|
Значение |
Согласно обращению Карнатовской О.Ю., поступившему в ГУФССП России по Красноярскому краю 05.12.2024 (вх. № 176246/24/24000), и проверки приведённых в обращении доводов установлено, что Банк ВТБ (ПАО) осуществляет взаимодействие с Карнатовской О.Ю., направленное на возврат просроченной задолженности, посредством телефонных звонков с использованием автоматизированного интеллектуального агента и направления текстового сообщения.
В ходе рассмотрения обращения Карнатовской О.Ю., согласно информации, предоставленной Банк ВТБ (ПАО), было установлено, что 09.03.2024 между банком и Карнатовской О.Ю. был заключен кредитный договор № V625***1915, по которому возникла просроченная задолженность.
08.11.2024 право требования задолженности Карнатовской О.Ю. по вышеуказанному кредитному договору, на основании заключенного договора уступки права требования были переданы ООО «СФО Оптимум Финанс». На основании заключенного договора об оказании услуг по обслуживанию прав (требований) от 30.11.2023, Банк ВТБ (ПАО) является представителем кредитора ООО «СФО Оптимум Финанс» в рамках осуществления деятельности, направленной на возврат просроченной задолженности Карнатовской О.Ю.
Так, по имеющимся сведениям установлено, что 23.11.2024 в 16 час. 08 мин. (местное время) на телефонный номер Карнатовской О.Ю. 8-904-894-38-88 Банк ВТБ (ПАО), в целях возврата просроченной задолженности было направлено текстовое сообщение, в содержании которого отсутствуют сведения о кредиторе, а также номер контактного телефона кредитора, т. е. ООО «СФО Оптимум Финанс».
Кроме того, согласно представленным банком сведений установлено, что 24.11.2024 в 14 час. 28 мин. (местное время) Банк ВТБ (ПАО) с целью возврата просроченной задолженности осуществлен телефонный звонок Карнатовской О.Ю. на телефонный номер 8-904-894-38-88 с использованием автоматизированного интеллектуального агента, в ходе которого Карнатовской О.Ю. не была сообщена структура задолженности.
3. Указанные действия свидетельствуют о наличии нарушений в действиях Банк ВТБ (ПАО) обязательных требований, установленных пунктом 3 части 4.1, пунктами 1, 3 части 6 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, выразившихся в направлении на телефонный номер Карнатовской О.Ю. 23.11.2024 в 16 час. 08 мин. текстового сообщения в содержании которого отсутствуют сведения о кредиторе и номере его контактного телефона, а также в ходе осуществления взаимодействия посредством телефонных переговоров состоявшихся с использованием автоматизированного интеллектуального агента 24.11.2024 в 14 час. 28 мин., в ходе которого Карнатовской О.Ю. не была сообщена структура задолженности. |