РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
№24240791000116394020

🔢 ИНН:
7707049388
🆔 ОГРН:
1027700198767
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
26.11.2024

Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ" (ИНН: 7707049388)

Смотреть все проверки данной организации (8 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя

Отзывов: 548 шт. на Nahjob

Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7707049388
ОГРН проверяемого лица 1027700198767
Наименование проверочного листа ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 61.10
Наименование проверочного листа Деятельность в области связи на базе проводных технологий

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Категория риска - Справочник

Значение низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Семенова Людмила Валерьевна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Авдеева Оксана Александровна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение начальник отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате В случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение При рассмотрении обращений потребителя (абонента) (вх. № 15568/Ж-2024 от 29.10.2024, 16027/Ж-2024 от 05.11.2024), содержащих жалобу на бездействие ПАО «Ростелеком» (далее – оператор связи), выразившееся в игнорировании требования абонента об отключении услуги «телевидение WINK», установлено, что обращения содержат сведения о признаках нарушений обязательных требований: абзаца 1 пункта 1 статьи 44, абзаца 1 пункта 1 статьи 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – Федеральный закон «О связи»), пункта 61 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607 (далее – Правила № 2607). Из существа обращений следует, что потребитель является абонентом ПАО «Ростелеком» (лицевой счет № 596016003577). Абонентом направлено девять обращений за три недели в адрес ПАО «Ростелеком» об отключении услуги «телевидение WINK». Кроме того, абонент посредством телефонной связи трижды общался со старшими менеджерами компании по вопросу отключения указанной услуги. Заявка № 331589545 находилась в статусе «в работе», однако 22.10.2024 указанная заявка была закрыта оператором связи, но не выполнена (услуга не отключена). Затем была открыта новая заявка № 331862075, однако требование потребителя об отключении услуги осталось без удовлетворения. В соответствии с абзацем 1 пункта 1 статьи 44 Федерального закона «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи абонентам на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи. Правила оказания услуг связи утверждаются Правительством Российской Федерации. Правилами оказания услуг связи регламентируются взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, порядок идентификации пользователей услугами связи по передаче данных и предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и используемого ими оконечного оборудования, а также порядок и основания приостановления оказания услуг связи по договору и расторжения такого договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, ответственность сторон (пункт 2 статьи 44 Федерального закона «О связи»). В соответствии с абзацем 1 пункта 1 статьи 46 Федерального закона «О связи» оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. Согласно пункту 61 Правил № 2607, изменение договора об оказании услуг связи осуществляется в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором об оказании услуг связи. В соответствии с пунктом 2.2.4 Единых правил оказания услуг ПАО «Ростелеком» (размещены на официальном сайте ПАО «Ростелеком» https://www.company.rt.ru/about/disclosure/files/Единые_правила_оказания_услуг_ПАО_Ростелеком.pdf), являющихся неотъемлемой частью договора об оказании услуг связи, заключенного с потребителем (абонентом), внесение изменений в договор по инициативе абонента в части перечня оказываемых услуг, а также путем выбора других услуг и/или других тарифных планов оператора может осуществляться с использованием дистанционных способов взаимодействия. В соответствии с пунктами 1, 2 статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации предоставленное настоящим кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным. В целях объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращений в адрес ПАО «Ростелеком» направлен запрос о предоставлении сведений (исх. № 24-00-10/01-18146-2024 от 05.11.2024). Согласно представленным в Управление сведениям (вх. № 24-50395-2024 от 19.11.2024) между ПАО «Ростелеком» и потребителем был заключен договор об оказании услуг связи, на основании которого абоненту предоставлены услуги «Домашний Интернет», «Интерактивное телевидение» и «Мобильная связь» в рамках пакетного предложения. Абонент вправе отказаться от услуг (части услуг) и (или) расторгнуть договор в одностороннем порядке посредством направления оператору соответствующего заявления в письменной форме, через личный кабинет или устного заявления в соответствии с установленной оператором процедурой. В Едином контактном центре ПАО «Ростелеком» зарегистрированы обращения клиента по вопросу расторжения договора в части услуги «Интерактивное телевидение»: - № 331131713 от 02.10.2024. Специалистом чата было создано задание на отключение услуг. Для проведения идентификации до клиента не удалось дозвониться, заявка была закрыта до повторного обращения; - № 331277690 от 07.10.2024. Для проведения идентификации до клиента не удалось дозвониться, заявка была закрыта до повторного обращения; - № 331432765 от 10.10.2024, № 331589545 от 14.10.2024, № 331766209 от 18.10.2024, № 331906038 от 25.10.2024, № 332033810 от 25.10.2024. В результате сбоя в информационных системах заявка об отключении услуги «Интерактивное телевидение» была не корректно интегрирована в систему, в связи с чем отключение услуги не было выполнено; - № 332172816 от 29.10.2024. Для проведения идентификации до клиента не удалось дозвониться. Услуга «Интерактивное телевидение» отключена 02.11.2024. Таким образом, за период с 02.10.2024 по 29.10.2024 потребитель 8 раз обращался с требованием об отключении услуги «Интерактивное телевидение», однако услуга была отключена лишь 02.11.2024. Таким образом, в действиях (бездействии) ПАО «Ростелеком» имеются признаки нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 44, абзаца 1 пункта 1 статьи 46 Федерального закона «О связи», пункта 61 Правил № 2607, обязывающих оператора связи оказывать услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации и правилами оказания услуг связи. Предлагаю: ПАО «Ростелеком» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.

Тип документа

Наименование Выписка о проведении мероприятия
Код VP_VII
Вакансии вахтой