Предостережение:

• Согласно обращению Пискуновой Елены Борисовны, поступившему в ГУФССП России по Красноярскому краю 15.05.2024 (вх. № 53933/24/24000), и проверки приведённых в обращении доводов установлено, что межу Пискуновой Е.Б. и АО «МКК УФ» был заключен договор потребительского займа, по которому у Пискуновой Е.Б. образовалась просроченная задолженность, которая в свою очередь была передана кредитором в ООО «ПКО Крепость» для совершения действий по взысканию долга. В рамках проведения административного расследования, возбужденного на основании вышеуказанного обращения, у ООО «ПКО Крепость» истребована информация, исходя из которой установлено, что на основании агентского договора № 3100/24 от 25.10.2021, заключенного с АО «МКК УФ», общество в целях возврата просроченной задолженности, осуществляло с Пискуновой Е.Б. взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности, по договору займа № УФ-912/2291636 от 21.11.2023 посредством направления на адрес её электронной почты текстовых сообщений, а также письменной претензии по адресу ее проживания. В ходе анализа представленной претензии установлено, что в ее содержании до должника доводилась информация, оказывающая психологическое давление, поскольку обществом использовались такие факты как «требуем в добровольном порядке погасить задолженность», «кредитор оставляет за собой право уступить свои права по договору займа третьим лицам», «обратиться с заявлением в судебные органы», «добровольное погашение задолженности позволит избежать гражданско-правовой ответственности». Сведения, содержащиеся в претензии, не могут быть расценены лишь как уведомление о необходимости возвратить долг, поскольку ее текст направлен на формирование у должника переживаний (страха, тревоги) из-за всевозможных негативных последствий в случае неуплаты долга. Изложенная информация, касающаяся взыскания задолженности через суд, призвана оказать на должника психологическое воздействие. Кредитор и (или) его представвитель заблаговременно не может достоверно знать о том будет ли должником задолженность оплачена в досудебном порядке или по результатом вынесения судебного решения. В данном случае содержание, доведенной до Пискуновой Е.Б. информации внушает неотвратимость наступления негативных последствий, тем самым побуждая должника совершать действия по оплате просроченной задолженности под угрозой обращения кредитора в суд. ООО «ПКО Крепость» целенаправленно оказывало на должника психологическое давление, под которым понимается воздействие, оказываемое на человека помимо его воли с помощью специально подобранных психологических средств и рассчитанное на оказание определенного влияния на его психику и поведение, а так же вызвать у него страх и тревогу, что привело к нарушению прав и законных интересов должника. Из буквального грамматического толкования норм Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ) следует, что в пункте 4 части 2 статьи 6 указанного закона закреплены два самостоятельных запрета: на оказания психологического давления на должника и иных лиц, на использование выражений и совершение иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц, то есть запрещается оказание психологического давления на должника и иных лиц любым способом, даже если указанное психологическое давление было оказано без использования выражений и совершения иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц. Одним из способов психологического давления является указание на возможность применения социальных, правовых и иных санкций или физических средств воздействия, возможность наступления негативных последствий или совершения негативных действий в отношении адресата в следствии его действий («угроза» - «предупреждение»). Значимым моментом в установлении наличия психологического давления является личное отношение обратившегося с жалобой заявителя. Оценка восприятия информации, содержащейся в сообщения общества, может быть дана с точки зрения рядового потребителя, в связи с чем факт психологического давления на должника не требует специальной процедуры доказывания, поскольку их содержание подлежит оценке исходя из осознания изложенной в них информации самим должником, возможности введения его в заблуждение. Обычным потребителем указанные сообщения не могут быть расценены лишь как уведомление о необходимости возвратить долг, поскольку направлены на формирование у должника негативных переживаний. Психологическое давление в данном случае выражается в указании всевозможных негативных последствиях, внушая неотвратимость наступления негативных последствий, побуждая должника совершить действие по оплате просроченной задолженности под угрозой неотвратимости применения определенных санкций. Намеренное озвучивание подобного рода информации для причинения гражданину беспокойства нарушает неприкосновенность частной жизни, отнесенной законодательством к нематериальным благам, подлежащие защите всеми предусмотренными законом способами. Императивный запрет на оказания на должника психологического давления означает, что сообщения и информация, направляемые кредитором должнику должны носить официальный и нейтральный характер, не содержать эмоционально окрашенных слов, выражений и знаков препинания, не вызывая никаких переживаний и эмоций у обычного потребителя. Тем самым побуждая должника совершать действия по оплате просроченной задолженности под различного рода угрозами, что также свидетельствует о недобросовестности и неразумности действий ООО «ПКО Крепость», о намерении действовать в обход установленных норм и правил, тем самым о злоупотреблении правом.Указанные действия свидетельствуют о признаках нарушения обязательных требований, установленных частью 1, пунктами 4 и 6 части 2 статьи 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», выразившихся в злоупотреблении правом, недобросовестности и неразумности действий общества при направлении должнику претензии, содержащей негативные последствия неисполнения долга оказывающие психологическое давление.