Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ДЕЛИВЕРИ КЛАБ" от 23.01.2025 | выявлены нарушения | управление роспотребнадзора по красноярскому краю

🔢 ИНН:	7705891253
🆔 ОГРН:	1097746360568
🔍 Тип проверки:	Объявление предостережения
📌 Статус:	Есть возражение
⚠️ Нарушения:	Да
📅 Дата начала:	23.01.2025

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение	Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение	Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица	7705891253
ОГРН проверяемого лица	1097746360568
Наименование проверочного листа	ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ДЕЛИВЕРИ КЛАБ"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса	Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл	ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ	62.01
Наименование проверочного листа	Разработка компьютерного программного обеспечения

Тип объекта

Значение	Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Подвид объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Категория риска - Справочник

Значение	низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Аккерт Михаил Робертович
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Фролкова Елена Сергеевна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	заместитель руководителя территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение	Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате	наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях, признаках нарушений обязательных требований
Признак главной записи	Нет
Требует согласования	Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме	Да
Требует согласования	Нет
Требует указания даты	Нет

Описание

Значение	Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований от 23.01.2025. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии): сведения об отказе в отмене заказа (№ 241228-4113598 от 28.12.2024 на сумму 1794 руб.), оформленного через приложение «Деливери» в ресторане «Мараули» в 15:46 часов, отменить который потребитель попытался в 15:47 часов, связавшись со службой поддержки «Деливери», при этом потребителю из службы поддержки «Яндекс.Еда» поступил ответ о том, что денежные средства за отмененный заказ возвращены не будут, так как заказ уже готовят и оплаченные средства пойдут на оплату доставки и продуктов, которые использовал ресторан, что ущемляет права потребителя (согласно п. 20. Правил оказания услуг общественного питания, утв. постановлением Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. №1515, отказ исполнителя либо потребителя от исполнения договора об оказании услуг возможен в порядке и случае, которые установлены статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» – потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору). При осуществлении запроса в адрес ООО «Деливери клаб» о предоставлении пояснений по указанному факту, информация от юридического лица не поступила. Исполнителем услуг ООО «Мараули» направлена информация о том, что между данным юридическим лицом и ООО «Яндекс.Еда» ИНН 9705114405 (являющимся владельцем приложения «Деливери») заключен договор электронной оферты https://yandex.ru/legal/oferta_eda (где сервис – означает все веб-сайты (включая, но не ограничиваясь, размещенными в сети Интернет по адресу: http://eda.yandex.ru), прикладные программы (в том числе программы для мобильных устройств) Яндекса или его аффилированных лиц (включая сервис Деливери), предоставляющий Пользователю Сервиса возможность осуществить Заказ Товара и Доставки на условиях, предусмотренных в Пользовательском соглашении Яндекс Еда или Пользовательском соглашении Деливери). На основании этого договора-оферты, ООО «Мараули» получает заказы от пользователей приложения «Деливери» и (или) «Яндекс.Еда» не имея возможности связаться с этими пользователями. Связь с пользователями приложениями – происходит исключительно через операторов поддержки ООО «Яндекс.Еда». При рассмотрении пользовательского соглашения сервиса «Деливери» (далее Пользовательское соглашение), которое регулирует отношения между ООО «Деливери клаб» и пользователем сети Интернет по использованию сервиса «Деливери» установлено: п. 4.4. Пользовательского соглашения предусмотрено, что пользователь при оплате заказа заключает договор с Партнером Деливери и/или Доставщиком, и вступает в прямые договорные отношения с Партнером Деливери и/или Доставщиком в части приготовления и/или реализации товара и осуществления доставки. Все права и обязательства по заключаемому с Пользователем договору (договорам) по приготовлению и/или реализации товаров и доставке возникают непосредственно у Партнера Деливери и/или Доставщика. Вместе с тем также в п. 4.15 Пользовательского соглашения указано, что отменить заказ после начала приготовления заказа Партнером Деливери Пользователь вправе только через службу поддержки Деливери, при этом стоимость заказа Пользователю не возвращается и перечисляется Партнеру Деливери или Партнеру Деливери и Доставщику с целью компенсации их расходов. Обществу с ограниченной ответственностью «Деливери клаб» (юридический адрес: 123112, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Пресненский, проезд 1-й Красногвардейский, д. 22, стр. 1), осуществляющему деятельность на сервисе Деливери (интернет-сайте, размещенном в сети Интернет по адресу: www.market-delivery.yandex.ru, мобильном приложении Деливери (программы для ЭВМ, предназначенной для мобильных устройств)), принять меры: – не допускать включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, нарушающих правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, а именно условий оформления (отмены) заказа, установленных п. 4.15 пользовательского соглашения сервиса «Деливери», в которых указано, что отменить заказ после начала приготовления заказа Партнером Деливери Пользователь вправе только через службу поддержки Деливери, при этом стоимость заказа Пользователю не возвращается и перечисляется Партнеру Деливери или Партнеру Деливери и Доставщику с целью компенсации их расходов, вместо порядка, установленного нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, согласно которым, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Значение

Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований от 23.01.2025. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии): сведения об отказе в отмене заказа (№ 241228-4113598 от 28.12.2024 на сумму 1794 руб.), оформленного через приложение «Деливери» в ресторане «Мараули» в 15:46 часов, отменить который потребитель попытался в 15:47 часов, связавшись со службой поддержки «Деливери», при этом потребителю из службы поддержки «Яндекс.Еда» поступил ответ о том, что денежные средства за отмененный заказ возвращены не будут, так как заказ уже готовят и оплаченные средства пойдут на оплату доставки и продуктов, которые использовал ресторан, что ущемляет права потребителя (согласно п. 20. Правил оказания услуг общественного питания, утв. постановлением Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. №1515, отказ исполнителя либо потребителя от исполнения договора об оказании услуг возможен в порядке и случае, которые установлены статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» – потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору). При осуществлении запроса в адрес ООО «Деливери клаб» о предоставлении пояснений по указанному факту, информация от юридического лица не поступила. Исполнителем услуг ООО «Мараули» направлена информация о том, что между данным юридическим лицом и ООО «Яндекс.Еда» ИНН 9705114405 (являющимся владельцем приложения «Деливери») заключен договор электронной оферты https://yandex.ru/legal/oferta_eda (где сервис – означает все веб-сайты (включая, но не ограничиваясь, размещенными в сети Интернет по адресу: http://eda.yandex.ru), прикладные программы (в том числе программы для мобильных устройств) Яндекса или его аффилированных лиц (включая сервис Деливери), предоставляющий Пользователю Сервиса возможность осуществить Заказ Товара и Доставки на условиях, предусмотренных в Пользовательском соглашении Яндекс Еда или Пользовательском соглашении Деливери). На основании этого договора-оферты, ООО «Мараули» получает заказы от пользователей приложения «Деливери» и (или) «Яндекс.Еда» не имея возможности связаться с этими пользователями. Связь с пользователями приложениями – происходит исключительно через операторов поддержки ООО «Яндекс.Еда». При рассмотрении пользовательского соглашения сервиса «Деливери» (далее Пользовательское соглашение), которое регулирует отношения между ООО «Деливери клаб» и пользователем сети Интернет по использованию сервиса «Деливери» установлено: п. 4.4. Пользовательского соглашения предусмотрено, что пользователь при оплате заказа заключает договор с Партнером Деливери и/или Доставщиком, и вступает в прямые договорные отношения с Партнером Деливери и/или Доставщиком в части приготовления и/или реализации товара и осуществления доставки. Все права и обязательства по заключаемому с Пользователем договору (договорам) по приготовлению и/или реализации товаров и доставке возникают непосредственно у Партнера Деливери и/или Доставщика. Вместе с тем также в п. 4.15 Пользовательского соглашения указано, что отменить заказ после начала приготовления заказа Партнером Деливери Пользователь вправе только через службу поддержки Деливери, при этом стоимость заказа Пользователю не возвращается и перечисляется Партнеру Деливери или Партнеру Деливери и Доставщику с целью компенсации их расходов. Обществу с ограниченной ответственностью «Деливери клаб» (юридический адрес: 123112, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Пресненский, проезд 1-й Красногвардейский, д. 22, стр. 1), осуществляющему деятельность на сервисе Деливери (интернет-сайте, размещенном в сети Интернет по адресу: www.market-delivery.yandex.ru, мобильном приложении Деливери (программы для ЭВМ, предназначенной для мобильных устройств)), принять меры: – не допускать включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, нарушающих правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, а именно условий оформления (отмены) заказа, установленных п. 4.15 пользовательского соглашения сервиса «Деливери», в которых указано, что отменить заказ после начала приготовления заказа Партнером Деливери Пользователь вправе только через службу поддержки Деливери, при этом стоимость заказа Пользователю не возвращается и перечисляется Партнеру Деливери или Партнеру Деливери и Доставщику с целью компенсации их расходов, вместо порядка, установленного нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, согласно которым, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Тип документа

Наименование	Выписка о проведении мероприятия
Код	VP_VII

РОСПРОВЕРКИ

Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ДЕЛИВЕРИ КЛАБ"
№24250791000117001732

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ДЕЛИВЕРИ КЛАБ" №24250791000117001732

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ДЕЛИВЕРИ КЛАБ"
№24250791000117001732