Предостережение:

• Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований. При рассмотрении обращения потребителя (вх. №267/ж-2025 от 10.01.2025) установлено, что действия (бездействие) продавца – Общества с ограниченной ответственностью «ДНС РИТЕЙЛ» (ООО «ДНС РИТЕЙЛ»: ОГРН 1102540008230, ИНН 2540167061) подпадают под признаки нарушения обязательных требований, а именно: п. 2 ст. 8, абз. 6 п. 2, абз. 1 п. 3 ст. 10, абз. 1 п. 1, пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Из существа сведений, изложенных в поступившем обращении потребителя, подтвержденных документально, установлено, что продавец – ООО «ДНС РИТЕЙЛ» (ОГРН 1102540008230, ИНН 2540167061, юридический адрес: 690068, Приморский край, г. Владивосток, пр-кт 100-летия Владивостока, д. 155, корп. 3, офис 5), осуществляющее деятельность в торговом предприятии «DNS» (660028, г. Красноярск, ул. Телевизорная, д. 1, стр. 4), 08.06.2024 при заключении с потребителем договора розничной купли-продажи (далее – договора) с целью продажи телефонного аппарата для сотовых сетей связи, изготовленного под торговой маркой «Apple» модели «iPhone 14» (с серийным номером – SHCJCDC4R2G, с гарантийным сроком – один год, сроком службы – три года) по цене 73799,00 (семьдесят три тысячи семьсот девяносто девять) руб. (далее – смартфон), нарушило требования законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей. На основании п. 1 ст. 1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными правовыми актами Российской Федерации. Руководствуясь п. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения. В соответствии со ст. 153 ГК РФ под договором признаются действия потребителя и продавца, зарегистрированного в качестве юридического лица, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей. На основании правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в п. 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», при решении вопроса о правовой квалификации действий участников гражданского оборота в качестве договора следует учитывать, что договором является волеизъявление, направленное на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей (например, гражданско-правовой договор, выдача доверенности, признание долга, заявление о зачете, односторонний отказ от исполнения обязательства, согласие физического или юридического лица на совершение сделки). В соответствии с правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации, изложенной в абз. 3 п. 2 определения Конституционного Суда Российской Федерации от 24.02.2005 № 95-О, при возникновении спора об отнесении к сделкам тех или иных конкретных действий участников гражданского оборота, в том числе осуществляемых в целях исполнения обязательств по ранее заключенным договорам, устанавливаются на основе исследования фактических обстоятельств дела и с учетом характера и направленности указанных действий. С учетом изложенного, по результатам рассмотрения поступившего обращения потребителя установлено: 1. ООО «ДНС РИТЕЙЛ» включило в договор условия, ущемляю-щие права потребителя, установленные законодательством Российской Фе-дерации о защите прав потребителей. Так, в п. 7 заказов-нарядов от 21.11.2024 № А-00149457, от 27.12.2024 № А-00173237, переданных потребителю в рамках рассмотрения требований, предъявленных в течение установленного гарантийного срока в отношении недостатков смартфона, ООО «ДНС РИТЕЙЛ» включило условие – «Потребитель предупрежден, что в случае несогласия на обработку его персональных данных услуги не могут быть ему предоставлены в полном объеме. Настоящим потребитель дает согласие на передачу ООО «ДНС РИТЕЙЛ» следующих персональных данных третьим лицам с целью исполнения ООО «ДНС РИТЕЙЛ» своих обязательств в рамках настоящего заказа-наряда (фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес регистрации (проживания), электронной почты. Потребитель подтверждает свое согласие на передачу информации в электронной форме (в том числе персональных данных) по открытым каналам связи сети «Интернет», которое вступает в силу со дня его подписания и действует в течение пяти лет». Данное условие ущемляет права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, по следующим основаниям. В соответствии со ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – Закон № 152-ФЗ) под персональными данными понимают любую информацию, которая прямо или косвенно относится к определенному или определяемому физическому лицу – субъекту персональных данных (п. 1); под распространением персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения, – персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения в порядке, предусмотренном Законом № 152-ФЗ (п. 1.1). Руководствуясь ч. 9 ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (далее – Закон № 149-ФЗ) порядок распространения персональных данных субъектов персональных данных – граждан (физических лиц) устанавливается Законом № 152-ФЗ. В соответствии с ч. 8 ст. 10 Закона № 149-ФЗ хозяйствующим субъектам, осуществляющим деятельность по продаже товаров (работ, услуг), запрещается распространение неопределенному кругу лиц через информационно-коммуникационную сеть «Интернет» персональных данных субъектов персональных данных – граждан (физических лиц) без их согласия, оформленного отдельно от иного согласия на обработку персональных данных в соответствии с предложением 1 ч. 1 ст. 10.1 Закона № 152-ФЗ, приказом Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций от 24.02.2021 № 18 «Об утверждении требований к содержанию согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения». Руководствуясь абз. 1 п. 4 ст. 16 Закона продавец не вправе отказывать потребителю в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством Российской Федерации или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем. Необходимо отметить, что действующим законодательством Российской Федерации в области защиты прав потребителей не обусловлена обязанность потребителя, имеющего намерение заказать или приобрести либо заказывающего, приобретающего или использующего смартфон в качестве товара исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, представлять продавцу свои персональные данные, а следовательно продавец не вправе отказывать потребителю в исполнении, изменении или расторжении договора розничной купли-продажи, заключенного с целью приобретения такого смартфона. На основании пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, нарушающие правила, установленные законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Руководствуясь абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. 2. ООО «ДНС РИТЕЙЛ» передало потребителю смартфон без предоставления необходимой и достоверной информации о правилах и условиях эффективного и безопасного использования, оформленной на русском языке на бумажных носителях в соответствии с законодательством Российской Федерации. На основании п.п. 1, 2 ст. 8, абз. 6 п. 2, абз. 1 п. 3 ст. 10 Закона продавец обязан передать потребителю в наглядной и доступной форме для ознакомления необходимую и достоверную информацию о правилах и условиях эффективного и безопасного использования смартфона, оформленную на русском языке в технической документации, прилагаемой к смартфону. Руководствуясь п. 5 ст. 4 Закона, п.п. 4, 5 ст. 5 Технического регламента Таможенного союза «Электромагнитная совместимость технических средств» ТС 020/2011, утвержденного решением Комиссии Таможенного союза от 09.12.2011 № 879, п.п. 4, 5 ст. 5 Технического регламента Таможенного союза «О безопасности низковольтного оборудования» ТР ТС 004/2011, утвержденного решение Комиссии Таможенного союза от 16.08.2011 № 768, техническая документация на смартфон должна содержать информацию: о наименовании и (или) обозначении смартфона; об основных параметрах и характеристиках, влияющих на безопасность смартфона; о правилах и условиях безопасной эксплуатации (использования), монтажа, хранения, перевозки (транспортирования) смартфона, о мерах, которые следует предпринять при обнаружении неисправностей смартфона; о наименовании и (или) товарном знаке изготовителя, о наименовании и месте нахождения изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера. Указанная информация доводится до потребителей на бумажных носителях на русском языке, за исключением информации о названии товарного знака, населенных пунктов и других реквизитов изготовителя, о единицах измерения параметров и характеристик смартфона. Однако ООО «ДНС РИТЕЙЛ» передало потребителю техническую документацию на смартфон, оформленную на бумажных носителях только буквами латинского алфавита без дополнительного перевода на русский язык о правилах и условиях эффективного и безопасного использования смартфона. Предлагаю: ООО "ДНС РИТЕЙЛ" принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.