|
Значение |
При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 17757/Ж-2024 от 06.12.2024), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований п. 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи).
При осуществлении федерального государственного надзора в сфере защиты прав потребителей в адрес Управления поступили сведения (обращение потребителя вх. № 17757/Ж-2024 от 06.12.2024) о следующих действиях (бездействии) ООО «Алькор и Ко»: неисполнение продавцом обязательства по передаче потребителю товаров, приобретенных дистанционным способом.
На сайте интернет-магазина ЛЭТУАЛЬ (https://www.letu.ru/) 28.11.2024 потребитель оформила и оплатила заказ № 15553926997, но ООО «Алькор и Ко» в одностороннем отменило заказ по причине возникновения кратковременного технического сбоя работы сайта.
Согласно п. 13 Правил продажи, при дистанционном способе продажи товара обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.
Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сеть «Интернет») и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях (п. 14 Правил продажи).
Согласно п. 3 ст. 455 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) условие договора купли-продажи о товаре считается согласованным, если договор позволяет определить наименование и количество товара.
Размещенное на сайте продавца активное предложение о продаже товара, обращенное к неопределенному кругу лиц, содержало все существенные условия договора, в связи с чем являлось публичной офертой (ст. 437 ГК РФ).
Согласно ст. 456 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.
В силу положений ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.
Исходя из правила, установленного ст. 310 ГК РФ, отказ от исполнения договора со стороны продавца не допускается.
Поскольку заказ на товары был оформлен, ему присвоен номер, то у ООО «Алькор и Ко» возникла обязанность передать товары потребителю.
Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Алькор и Ко» признаков нарушения обязательных требований п. 13 Правил продажи.
Согласно п. 13 Правил продажи, при дистанционном способе продажи товара обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.
Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сеть «Интернет») и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях (п. 14 Правил продажи).
Согласно п. 3 ст. 455 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) условие договора купли-продажи о товаре считается согласованным, если договор позволяет определить наименование и количество товара.
Размещенное на сайте продавца активное предложение о продаже товара, обращенное к неопределенному кругу лиц, содержало все существенные условия договора, в связи с чем являлось публичной офертой (ст. 437 ГК РФ).
Согласно ст. 456 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.
В силу положений ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.
Исходя из правила, установленного ст. 310 ГК РФ, отказ от исполнения договора со стороны продавца не допускается.
Поскольку заказ на товары был оформлен, ему присвоен номер, то у ООО «Алькор и Ко» возникла обязанность передать товары потребителю.
Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Алькор и Ко» признаков нарушения обязательных требований п. 13 Правил продажи.
Предлагаю: ООО «Алькор и Ко» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.
Вы вправе подать возражение на данное предостережение. |
