Причина проверки:

с целью обеспечения защиты прав потребителей на основании мотивированного представления должностного лица главного специалистаэксперта отдела защиты прав потребителей Чевелевой Ольги Петровны докладная записка от 09 февраля 2021 г 362 вынесенного по результатам рассмотрения обращения Мавлюкеевой ЗК о нарушении прав потребителя вх 1181ж2021 от 04 февраля 2021 гЗадачей настоящей проверки является осуществление государственного надзора и контроля за исполнением требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей и на потребительском рынкеПредметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований законодательства о защите прав потребителей и на потребительском рынке

Цели, задачи проверки:

На основании мотивированного представления должностного лица главного специалистаэксперта отдела защиты прав потребителей Чевелевой Ольги Петровны докладная записка от 09 февраля 2021 г 362 вынесенного по результатам рассмотрения обращения Мавлюкеевой ЗК о нарушении прав потребителя вх 1181ж2021 от 04 февраля 2021 г

Выявленные нарушения (1 шт.):

• ч 2 ст 144 КоАП РФ В результате проведенной проверки установлено что между потребителем Мавлюкеевой ЗК и АО «АК «Нордстар» заключен договор воздушной перевозки пассажира и багажа 06112020 рейсом Y7 63 по маршруту ИркутскКызыл Согласно пункту 132 Правил 82 зарегистрированный багаж пассажира должен перевозиться на том же воздушном судне на котором следует пассажирОднако АО «АК «Нордстар» в нарушение указанной нормы перевезло багаж потребителя на ином воздушном судне в иную дату номерная багажная бирка ИКТ 002068Правом на снятие багажа зарегистрированного пассажира для уменьшения максимальной коммерческой загрузки воздушного судна перевозчик не наделенВ соответствии с пунктом 88 Правил 82 после регистрации пассажира и оформления багажа обязанности по сохранности зарегистрированного багажа возлагаются на перевозчикаПоскольку багаж Мавлюкеевой ЗК был принят перевозчиком к перевозке то соответствовал всем предъявляемым авиакомпанией требованиямОднако АО «АК «Нордстар» не выполнило обязанность по обеспечению сохранности багажа допустило повреждение багажа Мавлюкеевой ЗК что подтверждается коммерческим актом от 11112020 Таким образом АО «АК «Нордстар» оказало Мавлюкеевой ЗК услугу не соответствующую требованиям нормативных правовых актов устанавливающих порядок правила оказания населению услуг чем совершило административное правонарушение предусмотренное частью 1 статьи 144 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушенияхВместе с тем АО «АК «Нордстар» ранее привлекалось Управлением к административной ответственности по части 2 статьи 144 КоАП РФ постановление 19538 от 25062020 вступившее в законную силу 17072020 В связи с указанным в действиях АО «АК «Нордстар» имеется квалифицирующий признак повторности свидетельствующий о совершении правонарушения предусмотренного частью 2 статьи 144 КоАП РФНи в ходе проверки ни при составлении настоящего протокола АО «АК «Нордстар» не предоставило доказательств свидетельствующих о наличии объективных обстоятельств препятствующих соблюдению Воздушного кодекса Российской Федерации правил воздушных перевозок а также подтверждающих принятие необходимых и своевременных мер по соблюдению прав потребителя Мавлюкеевой ЗКСледовательно АО «АК «Нордстар» совершено административное правонарушение предусмотренное частью 2 статьи 144 КоАП РФ

Нарушенный правовой акт:

• Нарушение обязательных требований предусмотренных статьей 4 Закона о защите прав потребителей статьей 309 ГК РФ частью 1 статьи 102 частью 1 статьи 103 ВК РФ пунктами 6 7 8 11 72 76 81 88 122 123 132 Правил 82 образуют состав административного правонарушения предусмотренного частью 2 статьи 144 КоАП РФ
• Правовые основания проведения проверки подпункт «в» пункта 2 части 2 статьи 10 статья 11 Федерального закона от 26 декабря 2008 г 294ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля надзора и муниципального контроля» статья 40 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г 23001 «О защите прав потребителей»