|
Значение |
При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 16518/ж-2024 от 14.11.2024), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований предложения 1 абз. 1 п. 3 ст. 16, предложения 1 абз. 5 п. 3 ст. 16, предложения 1 абз. 5 п. 3 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»).
При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в адрес Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю (далее – Управление) поступило обращение потребителя, содержащее информацию о том, что 30.10.2024 в организации торговли АО «РТК» по адресу: г. Красноярск, ул. 9 Мая, 77, при продаже смартфона продавец без согласия потребителя подключил несколько возмездных услуг: Kaspersky Plus (3 штуки), СМС-информирование паутина событий, абонемент МТС скидка 15 % на общую сумму 15520,72 рублей (кредитный договор АО «ОТП Банк» № 4000252888 от 30.10.2024).
31.10.2024 потребитель обратился в организацию торговли с претензионным требованием об отключении навязанных услуг, возврате уплаченной суммы. Однако до настоящего времени услуги подключены, ответ на претензию не поступил.
В целях объективного, всестороннего и полного рассмотрения обращения у АО «РТК» запрошены сведения по существу поставленных в обращении вопросов (исх. № 24-00-10/01-19387-2024 от 26.11.2024). Ответ на запрос до настоящего времени в Управление не поступил.
В соответствии с предложением 1 абз. 1 п. 3 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» продавец не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров, по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг).
Продавец не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной суммы (абз. 4 п. 3 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).
Согласие потребителя на оказание дополнительных услуг за плату оформляется продавцом в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца
(абз. 1 п. 5 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).
В случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований (п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, далее – Правила № 2463).
Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) АО «РТК» признаков нарушения обязательных требований предложения 1 абз. 1 п. 3 ст. 16, предложения 1 абз. 5 п. 3 ст. 16, предложения 1 абз. 5 п. 3 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», выразившихся в навязывании потребителю дополнительных возмездных услуг без его согласия; п. 5 Правил № 2463, выразившихся в неисполнении продавцом обязанности по направлению потребителю ответа по существу поступившей претензии.
Предлагаю: АО «РТК» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |