Предостережение:

• В адрес Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю поступило обращение потребителя (вх. № 11312/ж-2024 от 09.08.2024), а также аналогичное обращения, поступившее из прокуратуры Советского района г. Красноярска (вх. № 12098/ж-2024 от 23.08.2024) с жалобой на действия индивидуального предпринимателя Зиневича Валерия Николаевича (далее – ИП Зиневич В.Н.) Как следует из обращений и приложенных документов 13.05.2024 между потребителем и исполнителем заключен договор купли-продажи изделий из алюминиевого и/или ПВХ-профилей № О2405-1041 от 13.05.2024 (далее – договор), в результате анализа которого установлено следующее. Согласно пункту 1.1. договора продавец обязуется предать в собственность покупателю изделия из алюминиевого и/или ПВХ профиля в комплектации согласно спецификации (приложение № 1 к договору), а покупатель обязуется принять и оплатить товар. Общая стоимость договора составляет 704 108, 98 руб. (пункт 2.2 договора). В рамках исполнения договора в соответствии с пунктом 2.3. потребителем внесена предоплата в размере 500 000 руб. В пункте 3.1 договора для исполнителя предусмотрен срок выполнения работы, в соответствии с которым срок поставки товара продавцом покупателю составляет не позднее 120 рабочих дней с момента заключения настоящего договора, при наличии 100% оплаты стоимости договора. Срок поставки товара более 100 кв.м. сложных нестандартных изделий (арки, кэшировании, покраска, ручка с двух сторон, штульп, изделия отличной отпрямоугольной, стеклопакеты с ТОП, ТОН и бронью; и т.п.) 140 рабочих дней или оговаривается индивидуально в зависимости от сложности товара. В случае, если Покупателем у продавца заказана услуга по демонтажу старых светопрозрачных конструкций и установке приобретаемого товара, срок поставки исчисляется с момента проведения продавцом перезамера оконных проемов покупателя после демонтажа старых светопрозрачных конструкций и при надлежащих погодных условиях (температура на улице не ниже – 15 градусов Цельсия). Одновременно, согласно договору моментом и фактом доставки товара покупателя является конкретная дата, которая согласовывается в телефонном режиме не позднее чем за 7 рабочих дней до окончания максимальных сроков поставки, установленных настоящим пунктом. Пунктом 3.3.3 договора возлагается обязанность на покупателя, не позднее чем за 7 (семь) рабочих дней до окончания максимальных сроков поставки, установленных пунктом 3.1. настоящего Договора согласовать у Продавца в телефонном режиме конкретную дату поставки товара. Согласно пункту 3.1.4 договора продавец приступает к установке приобретенного покупателем товара по адресу покупателя, за исключением установки шкафчиков (если установка шкафчиков предусмотрена приложением № 1 к договору), в течение семи рабочих дней со дня передачи товара покупателю при наличии 100% оплаты (п.2.3.), необходимых погодных условий (температура на улице не ниже -15 градусов по Цельсию). Дата установки согласовывается сторонами отдельно, и в случае больших объемов монтажа, повышении температуры воздуха выше -15 градусов по Цельсию после продолжительных заморозков, соответствует очередности у Продавца, но не превышает 20 рабочих дней. В случае установки по адресу покупателя шкафчиков, работы по их установке производятся в течение 10 рабочих дней после монтажа оконного блока, завершения внутренних отделочных работ и проведения перезамера. По факту установки товара по адресу покупателя стороны подписывают акт приема-передачи оказанных услуг. После подписания акта, устранение недостатков (дефектов) работ по установке, возникших по вине продавца, производится в течение гарантийного срока. Сроки окончания работ договором не установлены. Также при анализе договора установлено, что в нем не содержится сведений о фактической дате оказания услуги (выполнения работы). В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах (услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам работ (услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В соответствии со статьей 39.1 Закона о защите прав потребителей правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации. Подзаконным нормативным правовым актом, разработанным в соответствии с Законом о защите прав потребителей и регулирующим отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания, являются Правила бытового обслуживания, пунктом 1 которых установлено, что указанные Правила распространяются на отношения в сфере бытового обслуживания, вытекающие из договора бытового подряда и договора возмездного оказания услуг. В соответствии с пунктом 4 Правил бытового обслуживания договор о выполнении работ оформляется в письменной форме и должен содержать сведения о дате приема и исполнения заказа. Кроме того, пунктом 9 Правил бытового обслуживания предусмотрено, что исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором об оказании услуг (выполнении работ). В указанном договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги (выполнения работы). Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.