|
Значение |
В Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю (далее – Управление) поступило обращение потребителя. Из обращения следует, что 08.10.2024 потребитель имел намерение приобрести в магазине «Dub», расположенном в торгово-развлекательном центре «Планета» по адресу: 660125, г. Красноярск, ул. 9 Мая, д. 77, куртку. На ценнике была указана цена товара – 2 999 рублей. При расчете на кассе потребителю отказано в продаже товара по цене, указанной на ценнике, а предложено оплатить куртку по цене, значительно превышающую указанную на ценнике – 4 600 рублей.
Потребитель обратился с требованием о прекращении нарушения прав потребителя, потребовал продать товар по цене, указанной на ценнике, написал обращение в «книге отзывов и предложений», но требование потребителя не исполнено.
На основании изложенного, в целях оценки соблюдения продавцом обязательных требований проведено мероприятие по контролю (надзору) без взаимодействия с контролируемым лицом (выездное обследование) по указанному в обращении потребителя адресу: 660125, г. Красноярск, ул. 9 Мая, д. 77.
В ходе осмотра установлено, что ответ потребителю направлен. В ответе на обращение потребителя, оставленного в «книге отзывов и предложений», представитель АО «НОВАЯ МОДА» сообщает, что «…цены на товары, реализуемые в наших магазинах, устанавливаются едиными по всей территории РФ, при продаже Вам товара по ошибочно указанной (более низкой) цене мы отдадим предпочтение перед другими покупателями, которые смогут приобрести точно такую же вещь только по более высокой цене – таким образом, продажа Вам данного товара в соответствии с ошибочно расклеенным ценником будет являться нарушением Гражданского законодательства РФ в части регулирования публичного договора».
Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продав-цами при продаже товаров, (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
В силу пунктов 1, 2 статьи 8 Закона о защите прав потребителей потреби-тель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках наро-дов Российской Федерации.
По своей правовой природе договор розничной купли-продажи является публичным договором (ст. 426 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ).
В силу пункта 1 статьи 426 ГК РФ лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами.
На основании пункта 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей из-готовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потреби-теля устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В соответствии с пунктом 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей продавец в обязательном порядке должен предоставить необходимую информацию, в том числе цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг) (абзац 4).
На основании пункта 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Фе-дерации от 31.12.2020 № 2463 продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.).
Согласно статье 437 ГК РФ реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.
Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).
Выставление в торговом зале предложенного для продажи товара с оформленным ценником признается публичной офертой, порождающей для продавца обязанность заключить с потребителем договор на указанных в оферте (на ценнике) условиях.
Ответ продавца на претензию потребителя, а также имеющееся в материалах обращения копия ценника, могут свидетельствовать о том, что продавцом АО «НОВАЯ МОДА» в магазине «Dub», расположенном в торгово-развлекательном центре «Планета» по адресу: 660125, г. Красноярск, ул. 9 Мая, д. 77, при намерении потребителя приобрести товар (куртка, сделана в Бангладеш, дата производства 13.03.2023) до сведения потребителя не доведена достоверная информация о цене товара.
Предлагаю: акционерному обществу «НОВАЯ МОДА» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php |