Предостережение:

• В адрес Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю поступило обращение потребителя (вх. № 16949/ж-2024 от 21.11.2024), из существа которого следует, что 10.11.2024 он посредством интернет-сайта https://kacca.ru/ ООО «Билетим» приобрел билеты на финал гран-при России по фигурному катанию, которое состоится 16.02.2025 в ледовом дворце «Кристалл Арена» (г. Красноярск), оплатил 7500 рублей (заказ № 504331 от 10.11.2024, сектор 8). С электронной почты билетного агента info@kacca.ru поступила информация об оплате заказа № 504331, однако не поступили входные билеты на мероприятие. 21.11.2024 потребитель обратился к ООО «Билетим» с требованием о возврате уплаченных денежных средств. В поступившем ответе ООО «Билетим» сообщает, что в случае отказа от договора будет удержано 50 % внесенной оплаты в соответствии с условиями оферты. Руководствуясь ч. 1 ст. 74 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» проведен сбор и анализ данных, размещенных на интернет-сайте https://kacca.ru/, посредством которого ООО «Билетим» производит реализацию билетов, в том числе на спортивные мероприятия. Согласно договору оказания услуг (публичной оферте) ООО «Билетим» https://kacca.ru/offer предметом договора является возмездное оказание клиентам (физическим лицам) услуг по подбору, бронированию, доставке билетов, прочих услуг (п. 1.1, п. 2.2 Договора). Таким образом, ООО «Билетим» заключает с физическими лицами (потребителями) агентский договор, по которому за вознаграждение оказывает потребителям услуги. Установлено, что условия договора ущемляют права потребителей. Условие п. 5.3, 7.5 договора, предоставляющее ООО «Билетим» право на замену купленных билетов, односторонний отказ от договора (оплаченного потребителем заказа) противоречит ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), запрещающей стороне, осуществляющей предпринимательскую деятельность, в одностороннем порядке отказаться или изменять условия обязательства (договора). Условия пунктов 7.6-7.10 Договора, предусматривающие право ООО «Билетим» на удержание денежных средств при отказе потребителя от договора в размере, зависящем от срока отказа от договора до планируемой даты мероприятия: от 181 календарных дней – 50 %, от 91 до 180 календарных дней – 60 %, от 31 до 90 календарных дней – 70%, от 11 до 30 календарных дней – 80 %, от 4 до 10 календарных дней – 90 %, противоречит ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (Закон «О защите прав потребителей»), предусматривающей для потребителя право на отказ от договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору (в том числе в отношении билетов на спортивные соревнования). Условия п. 7.12., п. 7.13 договора, предусматривающих право ООО «Билетим» на удержание 50 % от общей стоимости заказа в случае отказа потребителя от посещения мероприятия по причине переноса, замены или отмены мероприятия, противоречит ст. 309 ГК РФ, предусматривающей надлежащее исполнение обязательства. Условие п. 7.16. договора, предусматривающее право ООО «Билетим» на удержание штрафа в размере 50 % от стоимости заказа при отказе потребителя от предварительного заказа противоречит ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», предусматривающей для потребителя право на отказ от договора в любое время при условии оплаты исполнителю лишь фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. Согласно абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предоставляют право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей (п/п 1, 3, 15 п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»). Вместе с тем, в ходе проведения мониторинга безопасности установлено, что ООО «Билетим» ни на одном из этапов оформления заказа (покупки билета) не доводит до сведения потребителей информацию о цене на реализуемые услуги по подбору, бронированию, доставке билетов, прочих услуг в порядке п. 5.4 договора. Однако, согласно п. 1, п. 2 ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации, в том числе о реализуемой услуге. Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров оказания услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению продавца, на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Согласно п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация помимо прочего должна содержать сведения о цене в рублях (абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»). Таким образом, при осуществлении наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности) в отношении ООО «Билетим» установлены признаки нарушения обязательных требований: абз. 1 п. 1 ст. 16, п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», запрещающих включение в договор условий, ущемляющих права потребителей; п. 1, п. 2 ст. 8, п. 1 ст. 10, абз. 4 п. 2 ст.10 Закона «О защите прав потребителей», предусматривающих право потребителя на информацию об услуге, обязанность исполнителя на предоставление потребителю информации о реализуемой услуге (в том числе о цене). Предлагаю: ООО «Билетим» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.