В случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценно... Еще...В случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
🔔
Предостережение
Из материалов поступившего в адрес Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю обращения следует, что 12.10.2024 с открытого на имя потребителя счета списаны денежные средства в размере 2 990 руб. в качестве оплаты за сервис Газпромбанк Привилегии «Премиум», подключенный к банковской платежно... Еще...Из материалов поступившего в адрес Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю обращения следует, что 12.10.2024 с открытого на имя потребителя счета списаны денежные средства в размере 2 990 руб. в качестве оплаты за сервис Газпромбанк Привилегии «Премиум», подключенный к банковской платежной карте.
Из текста обращения следует, что согласие на оказание такой услуги клиентом дано не было. Потребитель обращался в адрес «Банк ГПБ» (АО) с требованием о возврате денежных средств за сервис Газпромбанк Привилегии «Премиум» (обращение № 1986584 от 14.10.2024), на что получен отказ.
В соответствии с предложением 1 абзаца 4 пункта 3 статьи 16 Закона о защите прав потребителей исполнитель не вправе без получения согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
В ходе проведенного в рамках работы по обращению контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом – наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) установлено, что на сайте акционерного общества «Газпромбанк» (https://www.gazprombank.ru/premium/privileges/ раздел «Тарифы и документы») размещены Условия предоставления физическим лицам – клиентам Банка ГПБ (АО) сервиса Газпромбанк Привилегии «Премиум» (далее – Условия).
Программа сервиса Газпромбанк Привилегии «Премиум» предоставляет клиентам особые условия банковского обслуживания (повышенные кэшбэк и процент по накопительному счету, персональный менеджер и консьерж 24/7, премиальные зоны без очередей и выделенная телефонная линия), услуги связи, страхования, а также специальные предложения от партнеров банка.
В соответствии с положениями пункта 3.3. Условий банк вправе прекратить предоставление сервиса клиенту, уведомив об этом клиента посредством направления уведомления на номер телефона, не позднее чем за 1 (один) календарный день до даты прекращения банком предоставления сервиса.
В соответствии с пунктом 3.4. Условий банк вправе прекратить предоставление сервиса в целом. В этом случае банк осуществляет уведомление клиентов о прекращении подключения/пролонгации периода действия сервиса посредством размещения соответствующей информации на сайте банка. В таком случае доступ к сервису каждого клиента на основании Условий и тарифов прекращается со дня, следующего за последним днем оплаченного клиентом периода (календарного месяца) после такого уведомления.
В то же время по общему правилу, действующее законодательство не предоставляет исполнителю право на односторонний отказ от исполнения обязательства.
Подпунктом 1 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, отнесены условия, которые предоставляют исполнителю право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства.
Таким образом, положения пунктов 3.3. 3.4. Условий нарушают указанные выше обязательные требования.
Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.
Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации "ГАЗПРОМБАНК" (АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО) (ИНН: 7744001497)
Предостережение:
Из материалов поступившего в адрес Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю обращения следует, что 12.10.2024 с открытого на имя потребителя счета списаны денежные средства в размере 2 990 руб. в качестве оплаты за сервис Газпромбанк Привилегии «Премиум», подключенный к банковской платежной карте.
Из текста обращения следует, что согласие на оказание такой услуги клиентом дано не было. Потребитель обращался в адрес «Банк ГПБ» (АО) с требованием о возврате денежных средств за сервис Газпромбанк Привилегии «Премиум» (обращение № 1986584 от 14.10.2024), на что получен отказ.
В соответствии с предложением 1 абзаца 4 пункта 3 статьи 16 Закона о защите прав потребителей исполнитель не вправе без получения согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
В ходе проведенного в рамках работы по обращению контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом – наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) установлено, что на сайте акционерного общества «Газпромбанк» (https://www.gazprombank.ru/premium/privileges/ раздел «Тарифы и документы») размещены Условия предоставления физическим лицам – клиентам Банка ГПБ (АО) сервиса Газпромбанк Привилегии «Премиум» (далее – Условия).
Программа сервиса Газпромбанк Привилегии «Премиум» предоставляет клиентам особые условия банковского обслуживания (повышенные кэшбэк и процент по накопительному счету, персональный менеджер и консьерж 24/7, премиальные зоны без очередей и выделенная телефонная линия), услуги связи, страхования, а также специальные предложения от партнеров банка.
В соответствии с положениями пункта 3.3. Условий банк вправе прекратить предоставление сервиса клиенту, уведомив об этом клиента посредством направления уведомления на номер телефона, не позднее чем за 1 (один) календарный день до даты прекращения банком предоставления сервиса.
В соответствии с пунктом 3.4. Условий банк вправе прекратить предоставление сервиса в целом. В этом случае банк осуществляет уведомление клиентов о прекращении подключения/пролонгации периода действия сервиса посредством размещения соответствующей информации на сайте банка. В таком случае доступ к сервису каждого клиента на основании Условий и тарифов прекращается со дня, следующего за последним днем оплаченного клиентом периода (календарного месяца) после такого уведомления.
В то же время по общему правилу, действующее законодательство не предоставляет исполнителю право на односторонний отказ от исполнения обязательства.
Подпунктом 1 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, отнесены условия, которые предоставляют исполнителю право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства.
Таким образом, положения пунктов 3.3. 3.4. Условий нарушают указанные выше обязательные требования.
Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
7744001497
ОГРН
1027700167110
Наименование
"ГАЗПРОМБАНК" (АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
64.19
Наименование
Денежное посредничество прочее
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Подвид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Категория риска
Значение
низкий риск
Инспектор
ФИО инспектора
Шульц Андрей Владимирович
ФИО инспектора
Семенова Людмила Валерьевна
Должность инспектора
Значение
главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Должность инспектора
Значение
начальник отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю
Основание проведения
Текст
В случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
Из материалов поступившего в адрес Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю обращения следует, что 12.10.2024 с открытого на имя потребителя счета списаны денежные средства в размере 2 990 руб. в качестве оплаты за сервис Газпромбанк Привилегии «Премиум», подключенный к банковской платежной карте.
Из текста обращения следует, что согласие на оказание такой услуги клиентом дано не было. Потребитель обращался в адрес «Банк ГПБ» (АО) с требованием о возврате денежных средств за сервис Газпромбанк Привилегии «Премиум» (обращение № 1986584 от 14.10.2024), на что получен отказ.
В соответствии с предложением 1 абзаца 4 пункта 3 статьи 16 Закона о защите прав потребителей исполнитель не вправе без получения согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
В ходе проведенного в рамках работы по обращению контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом – наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) установлено, что на сайте акционерного общества «Газпромбанк» (https://www.gazprombank.ru/premium/privileges/ раздел «Тарифы и документы») размещены Условия предоставления физическим лицам – клиентам Банка ГПБ (АО) сервиса Газпромбанк Привилегии «Премиум» (далее – Условия).
Программа сервиса Газпромбанк Привилегии «Премиум» предоставляет клиентам особые условия банковского обслуживания (повышенные кэшбэк и процент по накопительному счету, персональный менеджер и консьерж 24/7, премиальные зоны без очередей и выделенная телефонная линия), услуги связи, страхования, а также специальные предложения от партнеров банка.
В соответствии с положениями пункта 3.3. Условий банк вправе прекратить предоставление сервиса клиенту, уведомив об этом клиента посредством направления уведомления на номер телефона, не позднее чем за 1 (один) календарный день до даты прекращения банком предоставления сервиса.
В соответствии с пунктом 3.4. Условий банк вправе прекратить предоставление сервиса в целом. В этом случае банк осуществляет уведомление клиентов о прекращении подключения/пролонгации периода действия сервиса посредством размещения соответствующей информации на сайте банка. В таком случае доступ к сервису каждого клиента на основании Условий и тарифов прекращается со дня, следующего за последним днем оплаченного клиентом периода (календарного месяца) после такого уведомления.
В то же время по общему правилу, действующее законодательство не предоставляет исполнителю право на односторонний отказ от исполнения обязательства.
Подпунктом 1 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, отнесены условия, которые предоставляют исполнителю право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства.
Таким образом, положения пунктов 3.3. 3.4. Условий нарушают указанные выше обязательные требования.
Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.
