|
Значение |
Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований от 23.01.2025.
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии): сведения об отказе в отмене заказа (№ 241228-4113598 от 28.12.2024 на сумму 1794 руб.), оформленного через приложение «Деливери» в ресторане «Мараули» в 15:46 часов, отменить который потребитель попытался в 15:47 часов, связавшись со службой поддержки «Деливери», при этом потребителю из службы поддержки «Яндекс.Еда» поступил ответ о том, что денежные средства за отмененный заказ возвращены не будут, так как заказ уже готовят и оплаченные средства пойдут на оплату доставки и продуктов, которые использовал ресторан, что ущемляет права потребителя (согласно п. 20. Правил оказания услуг общественного питания, утв. постановлением Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. №1515, отказ исполнителя либо потребителя от исполнения договора об оказании услуг возможен в порядке и случае, которые установлены статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» – потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору).
При осуществлении запроса в адрес ООО «Деливери клаб» о предоставлении пояснений по указанному факту, информация от юридического лица не поступила. Исполнителем услуг ООО «Мараули» направлена информация о том, что между данным юридическим лицом и ООО «Яндекс.Еда» ИНН 9705114405 (являющимся владельцем приложения «Деливери») заключен договор электронной оферты https://yandex.ru/legal/oferta_eda (где сервис – означает все веб-сайты (включая, но не ограничиваясь, размещенными в сети Интернет по адресу: http://eda.yandex.ru), прикладные программы (в том числе программы для мобильных устройств) Яндекса или его аффилированных лиц (включая сервис Деливери), предоставляющий Пользователю Сервиса возможность осуществить Заказ Товара и Доставки на условиях, предусмотренных в Пользовательском соглашении Яндекс Еда или Пользовательском соглашении Деливери). На основании этого договора-оферты, ООО «Мараули» получает заказы от пользователей приложения «Деливери» и (или) «Яндекс.Еда» не имея возможности связаться с этими пользователями. Связь с пользователями приложениями – происходит исключительно через операторов поддержки ООО «Яндекс.Еда».
Обществу с ограниченной ответственностью «Яндекс.Еда» (юридический адрес: 115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2, помещ. 3В14) принять меры:
– не допускать включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, нарушающих правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, а именно условий оформления (отмены) заказа, при которых сотрудниками поддержки ООО «Яндекс.Еда» при заключении договора по приготовлению блюд с исполнителем при помощи приложения «Деливери», определены условия о том, что «денежные средства за отмененный заказ возвращены не будут, так как заказ уже готовят и оплаченные средства пойдут на оплату доставки и продуктов, которые использовал ресторан», вместо порядка, установленного нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, согласно которым, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. |