Причина проверки:

с целью установления наличия отсутствия фактов нарушения прав потребителя изложенных в обращении Лукина ДЮ вх 2278ж2021 от 02032021 на основании мотивированного представления докладная записка 418 от 22032021 должностного лица главного специалистаэксперта отдела защиты прав потребителей Эйрих Ольги Петровны Задачей настоящей проверки является осуществление государственного контроля надзора за исполнением требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей и на потребительском рынкеПредметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований законодательства о защите прав потребителей и на потребительском рынке

Цели, задачи проверки:

на основании мотивированного представления докладная записка 418 от 22032021 должностного лица главного специалистаэксперта отдела защиты прав потребителей Эйрих Ольги Петровны

Выявленные нарушения (2 шт.):

• ч 1 ст 1941 КоАП РФ воспрепятствование законной деятельности должностного лица органа государственного контроля надзора и уклонение от возложенной законом на юридическое лицо обязанности в предоставлении документов указанных в запросе по проведению проверки А именно ИП Васильеву Андрею Ивановичу в соответствии с ч 4 ч 5 ст 11 Закона 294ФЗ предложено в течение 10 рабочих дней со дня получения настоящего запроса предоставить в адрес Управления копии документов заверенных надлежащим образом письменных сведенийВ нарушение п 5 ст 11 Федерального закона 294ФЗ указанные в запросе документы индивидуальный предприниматель Васильев Андрей Иванович в рамках проведения проверки не представилВ связи с отсутствием истребуемых сведений и документов завершить проверку не представляется возможнымБездействие индивидуального предпринимателя Васильева Андрея Ивановича выразилось в уклонении от проведения проверки Следовательно индивидуальным предпринимателем Васильевым Андреем Ивановичем совершено административное правонарушение предусмотренное ч 1 ст 1941 КоАП РФ
• ст 1415 КоАП РФ не исполнение продавцом ИП Васильевым Андреем Ивановичем обязанности по направлению ответа потребителю в отношении заявленных претензионных требований А именно 26022021 28022021 Лукин ДЮ обратился к продавцу по факту продажи товара ненадлежащего качества с претензионным требованием о возврате денежных средств обращения 15493863 от 26022021 788730635 от 26022021 344569965 от 26022021 15573559 от 28022021 способом предложенным на интернетсайте в разделе «Правила возврата товаров» httpswwwwildberriesruservicesvozvrattovara в личном кабинете а также в разделе «проверка товара»возврат после оплаты»Однако ответы потребителю на указанные обращения продавцом индивидуальным предпринимателем Васильевым Андреем Ивановичем не направлялись Ответы от 26022021 от 01032021 на обращения 788730635 от 26022021 344569965 от 26022021 15573559 от 28022021 содержащие отказ в удовлетворении требования потребителя подготовлены и направлены агрегатором ООО «Вайлдберриз» В письме вх 24117572021 от 17032021 ООО «Вайлдберриз» поясняет что данные ответы на обращения предоставлены ботом который отвечает на часто задаваемые вопросы потребителей в мессенджерах в виде консультацийТаким образом индивидуальный предприниматель Васильев Андрей Иванович не направлял ответы на претензии потребителя в отношении заявленных требований Следовательно индивидуальным предпринимателем Васильевым Андреем Ивановичем совершено административное правонарушение ответственность за которое предусмотрена ст 1415 КоАП РФ

Нарушенный правовой акт:

• п 5 ст 11 Федерального закона 294ФЗ ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля надзора и муниципального контроля»
• п 5 Правил продажи товаров по договору розничной куплипродажи утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31122020 2463
• Правовые основания проведения проверки пп «в» п 2 ч 2 ст 10 ст 11 Федерального закона от 26122008 294ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля надзора и муниципального контроля»