|
Значение |
При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в адрес Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю поступило обращение потребителя (вх. № 10834/ж-2024 от 01.08.2024), из содержания которого следует, что 27.05.2024 потребитель посредством интернет-магазина https://cantikshop.ru/ индивидуального предпринимателя Бабаева Ф.К.о заказал товары – свободное бордовое платье на лето, артикул Р3123, по цене 3440 рублей, белую рубашку по цене 2900 рублей. 21.06.2024 при получении товаров в г. Красноярске (трек-номер 80091297140087) произвел оплату заказа наложенным платежом (кассовый чек № 103727 от 21.06.2024, перевод индивидуальному предпринимателю Бабаеву Фирузу Кязым оглы № 749499).
Однако при осмотре товара установил, что платье не соответствует заказу (получено платье синего цвета). Потребитель обратился к продавцу с претензионным требованием о возврате уплаченной за товар суммы, однако до настоящего времени заявленное требование не удовлетворено.
Вместе с тем, потребитель сообщает об отсутствии на сайте интернет-магазина сведений о подробном описании товаров, о контактных данных продавца.
В силу п. 1, п. 4 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
В соответствии с п. 1 ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации (п. 2 ст. 8 Закона о защите прав потребителей).
Согласно п. 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила № 2463), индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона. Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети «Интернет» (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии).
В силу п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно п. 17, п. 18 Правил № 2463, при дистанционном способе продажи товара с использованием сети «Интернет» продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет» и (или) в программе для электронных вычислительных машин, если соглашением между продавцом и владельцем агрегатора не предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности.
При дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет», и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах.
В ходе проведения контрольного (надзорного) мероприятия без взимодействия с контролируемым лицом (мониторинга безопасности) установлено, что на главной странице интернет-сайта https://cantikshop.ru/ имеется гиперссылка «Контакты», при переходе по которой потребителям предоставляется информация о продавце. Информация о продавце содержится также в разделе «Политика конфиденциальности».
При этом установлено, информация о продавце является некорректной, а именно: на сайте указано – Бабаев Ф.К.о, ОГРН 323028000074230, Республика Башкортостан, г. Стерлитамак. Отсутствуют сведения о том, что Бабаев Ф.К.о является индивидуальным предпринимателем, указанный ОГРН принадлежит иному индивидуальному предпринимателю - Бабаеву Джехуну Кязым оглы, отсутствует информация об адресе электронной почты и (или) номере телефона.
При анализе сведений о товаре «Свободное бордовое платье на лето», артикул Р3123, установлено, что потребителям не предоставляется информация о товаре, предусмотренная п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»: о потребительских свойствах товара (в том числе о составе ткани, указано - материал лайт), о наименовании технического регламента или ином обозначении, установленном законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующем об обязательном подтверждении соответствия товара, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара, об адресе, (месте нахождения), фирменном наименовании (наименовании) изготовителя, информации об обязательном подтверждении соответствия.
При этом, из пояснений потребителя следует, что при передаче товара, указанная информация так же не представлена.
Таким образом, индивидуальным предпринимателем Бабаевым Ф.К.о при осуществлении продажи товаров дистанционным способом не исполнена обязанность по передаче товара, соответствующего образцу (описанию), по доведению до сведения потребителей необходимой и достоверной информации о продавце (об основном государственном регистрационном номере, адресе электронной почты и (или) номере телефона продавца), о товаре (о потребительских свойствах товара (в том числе о составе ткани, указано материал лайт), о наименовании технического регламента или ином обозначении, установленном законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующем об обязательном подтверждении соответствия товара, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара, об адресе, (месте нахождения), фирменном наименовании (наименовании) изготовителя, информации об обязательном подтверждении соответствия)..
Следовательно, в действиях ИП Бабаева Ф.К.о установлены признаки нарушения обязательных требований п.1, п. 4 ст. 4, п. 1, п. 2 ст. 8, п. 1 ст. 10, абз. 2, 3, 6, 9, 10 п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», п. 17, п. 18, п. 19 Правил № 2463, предусматривающих право потребителя на получение в наглядной и доступной форме необходимой и достоверной информации о продавце, о товаре, обязанность индивидуального предпринимателя по предоставлению указанной информации при реализации товаров дистанционным способом, по передаче товара, соответствующего образцу (описанию).
Предлагаю индивидуальному предпринимателю Бабаеву Фирузу Кязым оглы принять меры по соблюдению указанных выше обязательных требований.
В соответствии с п. 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |
