РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ"
№24240791000116748843

🔢 ИНН:
7740000076
🆔 ОГРН:
1027700149124
📍 Адрес:
109147, г. Москва, ул. Марксистская, д 4
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
19.12.2024

Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ" (ИНН: 7740000076) , адрес: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, д 4

Смотреть все проверки данной организации (3 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя

Отзывов: 475 шт. на Nahjob

Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7740000076
ОГРН проверяемого лица 1027700149124
Наименование проверочного листа ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ"
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 61.20
Наименование проверочного листа Деятельность в области связи на базе беспроводных технологий

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ 109147, г. Москва, ул. Марксистская, д 4

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Категория риска - Справочник

Значение низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Грищенко Юлия Александровна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Шевелёва Алёна Владимировна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение начальник отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате обращение гражданина
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение При рассмотрении обращения потребителя от 29.11.2024 (вх. № 17363/ж-2024) с жалобой на действия работников офисов ПАО «МТС» по адресам: Красноярский край, г. Ачинск, микрорайон 6, д. 8а, г. Ачинск, микрорайон 3, д. 39, установлены сведения о признаках нарушений обязательных требований. В обращении указано, что в 23.11.2024 и 24.11.2024 заявитель обращался по данным адресам в офисы МТС с целью предоставления детализации звонков за 16.11.2024 г. (номер телефона 8-923-***-**-85), но ему неоднократно было отказано по разным причинам, что вызвало сомнение в их правдивости. Кроме того, по номеру горячей линии 0890 оператор сообщил, что стоимость одного листа при заказе детализации будет стоить 3 рубля, однако в офисе МТС по адресу: г. Ачинск, микрорайон 6, д. 8а, сообщили, что стоимость одного листа – 5 рублей. Указанные обстоятельства послужили основанием для обращения потребителя в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Ачинске для защиты нарушенных прав. В соответствии с пунктами 1, 2 статьи 8, пунктом 1, абзацами 3, 4, 6 пункта 2 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о реализуемых товарах (работах, услугах). Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, которая должна содержать, в том числе, потребительские свойства услуги, цену в рублях и условия ее приобретения. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. К недопустимым условиям относятся условия, которые предоставляют исполнителю право на односторонний отказ от исполнения обязательств (пункт 1, подпункт 1 пункта 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей»). По запросу территориального отдела в г. Ачинске ПАО «МТС» предоставлен ответ следующего содержания. Абоненты ПАО «МТС» имеют возможность получить детализацию несколькими способами по своему выбору. Информация о способах получения детализации доведена до сведения абонентов в соответствии с п. 11.2 Условий МТС путем размещения на интернет-сайте ПАО «МТС» в разделе «Частным клиентам – поддержка – как заказать детализацию». Скачать детализацию или получить ее по электронной почте можно в приложении «Мой МТС», в личном кабинете на сайте ПАО «МТС». Данные услуги предоставляются абонентам оператором без взимания платы (бесплатно). В дальнейшем абонент вправе по своему усмотрению распорядиться полученными файлами с детализацией, самостоятельно распечатать их либо сохранить на своем носителе информации в электронном виде. Таким образом, оператор связи выполняет обязанность предоставлять абонентам дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи. Обязанность предоставления оператором абонентам детализации на бумажном носителе законодательство не содержит. Относительно обслуживания абонентов в салонах-магазинах ПАО «МТС» пояснило следующее, что оператор связи вправе поручить третьему лицу заключать договоры от имени и за счет оператора связи, а также осуществлять от его имени расчеты с абонентами и (или) пользователями и иные действия по обслуживанию абонентов и (или) пользователей от имени оператора связи. Обслуживание абонентов ПАО «МТС» в магазинах розничной сети производит акционерное общество «Русская телефонная компания» (далее – АО «РТК»), которое является коммерческим представителем ПАО «МТС» на основании заключенного договора коммерческого представительства. Вместе с тем, АО «РТК» является самостоятельным юридическим лицом, которое осуществляет от своего имени хозяйственную деятельность, а именно розничную торговлю мобильными телефонами и сопутствующими товарами, оказание различных услуг. Услуга по распечатке листов детализации является услугой АО «РТК», в связи с чем, вопросы о стоимости услуги по распечатке листов детализации, а также, причинах отказа в предоставлении Вам данной услуги необходимо адресовать непосредственно в АО «РТК». Специалист Группы заботы о клиентах ПАО «МТС» связался с Вами по телефону, предложил распечатку детализации, на что Вы ответили, что ее предоставление уже не актуально. В рамках лояльности и клиентоориентированной политики компании ПАО «МТС» Вам подключена скидка 20 % на абонентскую плату сроком на 3 месяца. С учетом вышеизложенного, территориальный отдел в г. Ачинске приходит к следующим выводам. В соответствии с подпунктом «г» пункта 24, подпункта «г» пункта 26, подпункта «б» пункта 27 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 24.01.2024 № 59 оператор связи обязан по требованию абонента или пользователя услуг телефонной связи предоставлять дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи. Абонент вправе получать дополнительную информацию об оказанных услугах телефонной связи (детализацию счета), в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров. Ни все абоненты имеют возможность получить электронную версию детализации, поэтому предусмотрена услуга по ее распечатке. С учетом того, что АО «РТК» является представителем ПАО «МТС» и обязано от имени ПАО «МТС» предоставить детализацию, но по запросу абонента ее не предоставило, права потребителя были нарушены. Кроме того, информация о предоставляемых услугах и их ценах (распечатка детализации счета) в магазинах-офисах МТС должна быть предоставлена в наглядной и доступной форме для правильного выбора услуги потребителем.

Тип документа

Наименование Выписка о проведении мероприятия
Код VP_VII
Вакансии вахтой