Предостережение:

• При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 232/ж-2024 от 10.01.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований пункта 1 статьи 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей). В ходе рассмотрения указанных сведений установлено, что АО «Авиакомпания «Нордстар» отказало потребителям в исполнении обязанности по оказанию услуги воздушной перевозки в срок, установленный договором, аннулировав бронирование для перелета заявителя и его супруга 26.01.2025 рейсом Y7 107 по маршруту Москва-Красноярск (билеты № 4762405265901, № 4762405265902). В ходе работы по обращению перевозчиком предоставлена информация (вх. № 24-5567-2025 от 01.02.2025), из которой следует, что указанный рейс был отменен по производственной необходимости, в связи с корректировкой полетного времени. Согласно пункту 1 статьи 27 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В соответствии с пунктом 1 статьи 103 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее – ВК РФ) по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу. Случаи, предоставляющие перевозчику право на расторжение договора перевозки в одностороннем порядке, предусмотрены пунктом 1 статьи 107 ВК РФ. Производственная необходимость, в связи с корректировкой полетного времени, не отнесена законодателем к правовому основанию для одностороннего расторжения договора с потребителем. Согласно статье 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами (пункт 1). В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне (пункт 2). Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) АО «Авиакомпания «Нордстар» нарушениях обязательных требований пункта 1 статьи 27 Закона о защите прав потребителей, предусматривающих обязанность исполнителя по выполнению работы (оказанию услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: АО «Авиакомпания «Нордстар» принять меры по обеспечению соблюдения указан-ных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.