющий

Нарушение, связанное с результатом КНМ

Характер выявленного нарушения	Сведения о нарушении
Сведения о выявленных нарушениях обязательных требований и требований, установленных муниципальными правовыми актами, об их характере и о лицах, допустивших указанные нарушения (с указанием положений правовых актов)	В договор включены условия, ущемляющие права потребителей, установленные законодательством о защите прав потребителей, а именно: между Сапрыкиной Юлией Сергеевной и ПАО КБ «Восточный» 12.06.2019 заключен кредитный договор № 19/0900/00000/145340 (далее кредитный договор), по условиям которого банк предоставил заемщику кре-дит в форме лимита овердрафта в размере 300 000 руб., под 14,9 процентов годовых при проведении безналичных операций (24 процентов годовых при проведении наличных операций). Из текста Заявления на открытие счета следует, что «действие договора может быть досрочно прекращено по желанию Сапрыкиной Ю.С. при усло-вии оплаты услуги за выпуск карты в полном объеме. В случае удовлетворе-ния банком письменного заявления об отказе от услуг, оказываемых банком по настоящему договору, прошу рассматривать его также в качестве заявле-ния о расторжении договора и закрытии счета, отказа от пакета услуг». 31.07.2019 потребитель вручил банку заявление на отказ от услуги «Су-перзащита». Из объяснений Сапрыкиной Ю.С. следует, что «плата 65 000 руб. по та-рифу «Суперзащита» Пакет № 10 является для нее невыгодным условием, не относящимся к предмету кредитного договора. Плата 65 000 руб. за Пакет № 10 «Суперзащита» привело к существенному удорожанию стоимости креди-та, в чем Сапрыкина Ю.С. заинтересована не была. В связи с чем, 31.07.2019 она вручила банку заявление на отказ от услуги «Суперзащита». ПАО КБ «Восточный» отказало Сапрыкиной Ю.С. в удовлетворении ее просьбы, а также продолжил взимать с нее комиссию за услугу «Суперзащи-та». Кроме того, несмотря на отказ потребителя от услуги (заявление от 31.07.2019), банк неоднократно списывал комиссию за выпуск карты после указанной даты. Ответственность за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей предусмотрена частью 2 статьи 14.8 КоАП РФ. Таким образом, ПАО КБ «Восточный» совершено административное правонарушение предусмотренное частью 2 статьи 14.8 КоАП РФ.

Характер выявленного нарушения

Сведения о нарушении

Сведения о выявленных нарушениях обязательных требований и требований, установленных муниципальными правовыми актами, об их характере и о лицах, допустивших указанные нарушения (с указанием положений правовых актов)

В договор включены условия, ущемляющие права потребителей, установленные законодательством о защите прав потребителей, а именно: между Сапрыкиной Юлией Сергеевной и ПАО КБ «Восточный» 12.06.2019 заключен кредитный договор № 19/0900/00000/145340 (далее кредитный договор), по условиям которого банк предоставил заемщику кре-дит в форме лимита овердрафта в размере 300 000 руб., под 14,9 процентов годовых при проведении безналичных операций (24 процентов годовых при проведении наличных операций). Из текста Заявления на открытие счета следует, что «действие договора может быть досрочно прекращено по желанию Сапрыкиной Ю.С. при усло-вии оплаты услуги за выпуск карты в полном объеме. В случае удовлетворе-ния банком письменного заявления об отказе от услуг, оказываемых банком по настоящему договору, прошу рассматривать его также в качестве заявле-ния о расторжении договора и закрытии счета, отказа от пакета услуг». 31.07.2019 потребитель вручил банку заявление на отказ от услуги «Су-перзащита». Из объяснений Сапрыкиной Ю.С. следует, что «плата 65 000 руб. по та-рифу «Суперзащита» Пакет № 10 является для нее невыгодным условием, не относящимся к предмету кредитного договора. Плата 65 000 руб. за Пакет № 10 «Суперзащита» привело к существенному удорожанию стоимости креди-та, в чем Сапрыкина Ю.С. заинтересована не была. В связи с чем, 31.07.2019 она вручила банку заявление на отказ от услуги «Суперзащита». ПАО КБ «Восточный» отказало Сапрыкиной Ю.С. в удовлетворении ее просьбы, а также продолжил взимать с нее комиссию за услугу «Суперзащи-та». Кроме того, несмотря на отказ потребителя от услуги (заявление от 31.07.2019), банк неоднократно списывал комиссию за выпуск карты после указанной даты. Ответственность за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей предусмотрена частью 2 статьи 14.8 КоАП РФ. Таким образом, ПАО КБ «Восточный» совершено административное правонарушение предусмотренное частью 2 статьи 14.8 КоАП РФ.

Судебные сведения о выявленных нарушениях

Тип судебных сведений о выявленных нарушениях в результате проведения КНМ	Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Формулировка сведения о результате	Протокол об административном правонарушении от 20.11.2019 г. № 30419, ч. 2 статьи 14.8 КоАП РФ в отношении ПАО КБ «Восточный». Постановление по делу об административном правонарушении от 21.01.2020 № 1338 о привлечении ПАО КБ «Восточный» к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ в виде административного штрафа в размере 10000 руб.,
Тип судебных сведений о выявленных нарушениях в результате проведения КНМ	Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Формулировка сведения о результате	Оплата № 325 от 11.02.2020 - 20 000,00 руб. Переплата: 10 000,00 руб.
Тип судебных сведений о выявленных нарушениях в результате проведения КНМ	Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Формулировка сведения о результате	Жалоба (исх. б/н от 13.02.2020 г.) ПАО КБ «Восточный» в Арбитражный суд Красноярского края на Постановление Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю по делу об административном правонарушении от 21.01.2020 № 1338 о привлечении ПАО КБ «Восточный» к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ в виде административного штрафа в размере 10000 руб. о признании необаснованным и его отмене. (вх. № 24-4341-2020 от 21.02.2020 г.) Определение Арбитражного суда Красноярского края от 02.03.2020 дело № А33-6499/2020 о принятии заявления к производству суда ПАО КБ «Восточный» об отмене постановления Управления от 21.01.2020 № 1338.

Сведения о выданных предписаниях об устранении выявленных нарушений и (или) о проведении мероприятий по предотвращению причинения вреда (реквизиты, срок выполнения, содержание предписания)

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ	не выдавалось
Отметка о невыполнении предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ	Нет

Положение нарушенного правового акта по выявленным нарушениям обязательных требований и требований, установленных муниципальными правовыми актами.

Положение нормативно-правового акта	п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
Тип положения нормативно-правового акта	Подлежащие проверке обязательные требования и требования установленные муниципальными правовыми актами

Представители юридического лица, индивидуального предпринимателя, присутствовавшие при проведении КНМ

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	и.о. Председателя Правления ПАО КБ «Восточный» Арутюнян Вячеслав Герасимович
Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	В назначенное время законный представитель Банка не явился.
Тип представителя должностного лица, уполномоченного представителя юридического лица, уполномоченного представителя индивидуального предпринимателя, присутствовавших при проведении КНМ	Представитель

Сведения о результате КНМ

Тип сведений о результате	Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Формулировка сведения о результате	В назначенное время законный представитель Банка не явился. Настоящий акт проверки направить в ПАО КБ «Восточный» по адресу: 675000, Амурская обл., г. Благовещенск, пер. Святителя Иннокентия, д. 1.

Тип сведений о результате

Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи

Формулировка сведения о результате

В назначенное время законный представитель Банка не явился. Настоящий акт проверки направить в ПАО КБ «Восточный» по адресу: 675000, Амурская обл., г. Благовещенск, пер. Святителя Иннокентия, д. 1.

Вид государственного контроля (надзора)

Вид государственного контроля (надзора)	Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей.

Cубъект КНМ

Субъект проверки - Резидент РФ	Нет
Тип субъекта КНМ	ЮЛ/ИП
Наименование юридического лица (ЮЛ) или фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) индивидуального предпринимателя, в отношении которого проводится КНМ	Публичное акционерное общество «Восточный экспресс банк» (ПАО КБ «Восточный»)
ИНН проверяемого лица	2801015394
ОГРН проверяемого лица	1022800000112

Общий состав атрибутов для классификации КНМ

Форма проведения КНМ	Документарная
Вид государственного контроля (надзора)	Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей.

Орган контроля (надзора) из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ) проводящий КНМ

Идентификатор органа контроля (надзора) из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ)	10001011837
Наименование органа контроля (надзора) из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ)	Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю
ОГРН органа государственного контроля (надзора)	1052466033608
Идентификатор органа контроля (надзора) из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ) вышестоящей организации	10000001082

Контрольно-надзорная функция из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ), привязанная к КНМ

Идентификатор контрольно-надзорной функции из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ)	313122070
Наименование контрольно-надзорной функции из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ)	Проверка деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований санитарного законодательства, законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, правил продажи отдельных видов товаров

Идентификатор контрольно-надзорной функции из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ)

313122070

Наименование контрольно-надзорной функции из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ)

Проверка деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований санитарного законодательства, законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, правил продажи отдельных видов товаров

Уполномоченное должностное лицо на проведение КНМ, или эксперт, представитель экспертной организации, привлекаемый к проведению КНМ

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Заболотский Иван Владимирович
Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю
Тип должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Проверяющий

Сведения о согласовании проведения КНМ с органом прокуратуры

Дата начала проведения мероприятия	22.08.2019
Дата окончания проведения мероприятия	18.09.2019
Метка об указании только месяца проведения (КНМ) для плановых КНМ	Нет
Отметка о включении плановой проверки (КНМ) в ежегодный сводный план проведения плановых проверок	Нет
Цели, задачи, предмет КНМ	с целью обеспечения защиты прав потребителей на основании мотивированного представления (докладная записка от 21.08.2019 № 523) должностного лица главного специалиста-эксперта отдела защиты прав потребителей Заболотского Ивана Владимировича, вынесенного по результатам рассмотрения обращения потребителя Сапрыкиной Юлии Сергеевны (вх. № С-5032 от 13.08.2019). Задачей настоящей проверки является осуществление государственного надзора и контроля за исполнением требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей и на потребительском рынке. Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований законодательства о защите прав потребителей и на потребительском рынке.

Мероприятие по контролю, необходимое для достижения целей и задач проведения КНМ

Наименование мероприятия по контролю, необходимого для достижения целей и задач проведения КНМ	1) рассмотреть сведения, содержащиеся в документах юридического лица с 22.08.2019 по 18.09.2019; 2) рассмотреть сведения, содержащиеся в обращении потребителя и прилагающихся к нему документах с 22.08.2019 по 18.09.2019.
Дата начала проведения мероприятия	22.08.2019
Дата окончания проведения мероприятия	18.09.2019

Правовое основание проведения планового КНМ

Наименование основания проведения КНМ	Иные основания в соответствии с федеральным законом
Основание проведения КНМ	На основании мотивированного представления (докладная записка от 21.08.2019 № 523) должностного лица главного специалиста-эксперта отдела защиты прав потребителей Заболотского Ивана Владимировича, вынесенного по результатам рассмотрения обращения потребителя Сапрыкиной Юлии Сергеевны (вх. № С-5032 от 13.08.2019).
Сведения о необходимости согласования КНМ	Нет

Документ о согласовании (продлении) КНМ

Документ о согласовании проведения КНМ	Номер приказа руководителя-Дата приказа руководителя
Номер распоряжения или приказа руководителя (заместителя руководителя) органа контроля (надзора) о проведении КНМ	5559
Дата распоряжения или приказа руководителя (заместителя руководителя) органа контроля (надзора) о продлении срока проведения КНМ	21.08.2019

Правовое основание КНМ

Положение нормативно-правового акта	Правовые основания проведения проверки: подпункт «в» пункта 2 части 2 статьи 10, статья 11 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».
Тип положения нормативно-правового акта	Правовые основания проведения проверки

Положение нормативно-правового акта

Правовые основания проведения проверки: подпункт «в» пункта 2 части 2 статьи 10, статья 11 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».

Тип положения нормативно-правового акта

Правовые основания проведения проверки

Проверка Публичное акционерное общество «Восточный экспресс банк» (ПАО КБ «Восточный») №241903005598