Предостережение:

• При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 17914/Ж-2024 от 10.12.2024 ), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1). Из текста обращения следует, что 21.11.2023 между потребителем и ООО «Гауф Рус» заключен договор купли-продажи товара – кофемашины Weissgauff WCM-575, на сайте торговой площадки «Мегамаркет». При эксплуатации кофемашины потребителем был выявлен дефект (функция приготовления горячего молока и молочной пены работает некорректно), в связи с чем он обратился к продавцу и сообщил о неисправности кофемашины. Получив сообщение потребителя о выявленном недостатке ООО «Гауф Рус» не приняло товар с недостатком у потребителя, а разъяснило, что ему необходимо самостоятельно обратиться в сторонний сервисный центр для проведения ремонта кофемашины. Согласно абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1 продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Кроме этого, доставка товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). При отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров (п. 7 ст. 18 Закона № 2300-1). Следовательно, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) при получении от потребителя сообщения о неисправности товара, обязан принять товар с браком, а при невозможности принять товар – предпринять меры по получению такого товара для проведения проверки качества и возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом товара с недостатком. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Гауф Рус» признаков нарушения обязательных требований абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1. Предлагаю: ООО "Гауф Рус" принять меры по обеспечению соблюдения указанного выше обязательного требования. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.