Предостережение:

• При рассмотрении обращения потребителя от 29.11.2024 (вх. № 17363/ж-2024) с жалобой на действия работников офисов ПАО «МТС» по адресам: Красноярский край, г. Ачинск, микрорайон 6, д. 8а, г. Ачинск, микрорайон 3, д. 39, установлены сведения о признаках нарушений обязательных требований. В обращении указано, что в 23.11.2024 и 24.11.2024 заявитель обращался по данным адресам в офисы МТС с целью предоставления детализации звонков за 16.11.2024 г. (номер телефона 8-923-***-**-85), но ему неоднократно было отказано по разным причинам, что вызвало сомнение в их правдивости. Кроме того, по номеру горячей линии 0890 оператор сообщил, что стоимость одного листа при заказе детализации будет стоить 3 рубля, однако в офисе МТС по адресу: г. Ачинск, микрорайон 6, д. 8а, сообщили, что стоимость одного листа – 5 рублей. Указанные обстоятельства послужили основанием для обращения потребителя в территориальный отдел в г. Ачинске для защиты нарушенных прав. В соответствии с пунктами 1, 2 1 статьи 8, пунктом 1, абзацами 3, 4, 6 пункта 2 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о реализуемых товарах (работах, услугах). Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, которая должна содержать, в том числе, потребительские свойства услуги, цену в рублях и условия ее приобретения. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. К недопустимым условиям относятся условия, которые предоставляют исполнителю право на односторонний отказ от исполнения обязательств (пункт 1, подпункт 1 пункта 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей»). По запросу территориального отдела в г. Ачинске ПАО «МТС» предоставлен ответ следующего содержания. Абоненты ПАО «МТС» имеют возможность получить детализацию несколькими способами по своему выбору. Информация о способах получения детализации доведена до сведения абонентов в соответствии с п. 11.2 Условий МТС путем размещения на интернет-сайте ПАО «МТС» в разделе «Частным клиентам – поддержка – как заказать детализацию». Скачать детализацию или получить ее по электронной почте можно в приложении «Мой МТС», в личном кабинете на сайте ПАО «МТС». Данные услуги предоставляются абонентам оператором без взимания платы (бесплатно). В дальнейшем абонент вправе по своему усмотрению распорядиться полученными файлами с детализацией, самостоятельно распечатать их либо сохранить на своем носителе информации в электронном виде. Таким образом, оператор связи выполняет обязанность предоставлять абонентам дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи. Обязанность предоставления оператором абонентам детализации на бумажном носителе законодательство не содержит. Относительно обслуживания абонентов в салонах-магазинах ПАО «МТС» пояснило следующее, что оператор связи вправе поручить третьему лицу заключать договоры от имени и за счет оператора связи, а также осуществлять от его имени расчеты с абонентами и (или) пользователями и иные действия по обслуживанию абонентов и (или) пользователей от имени оператора связи. Обслуживание абонентов ПАО «МТС» в магазинах розничной сети производит акционерное общество «Русская телефонная компания» (далее – АО «РТК»), которое является коммерческим представителем ПАО «МТС» на основании заключенного договора коммерческого представительства. Вместе с тем, АО «РТК» является самостоятельным юридическим лицом, которое осуществляет от своего имени хозяйственную деятельность, а именно розничную торговлю мобильными телефонами и сопутствующими товарами, оказание различных услуг. Услуга по распечатке листов детализации является услугой АО «РТК», в связи с чем, вопросы о стоимости услуги по распечатке листов детализации, а также, причинах отказа в предоставлении Вам данной услуги необходимо адресовать непосредственно в АО «РТК». Специалист Группы заботы о клиентах ПАО «МТС» связались с потребителем по телефону, предложил распечатку детализации, на что получили ответ, что ее предоставление уже не актуально. В рамках лояльности и клиентоориентированной политики компании ПАО «МТС» абоненту подключена скидка 20 % на абонентскую плату сроком на 3 месяца. С учетом вышеизложенного, территориальный отдел в г. Ачинске приходит к следующим выводам. В соответствии с подпунктом «г» пункта 24, подпункта «г» пункта 26, подпункта «б» пункта 27 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 24.01.2024 № 59 оператор связи обязан по требованию абонента или пользователя услуг телефонной связи предоставлять дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи. Абонент вправе получать дополнительную информацию об оказанных услугах телефонной связи (детализацию счета), в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров. Ни все абоненты имеют возможность получить электронную версию детализации, поэтому предусмотрена услуга по ее распечатке. С учетом того, что АО «РТК» является представителем ПАО «МТС» и обязано от имени ПАО «МТС» предоставить детализацию, но по запросу абонента ее не предоставило, права потребителя были нарушены. Кроме того, информация о предоставляемых услугах и их ценах (распечатка детализации счета) в магазинах-офисах МТС должна быть предоставлена в наглядной и доступной форме для правильного выбора потребителем.