|
Значение |
При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в адрес Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю (далее – Управление) поступило обращение потребителя (вх. № 16435/ж-2024 от 13.11.2024), из существа которого следует, что 10.11.2024 по адресу: г. Красноярск, ул. Молокова, 56, он заключил договор купли-продажи товара с ООО «Фактор». Потребитель сообщает, что при заключении договора купли-продажи ему не была предоставлена достоверная информация об условиях реализации товаров, поясняет, что товары приобретались по акции «-40 % на вторую вещь в женском ассортименте (*кроме аксессуаров)» (представляет соответствующий фотоснимок, видеозапись из торгового зала с условиями указанной акции), при этом информация какая вещь является «второй» (от цены какой из вещей рассчитывается скидка 40 %) не предоставлялась. Фактически в кассовом чеке № 14 от 10.11.2024 скидка распределена на оба приобретенных товара (джемпер за 999 рублей согласно ценнику реализован за 799 рублей, блузка стоимостью 999 рублей – за 799 рублей).
12.11.2024 потребитель обратился к продавцу с требованием об обмене одного из товаров (блузки) на аналогичный меньшего размера (блузка нужного размера была в наличии). Однако продавец отказал в процедуре обмена, указал, что необходимо сначала оформить возврат товара, а затем вновь купить товар нужного размера, что вызвало для потребителя определенные неудобства: приобрести новый товар необходимо без учета скидки – за 999 рублей.
В целях оценки достоверности поступивших сведений в адрес ООО «Фактор» направлен запрос по существу поставленных в обращении вопросов (исх. № 24-00-10/01-19031-2024 от 19.11.2024).
В поступившем ответе (вх. № 24-50716-2024 от 21.11.2024) ООО «Фактор» поясняет условия проводимой 10.11.2024 акции: скидка в размере 40 % распространяется на стоимость самого дешевого товара и распределяется между всеми товарами в корзине. Условия акции представлены потребителям на информационных баннерах по периметру магазина, на сайте, а также доносятся сотрудниками магазина. Однако каких-либо доказательств предоставления потребителям полной и достоверной информации об условиях акции в наглядной и доступной для потребителей форме не представлено.
В соответствии с п. 1 ст. 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации (п. 2 ст. 8 Закона «О защите прав потребителей»).
Согласно п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Информация помимо прочего в обязательном порядке должна содержать сведения о цене в рублях и условиях приобретения товаров (абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»).
Вместе с тем, в поступившем ответе ООО «Фактор» подтверждает факт отказа потребителю в обмене товара на аналогичный нужного размера в связи с технической невозможностью процедуры обмена товара, подлежащего обязательной маркировке «Честный знак».
В силу ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») потребитель в течение 14 дней, не считая дня покупки, вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Указанная норма не содержит каких-либо исключений для товаров, подлежащих обязательной маркировке «Честный знак».
Согласно п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Фактор» признаков нарушения обязательных требований: п. 1, п. 2 ст. 8, п. 1 ст. 10, абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», выразившихся в непредоставлении потребителям необходимой и достоверной информации о товарах в наглядной и доступной форме (об условиях приобретения товаров), п. 1 ст. 16, п/п 15 п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», выразившихся во включение договор (правил обслуживания потребителей) условий, ущемляющих права потребителей.
Предлагаю: ООО «Фактор» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |