|
Значение |
Из материалов поступившего в адрес Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю обращения следует, что на имя потребителя в АО «Газпромбанк» открыт банковский текущий счет, выпущена платежная карта. Со счета потребителя 22.08.2024 и 22.09.2024 списаны суммы в размере 99 руб. за предоставление услуги «Мобильное информирование». Потребитель указывает на то, что согласие на оказание услуги «Мобильное информирование» с его стороны дано не было.
В ходе проведенного в рамках работы по обращению контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом – наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) установлено, что на сайте акционерного общества «Газпромбанк» (https://www.gazprombank.ru/upload/private/usk-01.08.2023.pdf) размещены Условия использования банковских карт Банка ГПБ (АО).
Согласно пункту 2.24. Условий использования банковских карт Банка ГПБ (АО) в соответствии с Федеральным законом № 161-ФЗ информирование Банком Держателя об операциях, совершенных с использованием Карты (ее реквизитов), осуществляется одним или несколькими(и) бесплатным(и) способами:
– предоставление банком по первому требованию держателя информации в офисе банка в виде сформированной выписки по счету карты;
– направление банком выписки по счету карты на указанный держателем электронный адрес не реже 2-х раз в месяц;
– предоставление банком в банкомате банка по запросу держателя отчета (минивыписки);
– предоставление банком держателю информации об авторизационных операциях/изменениях доступного остатка по карте посредством ее размещения в системе ДБО (при условии подключения держателем соответствующей услуги). Дополнительным способом информирования держателя об операциях, совершенных с использованием карт, за который банком может взиматься комиссионное вознаграждение, является предоставляемая на основании отдельного соглашения с банком услуга «Мобильное информирование».
Услуга «Мобильное информирование» – информирование держателя карты о совершении операции с использованием карты (ее реквизитов) путем направления держателю соответствующего уведомления. Услуга «Мобильное информирование» предоставляется в соответствии с «Правилами и условиями предоставления Банком ГПБ (АО) услуг по информированию об операциях, совершенных с использованием банковских карт». Стоимость услуги определяется «Тарифами Банка ГПБ (АО) на предоставление физическим лицам услуг по информированию об операциях, совершенных с использованием банковских карт» (пункт 1.81. Условий использования банковских карт Банка ГПБ (АО).
Кроме того, в соответствии с пунктом 2.24.1. Условий использования банковских карт Банка ГПБ (АО) держатель соглашается с тем, что банк не несет ответственности за не предоставление уведомлений, в случае если держатель не подключил услугу «Мобильное информирование», в случае неподключения его устройства к системам «Мобильный Банк» «Интернет Банк» и/или в случае отсутствия/неработоспособности мобильного банка/интернет банка на его устройстве, либо в случае если держатель не указал или некорректно указал номер телефона и/или не сообщил в банк об изменении номера телефона.
Также, в ходе проведенного в рамках работы по обращению контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом – наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) установлено, что на сайте акционерного общества «Газпромбанк» (https://www.gazprombank.ru/personal/page/rate-info/ раздел «Тарифы и документы») размещены Тарифы Банка ГПБ (АО) на предоставление физическим лицам услуг по информированию об операциях, совершенных с использованием банковских карт (далее – Тарифы).
Тарифы содержат описание услуги «Мобильное информирование» – информирование банком держателя банковской карты о совершении операций с использованием карты (ее реквизитов) путем направления держателю на мобильное устройство уведомлений посредством Push-уведомлений, SMS-сообщений. При отправке Push-уведомлений в случае невозможности направления Push-уведомления по причинам, не зависящим и от банка (мобильное устройство держателя недоступно длительное время, отсутствует сеть интернет и т.п.), в системе банка отсутствует подтверждение о доставке Push-уведомления и т.п., банк направляет SMS-сообщение на номер мобильного телефона держателя. Информирование клиентов сегментов «VIP» и «Private Banking» может осуществляться посредством направления только SMS-сообщений.
Порядок взимания платы – ежемесячно, начиная со второго месяца с даты начала оказания услуги за каждую карту.
Стоимость услуги – 99 руб. в месяц.
В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Часть 4 статьи 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» (далее – Закон о НПС) обязывает оператора по переводу денежных средств информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом.
При этом, исполнение оператором по переводу денежных средств законодательно установленной обязанности не может быть обусловлено уплатой клиентом вознаграждения за предоставление информации, в связи с чем должен быть предусмотрен способ бесплатного информирования клиента в соответствии со статьей 9 Закона о НПС.
По смыслу положений закона об НПС, предусмотренная частью 4 статьи 9 обязанность по информированию клиентов о совершении операций установлена в целях противодействия осуществлению переводов денежных средств без добровольного согласия клиента. Именно поэтому предоставление такой информации предусмотрено в виде уведомления, направляемого без запроса клиента, либо необходимости совершения звонков, посещения офиса банка, использования банковского приложения.
Таким образом, установлено, что пункты 2.24, 2.24.1 Условий использования банковских карт Банка ГПБ (АО), Тарифов Банка ГПБ (АО) на предоставление физическим лицам услуг по информированию об операциях, совершенных с использованием банковских карт, ущемляют права потребителей.
Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |
