РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ВЫМПЕЛ-КОММУНИКАЦИИ"
№24240791000116681428

🔢 ИНН:
7713076301
🆔 ОГРН:
1027700166636
📍 Адрес:
660135, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Взлетная, д 3
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
16.12.2024

Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ВЫМПЕЛ-КОММУНИКАЦИИ" (ИНН: 7713076301) , адрес: 660135, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Взлетная, д 3

Смотреть все проверки данной организации (2 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя

Отзывов: 273 шт. на Nahjob

Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7713076301
ОГРН проверяемого лица 1027700166636
Наименование проверочного листа ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ВЫМПЕЛ-КОММУНИКАЦИИ"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 61.20.1
Наименование проверочного листа Деятельность по предоставлению услуг подвижной связи для целей передачи голоса

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ 660135, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Взлетная, д 3

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Категория риска - Справочник

Значение низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Ли Елена Павловна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Семенова Людмила Валерьевна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение начальник отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате В случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение Из материалов обращения следует, что услуги связи оказываются заявителю на основании договора об оказании услуг связи от 06.04.2007 в соответствии с тарифным планом «Всё IV (спецпредложение) 05.2014». Дополнительно, абоненту выделен абонентский номер +79059727054. Как указывает заявитель, с 03.10.2024 ПАО «Вымпелком» в одностороннем порядке прекратило оказывать ранее действующую по основному и дополнительному номерам опцию «Безлимит в 4G» на дополнительном номере. При этом на протяжении нескольких лет, опция «Безлимит в 4G» применялась и на дополнительном номере +79059727054, что подтверждается представленной заявителем детализацией оказанных услуг связи. Из письменных пояснений ПАО «Вымпелком» (вх. № 24-52633-2024 от 29.11.2024) на запрос Управления следует, что услуги связи оказываются потребителю по двум абонентским номерам +79059768505 (основной номер) и +79059727054 (дополнительный номер). Тарификация услуг связи по дополнительному номеру +79059727054 осуществляется в соответствии с условиями тарифного плана «Простой семейный». Условия данного тарифного плана размещены на официальном сайте по ссылке: https://krasnoyarsk.beeline.ru/customers/products/mobile/tariffs/details/prostoy-semeyniy/. Из условий тарифного плана «Простой семейный» установлено, что «абонент может пользоваться услугами связи за счет баланса лицевого счета своего абонентского номера или за счет баланса лицевого счета основного номера (при наличии подключения к тарифу основного номера в рамках сервиса «Семья в билайне») (пункт 1). Относительно отключения опции «Безлимит в 4G» в одностороннем порядке по дополнительному номеру ПАО «Вымпелком» сообщает, что данная опция была подключена заявителем 07.08.2019 только по основному номеру +79059768505 и продолжает действовать на настоящий момент. На дополнительном номере +79059727054 указанная опция ранее никогда не действовала и, следовательно, не могла быть отключена в одностороннем порядке. Кроме этого из пояснений ПАО «Вымпелком» следует, что условия предоставления данной опции, размещены на официальном сайте по ссылке: https://moskva.beeline.ru/customers/products/mobile/services/details/bezlimit-v-4g-new-03-2023/. Согласно представленной ПАО «Вымпелком» информации, опция «Безлимит в 4G» недоступна на дополнительных номерах продуктов «Всё для семьи» и «Интернет на всё». Таким образом, ПАО «Вымпелком» факт оказания оспариваемой заявителем опции «Безлимит в 4G» на дополнительном номере +79059727054, равно как и ее отключение отрицает. Пояснения о том, на каком основании данная опция оказывалась заявителю на протяжении нескольких лет на дополнительном номере +79059727054 ПАО «Вымпелком» не представило. Вместе с тем, из материалов обращения потребителя и информации, представленной ПАО «Вымпелком» установлено, что опция «Безлимит в 4 G» была подключена по основному номеру +79059768505 с 07.08.2019 и, судя по детализации оказанных услуг связи, сформированной автоматическим оборудованием, применяемым для учета и расчета за оказанные услуги связи, действовала и на дополнительном номере +79059727054 до 03.10.2024 включительно. Одновременно с этим необходимо отметить, что информацию с описанием опции «Безлимит в 4G», объясняющую отсутствие опции с 03.10.2024 на дополнительном номере заявителя и размещенную на официальном сайте оператора связи по ссылке, представленной ПАО «Вымпелком», Управление не обнаружило (https://moskva.beeline.ru/customers/products/mobile/services/details/bezlimit-v-4g-new-03-2023/). В соответствии с пунктом 1 статьи 46 Закона о связи оператор связи обязан оказывать услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. В соответствии с пунктом 1 статьи 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу, качество которого соответствует договору. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями (пункт 3 статьи 4 Закона о защите прав потребителей). Из положений статей 307, 309 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) следует, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. В соответствии с частью 1 статьи 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне (часть 2 статьи 310 ГК РФ). В соответствии с пунктом 30 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 24.01.2024 № 59 (далее - Правила № 59) изменение состава услуг в ходе исполнения договора может быть осуществлено только на основании инициированного абонентом заявления. В силу пункта 50 Правил № 59, пункта 61 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607 (далее - Правила № 2607), пункта 62 Правил оказания услуг связи по передаче данных, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2606 (далее - Правила № 2606), изменение договора, заключенного в письменной форме, оформляется путем заключения дополнительного соглашения в письменной форме либо путем совершения абонентом конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяется договором. При этом перечень конклюдентных действий должен включать: действия, совершенные через систему самообслуживания оператора связи, через которую абонентом осуществляется доступ к сведениям об оказываемых ему услугах телефонной связи и о расчетах с оператором связи, а также к иной информации (личный кабинет); отправку короткого текстового сообщения; совершение исходящего голосового вызова; иные действия абонента, однозначно идентифицирующие его и позволяющие достоверно установить его волеизъявление на изменение договора. Обязанность доказывания совершения абонентом действий, направленных на изменение условий договора, возлагается на оператора связи. Частью 2 статьи 54 Закона о связи, пунктом 40 Правил № 59, пунктом 52 Правил № 2606, пунктом 49 Правил № 2607 предусмотрено, что основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания средств измерений, средств связи с измерительными функциями, учитывающих объем оказанных услуг связи операторами связи, а также условия заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг связи. В соответствии с подпунктом «г» пункта 26 Правил № 59 абонент вправе получать дополнительную информацию об оказанных услугах телефонной связи (детализацию счета), в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров. Иными словами, ПАО «Вымпелком» в одностороннем порядке отменило действие опции «Безлимит в 4G» без согласия потребителя, лишив последнего возможности использования данной опции на дополнительном номере. В свою очередь указанное свидетельствует о нарушении права потребителя на получение услуги в соответствии с условиями договора об оказании услуг связи. В силу изложенного, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ПАО «Вымпелком» признаков нарушения обязательных требований, а именно: абзаца 1 пункта 1 статьи 46 Закона о связи, пунктов 1,3 статьи 4 Закона о защите прав потребителей, предусматривающих право потребителя на качество оказываемой услуги. Предлагаю: ПАО "Вымпелком" принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.

Тип документа

Наименование Выписка о проведении мероприятия
Код VP_VII
Вакансии вахтой