РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СБЕРБАНК РОССИИ"
№24240551000211521250

🔢 ИНН:
7707083893
🆔 ОГРН:
1027700132195
📍 Адрес:
Российская Федерация, город Москва, улица Вавилова, дом 19
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
29.07.2024

Главное Управление Федеральной службы судебных приставов по Красноярскому краю организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СБЕРБАНК РОССИИ" (ИНН: 7707083893) , адрес: Российская Федерация, город Москва, улица Вавилова, дом 19

Смотреть все проверки данной организации (3 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя

Отзывов: 350 шт. на Nahjob

Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Главное Управление Федеральной службы судебных приставов по Красноярскому краю
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7707083893
ОГРН проверяемого лица 1027700132195
Наименование проверочного листа ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СБЕРБАНК РОССИИ"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 64.19
Наименование проверочного листа Денежное посредничество прочее
Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 62.09
Наименование проверочного листа Деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий, прочая

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ Российская Федерация, город Москва, улица Вавилова, дом 19

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность контролируемых лиц по возврату просроченной задолженности

Подвид объекта

Значение деятельность контролируемых лиц по возврату просроченной задолженности

Категория риска - Справочник

Значение низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Звездин Евгений Вадимович
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Хренов Дмитрий Сергеевич
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Добрынина Лилия Сергеевна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение главный специалист-эксперт структурного подразделения территориального органа ФССП России

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение руководитель структурного подразделения территориального органа ФССП России

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение заместитель руководителя территориального органа ФССП России

Контрольно надзорный орган

Значение Главное Управление Федеральной службы судебных приставов по Красноярскому краю

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате Наличие признаков нарушения обязательных требований
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Наименование проверочного листа Предостережение
Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение Согласно обращению Аль-Зеркани Анны Владимировны, поступившему в ГУФССП России по Красноярскому краю 05.06.2024 (вх. № 65944/24/24000), и проверки приведённых в обращении доводов установлено, что ПАО «Сбербанк» осуществляет взаимодействие с должником Аль-Зеркани А.В. по телефонному номеру 8-913-199-22-42, направленное на возврат просроченной задолженности, образовавшейся по кредитным договорам № 1166303 от 30.09.2021 и № 1282492 от 24.10.2021, заключенным с ПАО «Сбербанк», посредством телефонных переговоров, направления текстовых сообщений, а также посредством выхода по адресу проживания третьих лиц. В ходе анализа представленных ПАО «Сбербанк» сведений установлено, что по инициативе банка на телефонный номер 8-913-199-22-42 должнику Аль-Зеркани А.В., с целью возврата просроченной задолженности, образовавшейся по кредитному договору № 1282492 от 24.10.2021, 20.02.2024 общим числом было направлено 3 сообщения, а именно в 08 час. 41 мин. направлено смс-сообщение, в 23 час. 05 мин. направлено голосовое сообщение, в 06 час. 30 мин. направлено сообщение на электронную почту. Кроме того, в период с 19.02.2024 по 25.02.2024 (календарная неделя) с должником Аль-Зеркани А.В. по инициативе банка осуществлено 6 взаимодействий, направленных на возврат просроченной задолженности, образовавшейся по договору займа № 1282492 от 24.10.2021, а именно: 20.02.2024 в 08 час. 41 мин. направлено смс-сообщение, в 06 час. 30 мин. направлено сообщение на электронную почту, в 23 час. 05 мин. направлено голосовое сообщение, 21.02.2024 в 23 час. 07 мин. направлено голосовое сообщение, 23.02.2024 в 07 час. 00 мин. и 25.02.2024 в 07 час. 05 мин. направлены сообщения на электронную почту. Помимо этого, как указано выше 20.02.2024 и 21.02.2024 в адрес должника Аль-Зеркани А.В. были направлены голосовые сообщения в 23 час. 05 мин. и 23 час. 07 мин. соответственно, т. е. с нарушением установленных временных ограничений. Также, согласно информации представленной ПАО «Сбербанк» установлено, что по инициативе банка с должником Аль-Зеркани А.В. осуществлялось взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности, посредством многочисленных телефонных звонков по телефонному номеру 8-913-199-22-42: - по кредитному договору № 1166303 от 30.09.2021 в период с 02.04.2024 по 22.05.2024 должнику поступило 22 телефонных звонка, в том числе с использованием автоматизированного интеллектуального агента; - по кредитному договору № 1282492 от 24.10.2021 в период с 02.04.2024 по 22.05.2024 должнику также поступило 22 телефонных звонка, в том числе с использованием автоматизированного интеллектуального агента. Указанными действиями ПАО «Сбербанк» доставляло чрезмерное беспокойство Аль-Зеркани А.В., моральный дискомфорт, поскольку бесперебойными звонками банк нарушал неприкосновенность частной жизни Аль-Зеркани А.В. Психологическое давление является видом психологического воздействия. Психологическое воздействие - это воздействие на психическую сферу субъекта - сознание и бессознательное, мысли, чувства и психическое состояние, а также на его поступки, деятельность, выполненное с помощью психологических средств: речевых (вербальных), паравербальных, невербальных и др. Различают позитивное и негативное психологическое воздействие, психологическое давление относится к негативным формам психологического воздействия, поскольку в нем влияние на индивида оказывается помимо его воли. Значимым моментом в установлении наличия психологического давления является личное отношение (восприятие) к полученной информации обратившегося с жалобой заявителя. Намеренное использование телефона для причинения абоненту беспокойства звонками вопреки требованиям законодательства Российской Федерации нарушает неприкосновенность частной жизни, отнесенной законодательством к нематериальным благам, подлежащим защите всеми предусмотренными законом способами. Независимо от того, какого рода информация была передана или не передана во время звонка, в данном случае сам факт телефонного звонка имеет своей целью возврат просроченной задолженности. Имея реальную возможность своевременно принять меры по соблюдению обязательных требований действующего законодательства, ПАО «Сбербанк» вопреки установленным требованиям, злоупотребляя правом, целенаправленно осуществляло взаимодействие с должником посредством многочисленных телефонных звонков. Кроме того, 05.04.2024 в 16 час. 00 мин., 18.05.2024 в 10 час. 11 мин., 26.06.2024 в 15 час. 04 мин., 02.07.2024 в 14 час. 04 мин. сотрудниками банка осуществлены выходы по адресу, находящемуся в г. Сосновоборск Красноярского края, по которому проживают родители должника Аль-Зеркани А.В., при этом в заявлении-анкете на получение потребительских кредитов № 1166303 от 30.09.2021 и № 1282492 от 24.10.2021 должником Аль-Зеркани А.В. был указан адрес фактического проживания в г. Красноярске. Согласно обращению Аль-Зеркани А.В. в ходе указанного взаимодействия, сотрудником банка третьим лицам были раскрыты сведения о должнике и его задолженности, также третьим лицам сообщались сведения об аресте имущества, тем самым на третьих лиц оказывалось психологическое давление, что фактически послужило поводом для обращения Аль-Зеркани А.В. в правоохранительные органы. Исходя из вышеизложенного действия ПАО «Сбербанк», связанные с возвратом просроченной задолженности Аль-Зеркани А.В., в виде многочисленных телефонных звонков, взаимодействия с третьими лицами, не были разумными и добросовестными, банк злоупотреблял предоставленными законодательством правами. Указанные действия свидетельствуют о наличии в действиях ПАО «Сбербанк» нарушений обязательных требований, установленных пунктом 2 части 5 статьи 4, частью 1, пунктами 4 и 6 части 2, частью 8 статьи 6, пунктом 1, подпунктами «а» и «б» пункта 2 части 5 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, выразившихся в осуществлении взаимодействия с должником Аль-Зеркани А.В., направленного на возврат просроченной задолженности, образовавшейся по кредитным договорам, посредством многочисленных телефонных звонков, в том числе с использованием автоматизированного интеллектуального агента, направления текстовых сообщений с нарушением временных и количественных ограничений, а также во взаимодействии с третьими лицами без наличия соответствующего согласия третьего лица на осуществление данного взаимодействия, в ходе которого третьим лицам были раскрыты сведения о должнике и его задолженности, что свидетельствует об оказании на должника психологического давления, и как следствие о не добросовестности и неразумности действий банка и злоупотреблении им правом.

Предупреждение

Описание документа Согласно обращению Аль-Зеркани Анны Владимировны, поступившему в ГУФССП России по Красноярскому краю 05.06.2024 (вх. № 65944/24/24000), и проверки приведённых в обращении доводов установлено, что ПАО «Сбербанк» осуществляет взаимодействие с должником Аль-Зеркани А.В. по телефонному номеру 8-913-199-22-42, направленное на возврат просроченной задолженности, образовавшейся по кредитным договорам № 1166303 от 30.09.2021 и № 1282492 от 24.10.2021, заключенным с ПАО «Сбербанк», посредством телефонных переговоров, направления текстовых сообщений, а также посредством выхода по адресу проживания третьих лиц. В ходе анализа представленных ПАО «Сбербанк» сведений установлено, что по инициативе банка на телефонный номер 8-913-199-22-42 должнику Аль-Зеркани А.В., с целью возврата просроченной задолженности, образовавшейся по кредитному договору № 1282492 от 24.10.2021, 20.02.2024 общим числом было направлено 3 сообщения, а именно в 08 час. 41 мин. направлено смс-сообщение, в 23 час. 05 мин. направлено голосовое сообщение, в 06 час. 30 мин. направлено сообщение на электронную почту. Кроме того, в период с 19.02.2024 по 25.02.2024 (календарная неделя) с должником Аль-Зеркани А.В. по инициативе банка осуществлено 6 взаимодействий, направленных на возврат просроченной задолженности, образовавшейся по договору займа № 1282492 от 24.10.2021, а именно: 20.02.2024 в 08 час. 41 мин. направлено смс-сообщение, в 06 час. 30 мин. направлено сообщение на электронную почту, в 23 час. 05 мин. направлено голосовое сообщение, 21.02.2024 в 23 час. 07 мин. направлено голосовое сообщение, 23.02.2024 в 07 час. 00 мин. и 25.02.2024 в 07 час. 05 мин. направлены сообщения на электронную почту. Помимо этого, как указано выше 20.02.2024 и 21.02.2024 в адрес должника Аль-Зеркани А.В. были направлены голосовые сообщения в 23 час. 05 мин. и 23 час. 07 мин. соответственно, т. е. с нарушением установленных временных ограничений. Также, согласно информации представленной ПАО «Сбербанк» установлено, что по инициативе банка с должником Аль-Зеркани А.В. осуществлялось взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности, посредством многочисленных телефонных звонков по телефонному номеру 8-913-199-22-42: - по кредитному договору № 1166303 от 30.09.2021 в период с 02.04.2024 по 22.05.2024 должнику поступило 22 телефонных звонка, в том числе с использованием автоматизированного интеллектуального агента; - по кредитному договору № 1282492 от 24.10.2021 в период с 02.04.2024 по 22.05.2024 должнику также поступило 22 телефонных звонка, в том числе с использованием автоматизированного интеллектуального агента. Указанными действиями ПАО «Сбербанк» доставляло чрезмерное беспокойство Аль-Зеркани А.В., моральный дискомфорт, поскольку бесперебойными звонками банк нарушал неприкосновенность частной жизни Аль-Зеркани А.В. Психологическое давление является видом психологического воздействия. Психологическое воздействие - это воздействие на психическую сферу субъекта - сознание и бессознательное, мысли, чувства и психическое состояние, а также на его поступки, деятельность, выполненное с помощью психологических средств: речевых (вербальных), паравербальных, невербальных и др. Различают позитивное и негативное психологическое воздействие, психологическое давление относится к негативным формам психологического воздействия, поскольку в нем влияние на индивида оказывается помимо его воли. Значимым моментом в установлении наличия психологического давления является личное отношение (восприятие) к полученной информации обратившегося с жалобой заявителя. Намеренное использование телефона для причинения абоненту беспокойства звонками вопреки требованиям законодательства Российской Федерации нарушает неприкосновенность частной жизни, отнесенной законодательством к нематериальным благам, подлежащим защите всеми предусмотренными законом способами. Независимо от того, какого рода информация была передана или не передана во время звонка, в данном случае сам факт телефонного звонка имеет своей целью возврат просроченной задолженности. Имея реальную возможность своевременно принять меры по соблюдению обязательных требований действующего законодательства, ПАО «Сбербанк» вопреки установленным требованиям, злоупотребляя правом, целенаправленно осуществляло взаимодействие с должником посредством многочисленных телефонных звонков. Кроме того, 05.04.2024 в 16 час. 00 мин., 18.05.2024 в 10 час. 11 мин., 26.06.2024 в 15 час. 04 мин., 02.07.2024 в 14 час. 04 мин. сотрудниками банка осуществлены выходы по адресу, находящемуся в г. Сосновоборск Красноярского края, по которому проживают родители должника Аль-Зеркани А.В., при этом в заявлении-анкете на получение потребительских кредитов № 1166303 от 30.09.2021 и № 1282492 от 24.10.2021 должником Аль-Зеркани А.В. был указан адрес фактического проживания в г. Красноярске. Согласно обращению Аль-Зеркани А.В. в ходе указанного взаимодействия, сотрудником банка третьим лицам были раскрыты сведения о должнике и его задолженности, также третьим лицам сообщались сведения об аресте имущества, тем самым на третьих лиц оказывалось психологическое давление, что фактически послужило поводом для обращения Аль-Зеркани А.В. в правоохранительные органы. Исходя из вышеизложенного действия ПАО «Сбербанк», связанные с возвратом просроченной задолженности Аль-Зеркани А.В., в виде многочисленных телефонных звонков, взаимодействия с третьими лицами, не были разумными и добросовестными, банк злоупотреблял предоставленными законодательством правами. Указанные действия свидетельствуют о наличии в действиях ПАО «Сбербанк» нарушений обязательных требований, установленных пунктом 2 части 5 статьи 4, частью 1, пунктами 4 и 6 части 2, частью 8 статьи 6, пунктом 1, подпунктами «а» и «б» пункта 2 части 5 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, выразившихся в осуществлении взаимодействия с должником Аль-Зеркани А.В., направленного на возврат просроченной задолженности, образовавшейся по кредитным договорам, посредством многочисленных телефонных звонков, в том числе с использованием автоматизированного интеллектуального агента, направления текстовых сообщений с нарушением временных и количественных ограничений, а также во взаимодействии с третьими лицами без наличия соответствующего согласия третьего лица на осуществление данного взаимодействия, в ходе которого третьим лицам были раскрыты сведения о должнике и его задолженности, что свидетельствует об оказании на должника психологического давления, и как следствие о не добросовестности и неразумности действий банка и злоупотреблении им правом.

Дополнительно

Информация об уведомлении проверяемого лица о проведении ПМ Нет
Информация о несогласии контролируемого лица на проведение мероприятия Нет
Вакансии вахтой