Причина проверки:

с целью обеспечения защиты прав потребителей на основании мотивированного представления докладная записка от 24022021 382 должностного лица главного специалистаэксперта отдела защиты прав потребителей Маслак Светланы Александровны вынесенного по результатам рассмотрения обращения Шевцова Дмитрия Валентиновича вх 601ж2021 от 21012021 Задачей настоящей проверки является осуществление государственного контроля надзора за исполнением требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей и на потребительском рынке Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований законодательства о защите прав потребителей и на потребительском рынке

Цели, задачи проверки:

на основании мотивированного представления докладная записка от 24022021 382 должностного лица главного специалистаэксперта отдела защиты прав потребителей Маслак Светланы Александровны вынесенного по результатам рассмотрения обращения Шевцова Дмитрия Валентиновича вх 601ж2021 от 21012021

Выявленные нарушения (2 шт.):

• ч 1 ст 145оказание услуг организацией при отсутствии установленной информации об исполнителе иной информации обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством Российской Федерации03032020 турагентом ООО «АНЭКС24» в договор о реализации турпродукта включена недостоверная информация о туроператоре не предоставлена информация о способах связи с туроператором не отражены обязательства турагента что является существенными условиями договора нарушены права потребителей туристов Шевцова ДВ Комаровой КВ в части получения достоверной информации о реализуемой услуге необходимой помимо прочего для урегулирования споров Из представленных турагентом документов следует что достоверная информация о туроператоре была предоставлена туристам лишь в ответе на претензию от 02122020Привлечь ООО «АНЭКС24» к административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей не представляется возможным в связи с истечением срока давности привлечения к административной ответственности установленной ст 45 КоАП РФ
• ч 2 ст 148 КоАп РФ включение в договор условий ущемляющих права потребителя установленные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей А именно 1 указанное в п 54 договора условие о возмещении фактически понесенных расходов при отказе от договора ограничивает права потребителя поскольку приведенное понятие фактически понесенных расходов не соответствует действующему законодательству 2 включение в договор условия о разрешении спора в суде по месту нахождения агентства ущемляет права потребителя в части ограничения выбора места подачи искового заявления по делу о защите прав потребителейВ силу п 1 ст 16 Закона «О защите прав потребителей» условия договора ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей признаются недействительнымиПривлечь ООО «АНЭКС24» к административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей не представляется возможным в связи с истечением срока давности привлечения к административной ответственности установленной ст 45 КоАП РФ

Нарушенный правовой акт:

• ст 10 ст 101 Закона «О туристской деятельности»
• ст 422 ГК РФ п 1 ст 16 Закона «О защите прав потребителей»
• Правовые основания проведения проверки подпункт «в» пункта 2 части 2 статьи 10 статьи 11 Федерального закона от 26122008 294ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля надзора и муниципального контроля»

Выданные предписания:

• 2 Включить в договор СТ000379 от 03032020 следующие существенные условия полное и сокращенное наименования адрес место нахождения почтовый адрес и реестровый номер туроператора информацию о способах связи с туроператором номера телефонов факсов адрес сайта в информационнойтелекоммунистической сети «Интернет» адрес электронной почты номер дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и или банковской гарантии или банковских гарантий адрес место нахождения организации предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора в случае если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера информация о порядке и сроках предъявления туристом и или иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии а также требований о возмещении реального ущерба туристу и или иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера информация о порядке и сроках предъявления туристом и или иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и или иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера условие выдачи туристу и или иному заказчику приобретающим услугу по перевозке оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта электронного перевозочного документа билета подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа удостоверяющего личность пассажира Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия такой документ билет должен быть выдан туристу и или иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия информация о том что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента обязательство турагента о передаче денежных средств полученных от туриста и или иного заказчика туроператору если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором обязательство турагента по уведомлению туроператора сформировавшего туристский продукт о заключении договора о реализации туристского продукта обязательство турагента по согласованию с туроператором сформировавшим туристский продукт условий путешествия в том числе потребительских свойств туристского продукта на основании запроса туриста и или иного заказчика адресованного турагенту сведения о порядке и сроках предъявления туристом и или иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта
• 1Довести до сведения потребителей Комаровой КВ Шевцова ДВ информацию о том что условие п 54 договора предусматривающее в случае изменения или расторжения договора и или отказа туриста от исполнения договора и или отказа туриста от подтвержденного туристского продукта и или отмены поручения туристом обязанность туриста возместить агентству расходы понесенные агентством при исполнении договора Под расходами агентства в данном случае понимаются фактически понесенные расходы на исполнение поручения туриста в том числе денежные средства переданные агентством туроператору и иным лицам до момента получения от туриста письменного извещения об изменении или расторжении договора и или отказе туриста от исполнения договора и или отказе туриста от подтвержденного туристского продукта и или отмены поручения туристом К расходам агентства подлежащим возмещению туристом также относятся неустойки штрафы пени оплаченные или подлежащие оплате агентством туроператору или иным лицам условие п п 66 договора предусматривающее в случае недостижения соглашения в результате переговоров разрешение спора в суде по месту нахождения агентства договорная подсудностьущемляют права потребителя и являются недействительными в силу закона а также принять меры по приведению указанного договора в соответствие с требованиями действующего законодательства исключив условия ущемляющие права потребителя