|
Значение |
Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований от 23.01.2025.
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии): сведения об отказе в отмене заказа (№ 241228-4113598 от 28.12.2024 на сумму 1794 руб.), оформленного через приложение «Деливери» в ресторане «Мараули» в 15:46 часов, отменить который потребитель попытался в 15:47 часов, связавшись со службой поддержки «Деливери», при этом потребителю из службы поддержки «Яндекс.Еда» поступил ответ о том, что денежные средства за отмененный заказ возвращены не будут, так как заказ уже готовят и оплаченные средства пойдут на оплату доставки и продуктов, которые использовал ресторан, что ущемляет права потребителя (согласно п. 20. Правил оказания услуг общественного питания, утв. постановлением Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. №1515, отказ исполнителя либо потребителя от исполнения договора об оказании услуг возможен в порядке и случае, которые установлены статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» – потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору).
При осуществлении запроса в адрес ООО «Деливери клаб» о предоставлении пояснений по указанному факту, информация от юридического лица не поступила. Исполнителем услуг ООО «Мараули» направлена информация о том, что между данным юридическим лицом и ООО «Яндекс.Еда» ИНН 9705114405 (являющимся владельцем приложения «Деливери») заключен договор электронной оферты https://yandex.ru/legal/oferta_eda (где сервис – означает все веб-сайты (включая, но не ограничиваясь, размещенными в сети Интернет по адресу: http://eda.yandex.ru), прикладные программы (в том числе программы для мобильных устройств) Яндекса или его аффилированных лиц (включая сервис Деливери), предоставляющий Пользователю Сервиса возможность осуществить Заказ Товара и Доставки на условиях, предусмотренных в Пользовательском соглашении Яндекс Еда или Пользовательском соглашении Деливери). На основании этого договора-оферты, ООО «Мараули» получает заказы от пользователей приложения «Деливери» и (или) «Яндекс.Еда» не имея возможности связаться с этими пользователями. Связь с пользователями приложениями – происходит исключительно через операторов поддержки ООО «Яндекс.Еда».
При рассмотрении пользовательского соглашения сервиса «Деливери» (далее Пользовательское соглашение), которое регулирует отношения между ООО «Деливери клаб» и пользователем сети Интернет по использованию сервиса «Деливери» установлено: п. 4.4. Пользовательского соглашения предусмотрено, что пользователь при оплате заказа заключает договор с Партнером Деливери и/или Доставщиком, и вступает в прямые договорные отношения с Партнером Деливери и/или Доставщиком в части приготовления и/или реализации товара и осуществления доставки. Все права и обязательства по заключаемому с Пользователем договору (договорам) по приготовлению и/или реализации товаров и доставке возникают непосредственно у Партнера Деливери и/или Доставщика. Вместе с тем также в п. 4.15 Пользовательского соглашения указано, что отменить заказ после начала приготовления заказа Партнером Деливери Пользователь вправе только через службу поддержки Деливери, при этом стоимость заказа Пользователю не возвращается и перечисляется Партнеру Деливери или Партнеру Деливери и Доставщику с целью компенсации их расходов.
Обществу с ограниченной ответственностью «Деливери клаб» (юридический адрес: 123112, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Пресненский, проезд 1-й Красногвардейский, д. 22, стр. 1), осуществляющему деятельность на сервисе Деливери (интернет-сайте, размещенном в сети Интернет по адресу: www.market-delivery.yandex.ru, мобильном приложении Деливери (программы для ЭВМ, предназначенной для мобильных устройств)), принять меры:
– не допускать включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, нарушающих правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, а именно условий оформления (отмены) заказа, установленных п. 4.15 пользовательского соглашения сервиса «Деливери», в которых указано, что отменить заказ после начала приготовления заказа Партнером Деливери Пользователь вправе только через службу поддержки Деливери, при этом стоимость заказа Пользователю не возвращается и перечисляется Партнеру Деливери или Партнеру Деливери и Доставщику с целью компенсации их расходов, вместо порядка, установленного нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, согласно которым, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. |
