|
Значение |
Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.
При рассмотрении обращения потребителя (вх. № 12943/ж-2024 от 09.09.2024) установлено, что действия (бездействие) продавца – ООО «КАРИ» (ОГРН 1117746491500, ИНН 7702764909) подпадают под признаки нарушения обязательных требований, а именно: п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи).
Из существа сведений, изложенных в поступившем обращении потребителя, установлено:
– 31.08.2024 с продавцом – ООО «КАРИ» (ОГРН 1117746491500, ИНН 7702764909, юридический адрес: 107140, г. Москва, ул. Русаковская, д. 13), осуществляющим деятельность розничной торговли обувью в торговом отделе «КАРИ» Торгово-офисного Комплекса «АТМОСФЕРА ДОМА» (660064, г. Красноярск, ул. Академика Вавилова, д. 1, стр. 39), потребитель заключил договор розничной купли-продажи с целью приобретения женских туфлей торговой марки «KARI» (артикул MYZ24AW-41 (W2127443), размер 38) стоимостью 2800,00 (две тысячи восемьсот) руб. (далее – обувь);
– 07.09.2024 потребитель обратился к продавцу – ООО «КАРИ» с письменной претензией об отказе от исполнения договора с последующим возвратом денежной суммы, оплаченной за обувь, неподошедшую по размеру (далее – требование об отказе от исполнения договора);
– 09.09.2024 потребитель обратился в адрес Управления, поскольку продавец – ООО «КАРИ» отказался принять у потребителя обувь, в отношении которой предъявлено требование об отказе от исполнения договора.
На основании п. 1 ст. 1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
В соответствии с кодом 15.20.12.122 Общероссийского классификатора продукции по видам экономической деятельности (ОКПД 2) ОК 034-2014 (КПЕС 2008), утвержденного приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 31.01.2014 № 14-ст, женские туфли относятся к обуви, которая не включена в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.
На основании п. 1 ст. 25 Закона в случае, если приобретенный непродовольственный товар надлежащего качества не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то потребитель первоначально вправе предъявить продавцу требование об обмене товара на аналогичный товар, соответствующий форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (далее – аналогичный товар).
Указанное требование потребитель вправе предъявить продавцу в те-чение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, при условии, если то-вар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара.
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Руководствуясь п. 2 ст. 25 Закона в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения к продавцу с требованием об обмене товара на аналогичный товар, то потребитель вправе предъявить продавцу требование об отказе от исполнения договора.
При этом предъявленное требование об отказе от исполнения договора подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
На основании правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в п. 33 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22.06.2021 № 18 «О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства» отказ от исполнения договора, предусмотренный абз. 2 п. 2 ст. 25 Закона, является односторонним отказом потребителя от исполнения договора.
В соответствии с п. 3 ст. 307, п. 4 ст. 450.1 ГК РФ потребитель, которому ГК РФ, другими законами и иными правовыми актами предоставлено право на односторонний отказ от договора (исполнения договора), должен при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно, учитывая права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию.
На основании правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации следует, что потребителем, предъявляющим требование об одностороннем отказе от товара надлежащего качества, но неподошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, должна быть соблюдена определенная последовательность действий, согласно которой он должен своевременно заявить о своем отказе от товара, обеспечить продавцу возможность проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема), а также совершить действия по передаче данного товара продавцу (Определение Судебной коллегии Верховного Суда Российской Федерации от 25.01.2022 № 49-КГ21-34-К6 и др.).
Руководствуясь п. 5 Правил продажи в случае поступления претензии потребителя на односторонний отказ от исполнения договора продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.
На основании правовой позиции, изложенный в судебных актах Рос-сийской Федерации, следует, что срок направления потребителю ответа относительно предъявленного потребителем претензионного требования не должен превышать срок, установленный Законом для рассмотрения соответствующего требования, и не зависит от обоснованности либо необоснованности предъявленного потребителем требования (Постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 12.07.2022 № 17АП-6471/22 по делу № А50-3449/2022, Постановление Арбитражного суда Уральского округа от 10.10.2022 № Ф09-5896/22 по делу № А50-3449/2022, Постановление Арбитражного суда Уральского округа от 09.01.2023 № Ф09-8154/22 по делу № А60-4351/2022 и др.).
Предлагаю: ООО "КАРИ" принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |
