|
Значение |
При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 17694/ж-2024 от 05.12.2024), в действиях контролируемого лица индивидуального предпринимателя Мельникова Сергея Евгеньевича (далее – ИП Мельников С.Е.) установлены признаки нарушения обязательных требований п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила № 2463).
При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в адрес Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю (далее – Управление) поступило обращение потребителя, содержащее сведения о неисполнении продавцом – ИП Мельниковым С.Е. обязанности по направлению ответа потребителю в отношении заявленных требований.
Из обращения следует, что 19.11.2024 потребитель обратился к индивидуальному предпринимателю Мельникову С.Е. с заявлением о возврате товара (куртки, приобретенной 18.11.2024 по адресу: г. Красноярск, ул. 9 Мая, 26 «А»), не подошедшего по размеру. О результатах рассмотрения просил сообщить в телефонном режиме. 20.11.2024 продавец в телефонном разговоре назначил потребителю встречу 24.11.2024 в организации торговли для возврата товара и получения денежных средств, однако фактически с 24.11.2024 индивидуальный предприниматель Мельников С.Е. по указанному адресу деятельность не осуществляет (магазин закрыт).
Иной информации по существу поставленных в заявлении вопросов потребителю не поступало. Требование о возврате денежных средств не удовлетворено.
В соответствии со ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») потребитель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.
В случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований (п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463).
Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) индивидуального предпринимателя Мельникова С.Е. признаков нарушения обязательных требований п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.
Предлагаю: ИП Мельникову С.Е. принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |