|
Значение |
При проведении в отношении акционерного общества «Почта Банк» контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (материалах иного контрольного (надзорного) органа, юридического лица) (вх. № 15947/ж-2024 от 05.11.2024), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований пункта 1 статьи 10, абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпункта 15 пункта 2 статьи 16, абзаца 4 пункта 3 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, выразившихся: во включение в пункт 8.4 Тарифов АО «Почта Банк» по продукту «Онлайн карта» по программе «Предоплаченная виртуальная карта» условий, ущемляющих права потребителей, оказании услуги без согласия клиента.
Из материалов поступившего в адрес Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю обращения следует, что на имя потребителя в АО «Почта Банк» выпущена предоплаченная виртуальная карта.
Не смотря на то, что срок действия карты истек в августе 2024 года, а согласие на оказание услуги по информированию об остатке электронных денежных средств потребителем дано не было, 15.10.2024 с клиента удержана плата за данную услугу в размере 100 руб.
В ходе проведенного в рамках работы по обращению контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом – наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) установлено, что на сайте акционерного общества «Почта Банк» (https://www.pochtabank.ru/«Тарифы»/«Дебетовые карты», ссылка на файл: https://files.pochtabank.ru/documents/debet_card/onlinecard/onlinecard_prepaid_rates_1705_22.pdf) размещены Тарифы АО «Почта Банк» по продукту «Онлайн карта» по программе «Предоплаченная виртуальная карта» (далее – Тарифы).
Согласно пункту 8.4 Тарифов комиссия за информирование клиента через дистанционные каналы банка об остатке электронных денежных средств составляет 100 рублей, но не более остатка электронных денежных средств.
Такая комиссия взимается при отсутствии действующей карты, начиная с 45-го дня после прекращения действия карты, и далее ежемесячно.
В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Часть 4 статьи 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» (далее – Закон о НПС) обязывает оператора по переводу денежных средств информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом.
При этом, исполнение оператором по переводу денежных средств законодательно установленной обязанности не может быть обусловлено уплатой клиентом вознаграждения за предоставление информации, в связи с чем должен быть предусмотрен способ бесплатного информирования клиента в соответствии со статьей 9 Закона о НПС.
Учитывая, что предоставление банком такой информации является следствием уже оказанной услуги, выраженной в предоставлении и обслуживании виртуальной предоплаченной карты, положения пункта 8.4 Тарифов о предоставлении за плату информации об остатке электронных денежных средств, которая не содержит иной информации, кроме той, что Банк и так обязан предоставлять бесплатно, являются неправомерными.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |