Проверка «Банк ВТБ» (публичное акционерное общество)
№241903939654

🔢 ИНН:	7702070139
🆔 ОГРН:	1027739609391
📍 Адрес:	190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29.
🔎 Тип проверки:	Внеплановая проверка
📌 Статус:	Завершено
⚠️ Нарушения:	Да
📅 Дата начала:	05.11.2019

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю 05.11.2019 проведена проверка (статус: Завершено). организации «Банк ВТБ» (публичное акционерное общество) (ИНН: 7702070139) , адрес: 190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29.

Причина проверки:

с целью обеспечения защиты прав потребителей на основании мотивированного представления от 31.10.2019 по обращению Трофимова Александра Николаевича (вх. № Т-6211 от 08.10.2019). Задачей настоящей проверки является осуществление государственного контроля (надзора) за исполнением требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей и на потребительском рынке. Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований законодательства о защите прав потребителей и на потребительском рынке.

Цели, задачи проверки:

на основании мотивированного представления от 31.10.2019 по обращению Трофимова Александра Николаевича (вх. № Т-6211 от 08.10.2019).

Выявленные нарушения (1 шт.):

Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей (клиент банка - нарушение прав потребителя финансовых услуг), а именно: 14.02.2019 между Трофимовым А.Н. и «БанкВТБ» (ПАО) заключен кредитный договор № 623/2846-0001689 на цели покупки недвижимого имущества. Трофимов А.Н. 19.03.2019 обратился в офис «Банк ВТБ» (ПАО) по адре-су: в г. Железногорске, ул. Ленина, д. 21 для получения справки о наличии/ отсутствии ссудной задолженности по договору. В этот же день Трофимовым А.Н. оплачена комиссия за выдачу нестандартной справки о наличии/отсутствии ссудной задолженности, величине погашенного кредита, сумме уплаченных процентов по ипотечным жилищным кредитам 1 000 руб. Также 02.10.2019 Трофимовым А.Н. направлено в «Банк ВТБ» (ПАО) обращение о неправомерности взимание комиссии за предоставление указанной справки и требованием устранить до-пущенное нарушение. Вместе с тем требование потребителя не удовлетворено. В соответствии со статьей 8 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель всегда имеет право знать о размере своей задолженности перед банком, сумме уплаченных процентов, предстоящих платежах с раздельным указанием суммы процентов, подлежащих уплате, и оставшейся суммы кредита. Реализация данного права потребителя не может быть обусловлена уплатой какого-либо вознаграждения за предоставление такого рода информации. Предоставление специальной справки не является в полной мере самостоятельной услугой. Банк обязан предоставить потребителю указанную ин-формацию по заявлению, следовательно, он не вправе устанавливать плату за ее предоставление. Действия общества свидетельствуют об обмане потребителя. Обман потребителя в данном случае допущен путем умолчания о том, что указанная услуга по выдаче справки должна предоставляться бесплатно. Следовательно, «ВТБ» (ПАО) совершено административное правонарушение предусмотренное частью 1 статьи 14.7 КоАП РФ, выразившееся в обмане потребителя, совершенное в форме иного обмана.

Нарушенный правовой акт:

Нарушение обязательных требований статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
Правовые основания проведения проверки: подпункт «в» пункта 2 части 2 статьи 10, 11 Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».

Смотреть все проверки данной организации (1 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Общая информация

Проверяющая организация:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю

Регион:

Подробная информация

Объект КНМ, комплекс атрибутов, описывающих объект проверки

Адрес объекта проведения КНМ	190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29.
Тип адреса места составления акта о проведении КНМ	Место нахождения юридического лица
Тип объекта проведения КНМ	Иное

Результат проведения КНМ

Дата и время составления акта о проведении КНМ	02.12.2019 15:00:00
Место составления акта о проведении КНМ	В Управлении Роспотребнадзора по Красноярскому краю, 660049, г. Красноярск, ул. Каратанова, 21
Тип адреса места составления акта о проведении КНМ	Иное
Дата начала проведения мероприятия	05.11.2019
Длительность КНМ (в днях)	20
Отметка об ознакомлении или отказе от ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи	Нет

Фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) и должность должностного лица (должностных лиц), проводившего КНМ

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Шульц Андрей Владимирович
Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	ведущий специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей
Тип должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Проверяющий

Нарушение, связанное с результатом КНМ

Характер выявленного нарушения	Сведения о нарушении
Сведения о выявленных нарушениях обязательных требований и требований, установленных муниципальными правовыми актами, об их характере и о лицах, допустивших указанные нарушения (с указанием положений правовых актов)	Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей (клиент банка - нарушение прав потребителя финансовых услуг), а именно: 14.02.2019 между Трофимовым А.Н. и «БанкВТБ» (ПАО) заключен кредитный договор № 623/2846-0001689 на цели покупки недвижимого имущества. Трофимов А.Н. 19.03.2019 обратился в офис «Банк ВТБ» (ПАО) по адре-су: в г. Железногорске, ул. Ленина, д. 21 для получения справки о наличии/ отсутствии ссудной задолженности по договору. В этот же день Трофимовым А.Н. оплачена комиссия за выдачу нестандартной справки о наличии/отсутствии ссудной задолженности, величине погашенного кредита, сумме уплаченных процентов по ипотечным жилищным кредитам 1 000 руб. Также 02.10.2019 Трофимовым А.Н. направлено в «Банк ВТБ» (ПАО) обращение о неправомерности взимание комиссии за предоставление указанной справки и требованием устранить до-пущенное нарушение. Вместе с тем требование потребителя не удовлетворено. В соответствии со статьей 8 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель всегда имеет право знать о размере своей задолженности перед банком, сумме уплаченных процентов, предстоящих платежах с раздельным указанием суммы процентов, подлежащих уплате, и оставшейся суммы кредита. Реализация данного права потребителя не может быть обусловлена уплатой какого-либо вознаграждения за предоставление такого рода информации. Предоставление специальной справки не является в полной мере самостоятельной услугой. Банк обязан предоставить потребителю указанную ин-формацию по заявлению, следовательно, он не вправе устанавливать плату за ее предоставление. Действия общества свидетельствуют об обмане потребителя. Обман потребителя в данном случае допущен путем умолчания о том, что указанная услуга по выдаче справки должна предоставляться бесплатно. Следовательно, «ВТБ» (ПАО) совершено административное правонарушение предусмотренное частью 1 статьи 14.7 КоАП РФ, выразившееся в обмане потребителя, совершенное в форме иного обмана.

Характер выявленного нарушения

Сведения о нарушении

Сведения о выявленных нарушениях обязательных требований и требований, установленных муниципальными правовыми актами, об их характере и о лицах, допустивших указанные нарушения (с указанием положений правовых актов)

Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей (клиент банка - нарушение прав потребителя финансовых услуг), а именно: 14.02.2019 между Трофимовым А.Н. и «БанкВТБ» (ПАО) заключен кредитный договор № 623/2846-0001689 на цели покупки недвижимого имущества. Трофимов А.Н. 19.03.2019 обратился в офис «Банк ВТБ» (ПАО) по адре-су: в г. Железногорске, ул. Ленина, д. 21 для получения справки о наличии/ отсутствии ссудной задолженности по договору. В этот же день Трофимовым А.Н. оплачена комиссия за выдачу нестандартной справки о наличии/отсутствии ссудной задолженности, величине погашенного кредита, сумме уплаченных процентов по ипотечным жилищным кредитам 1 000 руб. Также 02.10.2019 Трофимовым А.Н. направлено в «Банк ВТБ» (ПАО) обращение о неправомерности взимание комиссии за предоставление указанной справки и требованием устранить до-пущенное нарушение. Вместе с тем требование потребителя не удовлетворено. В соответствии со статьей 8 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель всегда имеет право знать о размере своей задолженности перед банком, сумме уплаченных процентов, предстоящих платежах с раздельным указанием суммы процентов, подлежащих уплате, и оставшейся суммы кредита. Реализация данного права потребителя не может быть обусловлена уплатой какого-либо вознаграждения за предоставление такого рода информации. Предоставление специальной справки не является в полной мере самостоятельной услугой. Банк обязан предоставить потребителю указанную ин-формацию по заявлению, следовательно, он не вправе устанавливать плату за ее предоставление. Действия общества свидетельствуют об обмане потребителя. Обман потребителя в данном случае допущен путем умолчания о том, что указанная услуга по выдаче справки должна предоставляться бесплатно. Следовательно, «ВТБ» (ПАО) совершено административное правонарушение предусмотренное частью 1 статьи 14.7 КоАП РФ, выразившееся в обмане потребителя, совершенное в форме иного обмана.

Судебные сведения о выявленных нарушениях

Тип судебных сведений о выявленных нарушениях в результате проведения КНМ	Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Формулировка сведения о результате	протокол об административном правонарушении от 23.01.2020 № 1368, Статья КОАП: статья 14.7 часть 1. Постановление № 3535 от 12.02.2020 Наказание - штраф: 30 000,00 руб.
Тип судебных сведений о выявленных нарушениях в результате проведения КНМ	Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Формулировка сведения о результате	Оплата № 266 от 05.03.2020 - 30 000,00 руб.

Сведения о выданных предписаниях об устранении выявленных нарушений и (или) о проведении мероприятий по предотвращению причинения вреда (реквизиты, срок выполнения, содержание предписания)

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ	не выдавалось
Отметка о невыполнении предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ	Нет

Положение нарушенного правового акта по выявленным нарушениям обязательных требований и требований, установленных муниципальными правовыми актами.

Положение нормативно-правового акта	Нарушение обязательных требований статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
Тип положения нормативно-правового акта	Подлежащие проверке обязательные требования и требования установленные муниципальными правовыми актами

Представители юридического лица, индивидуального предпринимателя, присутствовавшие при проведении КНМ

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	в отсутствие законного представителя
Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	в отсутствие законного представителя
Тип представителя должностного лица, уполномоченного представителя юридического лица, уполномоченного представителя индивидуального предпринимателя, присутствовавших при проведении КНМ	Иное

Сведения о результате КНМ

Тип сведений о результате	Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Формулировка сведения о результате	Акт проверки № 31810 составлен 02.12.2019 в отсутствие законного представителя. Настоящий акт проверки направлен по адресу места нахождения юридического лица «ВТБ» (ПАО): 190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29.

Тип сведений о результате

Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи

Формулировка сведения о результате

Акт проверки № 31810 составлен 02.12.2019 в отсутствие законного представителя. Настоящий акт проверки направлен по адресу места нахождения юридического лица «ВТБ» (ПАО): 190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29.

Вид государственного контроля (надзора)

Вид государственного контроля (надзора)	Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей.

Cубъект КНМ

Субъект проверки - Резидент РФ	Нет
Тип субъекта КНМ	ЮЛ/ИП
Наименование юридического лица (ЮЛ) или фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) индивидуального предпринимателя, в отношении которого проводится КНМ	«Банк ВТБ» (публичное акционерное общество)
ИНН проверяемого лица	7702070139
ОГРН проверяемого лица	1027739609391

Общий состав атрибутов для классификации КНМ

Форма проведения КНМ	Документарная
Вид государственного контроля (надзора)	Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей.

Орган контроля (надзора) из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ) проводящий КНМ

Идентификатор органа контроля (надзора) из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ)	10001011837
Наименование органа контроля (надзора) из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ)	Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю
ОГРН органа государственного контроля (надзора)	1052466033608
Идентификатор органа контроля (надзора) из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ) вышестоящей организации	10000001082

Контрольно-надзорная функция из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ), привязанная к КНМ

Идентификатор контрольно-надзорной функции из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ)	313122070
Наименование контрольно-надзорной функции из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ)	Проверка деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований санитарного законодательства, законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, правил продажи отдельных видов товаров

Идентификатор контрольно-надзорной функции из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ)

313122070

Наименование контрольно-надзорной функции из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ)

Проверка деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований санитарного законодательства, законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, правил продажи отдельных видов товаров

Уполномоченное должностное лицо на проведение КНМ, или эксперт, представитель экспертной организации, привлекаемый к проведению КНМ

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Шульц Андрей Владимирович
Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	ведущий специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю
Тип должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Проверяющий

Сведения о согласовании проведения КНМ с органом прокуратуры

Дата начала проведения мероприятия	05.11.2019
Дата окончания проведения мероприятия	02.12.2019
Метка об указании только месяца проведения (КНМ) для плановых КНМ	Нет
Отметка о включении плановой проверки (КНМ) в ежегодный сводный план проведения плановых проверок	Нет
Цели, задачи, предмет КНМ	с целью обеспечения защиты прав потребителей на основании мотивированного представления от 31.10.2019 по обращению Трофимова Александра Николаевича (вх. № Т-6211 от 08.10.2019). Задачей настоящей проверки является осуществление государственного контроля (надзора) за исполнением требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей и на потребительском рынке. Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований законодательства о защите прав потребителей и на потребительском рынке.

Мероприятие по контролю, необходимое для достижения целей и задач проведения КНМ

Наименование мероприятия по контролю, необходимого для достижения целей и задач проведения КНМ	1) рассмотреть сведения, содержащиеся в документах юридического лица с 05 ноября 2019 г. по 02 декабря 2019 г.; 2) рассмотреть сведения, содержащиеся в обращении потребителя и прилагающихся к нему документах с 05 ноября 2019 г. по 02 декабря 2019 г.
Дата начала проведения мероприятия	05.11.2019
Дата окончания проведения мероприятия	02.12.2019

Правовое основание проведения планового КНМ

Наименование основания проведения КНМ	Иные основания в соответствии с федеральным законом
Основание проведения КНМ	на основании мотивированного представления от 31.10.2019 по обращению Трофимова Александра Николаевича (вх. № Т-6211 от 08.10.2019).
Сведения о необходимости согласования КНМ	Нет

Документ о согласовании (продлении) КНМ

Документ о согласовании проведения КНМ	Номер приказа руководителя-Дата приказа руководителя
Номер распоряжения или приказа руководителя (заместителя руководителя) органа контроля (надзора) о проведении КНМ	8412
Дата распоряжения или приказа руководителя (заместителя руководителя) органа контроля (надзора) о продлении срока проведения КНМ	05.11.2019

Правовое основание КНМ

Положение нормативно-правового акта	Правовые основания проведения проверки: подпункт «в» пункта 2 части 2 статьи 10, 11 Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».
Тип положения нормативно-правового акта	Правовые основания проведения проверки

Положение нормативно-правового акта

Правовые основания проведения проверки: подпункт «в» пункта 2 части 2 статьи 10, 11 Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».

Тип положения нормативно-правового акта

Правовые основания проведения проверки

Проверка «Банк ВТБ» (публичное акционерное общество) №241903939654