Причина проверки:

с целью обеспечения защиты прав потребителей на основании мотивированного представления докладная записка от 11 мая 2021 г должностного лица ведущего специалистаэксперта отдела защиты прав потребителей Шульц Андрея Владимировича вынесенного по результатам рассмотрения обращения Кошкаревой Натальи Викторовны вх 2598ж2021 от 11 марта 2021 г поступившего в адрес Управления из отдела полиции 1 межмуниципального Управления МВД России «Красноярское» КУСП 1487 от 21012021 с дополнением вх 4032ж2021 от 13042021Задачей настоящей проверки является осуществление государственного контроля надзора за исполнением требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей и на потребительском рынке Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований законодательства о защите прав потребителей и на потребительском рынке

Цели, задачи проверки:

на основании мотивированного представления докладная записка от 11 мая 2021 г должностного лица ведущего специалистаэксперта отдела защиты прав потребителей Шульц Андрея Владимировича вынесенного по результатам рассмотрения обращения Кошкаревой Натальи Викторовны вх 2598ж2021 от 11 марта 2021 г

Выявленные нарушения (2 шт.):

• ч 2 статьи 148 КоАП РФ Включение в договор условий ущемляющих права потребителей А именно основанием для проведения внеплановой документарной проверки послужило обращение Кошкаревой Натальи Викторовны вх 2598ж2021 от 11 марта 2021 г поступившего в адрес Управления из отдела полиции 1 межмуниципального Управления МВД России «Красноярское» КУСП 1487 от 21012021 с дополнением вх 4032ж2021 от 13042021 выразившиеся в нарушении прав потребителя Из материалов проверки следует что 10122020 между Кошкаревой НВ и ООО «Ультра Кредит» заключен договор возмездного оказания информационных услуг 3800 Из пункта 86 договора следует что по искам и заявлениям ООО «Ультра Кредит» споры и разногласия разрешаются в Центральном районном суде г Красноярска мировом суде Центрального районного суда г КрасноярскаТаким образом в договорной оговорке о подсудности явно выражен односторонний интерес исполнителя о рассмотрении исков и заявлений ООО «Ультра Кредит» к потребителю в Центральном районном суде г Красноярска мировом суде Центрального районного суда г Красноярска В связи с вышеизложенным пункт 86 договора ущемляет права потребителя поскольку дела с участием потребителей всегда будут рассматриваться в суде по месту жительства потребителяИз пункта 96 договора следует «Настоящий Договор может быть расторгнут по желанию любой из сторон при письменном уведомлении за 10 Десять рабочих дней о намерении расторгнуть договор» При этом пункт 1 статьи 782 ГК РФ статья 32 Закона о защите прав потребителей наделяют заказчика правом отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходовПотребитель в данном случае имеет право на односторонний отказ от исполнения договора без обращения в суд Такой отказ является по своей правовой природе односторонней сделкой на которую распространяются общие правила гражданского законодательства о форме совершения сделокДля осуществления права на односторонний отказ от исполнения договора заказчику достаточно направить другой стороне соответствующий письменный отказ уведомление в этом случае договор считается расторгнутым с момента получения исполнителем уведомления потребителя об одностороннем отказе от исполнения договора Право отказа является императивным и соответственно любые условия ограничивающие данное право потребителя являются ничтожными При определении размера фактически понесенных расходов размер этих расходов должен быть доказан самим исполнителемТаким образом правом на расторжение договора в одностороннем порядке наделен только потребитель Включение в договор условий ущемляющих права потребителей является нарушением статьи 16 Закона о защите прав потребителей Подобные условия в силу прямого указания закона признаются недействительными а действия исполнителя неправомернымиДанные действия образуют состав административного правонарушения предусмотренного частью 2 статьи 148 КоАП РФ
• ч 2 статьи 147 КоАП РФ введение в заблуждение неопределенного круга лиц потребителей при заключении договора А именно из материалов проверки ОП 1 МУ МВД РФ «Красноярское» КУСП 3726 от 12022021 вх 2598Ж2021 от 11032021 а также дополнений от Кошкаревой НВ вх 4032Ж2021 от 13042021 следует что нуждаясь в получении кредита 450 000 руб Кошкарева НВ зашла на сайт ultrakreditru далее сайт на котором размещена информация «Помощь в получении кредита Кредит до 15 000 000 руб без справок и поручителей по ставке всего от 96 годовых за 1 сутки Гарантия 100» Наши преимущества Получить подробную консультацию Возможность получить кредит с плохой кредитной историей или без нее Получение кредита с перегруженной кредитной историей До 15 000 000 за 2 дня От 50 000 до 300 000 в день обращения Не имея официального трудоустройства и безработным Гарантия результата оплата по факту получения кредита» Изучив и прочитав информацию содержащуюся на сайте Кошкарева НВ решила воспользоваться услугами ООО «Ультра Кредит» Приехав 10122020 по адресу г Красноярск ул Дзержинского д 26 оф 220301 сотрудник ООО «Ультра Кредит» предложил заполнить Анкетузаявление на получение кредита За заполнение и направление Анкетызаявления потребовали оплатить 3000 руб Факт оплаты подтверждается квитанцией бн от 10122020 на сумму 3000 руб после оплаты пообещали перезвонить и сообщить о конкретных предложениях по получению кредита от банков Спустя непродолжительное время Кошкаревой НВ поступил звонок от ООО «Ультра Кредит» об одобрении кредита в трех банках но для получения кредита в банке необходимо заключить договор об оказании информационных услуг и оплатить 47000 руб После чего в этот же день 10122021 Кошкарева НВ заключила договор 3800 об оказании информационных услуг далее договор с ООО «Ультра Кредит» далее исполнитель дополнительно оплатив еще 47000 руб что подтверждается квитанцией бн от 10122020 Таким образом стоимость услуг по договору составила 50000 рубОднако после заключения договора и оплаты суммы в размере 47000 руб исполнитель не сообщил и не проинформировал Кошкареву НВ в каком банке можно рефинансировать кредитыСледовательно ООО «Ультра Кредит» оказывая информационные услуги с учетом информации размещенной на сайте не вправе давать потребителям заверения о получении кредита со 100 гарантией поскольку предоставление кредита осуществляет иное лицо банк не участвующее в согласовании условий договора и не являющееся стороной по договору между потребителем и ООО «Ультра Кредит»Информация содержащаяся на сайте ultrakreditru размещена с целью привлечения и введения в заблуждение неопределенного круга лиц потребителей при заключении договора а данном случае конкретного потребителя Кошкареву НВВведение в заблуждение относительно потребительских свойств товара работы услуги ответственность за которое установлена частью 2 статьи 147 КоАП РФ представляет собой передачу потребителю товара результатов работы оказание услуги не соответствующих условиям договора требованиям стандартов техническим условиям иным обязательным требованиям предусмотренным в установленном законом порядкеООО «Ультра Кредит» вменено нарушение требований пунктов 1 2 статьи 8 пунктов 1 2 статьи 10 Закона 23001 ввиду того что исполнитель на стадии как до заключения договора об оказании информационных услуг 3800 от 10122020 так и при его заключении подписании ввел Кошкареву НВ в заблуждение относительно свойств приобретаемой оказываемой услуги

Нарушенный правовой акт:

• Нарушения обязательных требований ст 16 Закона РФ от 07021992 23001 «О защите прав потребителей»
• нарушение требований пунктов 1 2 статьи 8 пунктов 1 2 статьи 10 Закона 23001 «О защите прав потребителей»
• Правовые основания проведения проверки подпункт «в» пункта 2 части 2 статьи 10 статья 11 Федерального закона от 26 декабря 2008 г 294ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля надзора и муниципального контроля»