РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
№24250791000117170269

🔢 ИНН:
7707049388
🆔 ОГРН:
1027700198767
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
10.02.2025

Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ" (ИНН: 7707049388)

Смотреть все проверки данной организации (8 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя

Отзывов: 548 шт. на Nahjob

Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7707049388
ОГРН проверяемого лица 1027700198767
Наименование проверочного листа ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 61.10
Наименование проверочного листа Деятельность в области связи на базе проводных технологий

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Категория риска - Справочник

Значение низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Шевелёва Алёна Владимировна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Грищенко Юлия Александровна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение начальник отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате обращение гражданина
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение В адрес Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю (далее – Управление) из Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербург по подведомственности поступило для рассмотрения обращение потребителя от 17.01.2025 (вх. № 581/ж-2025) с жалобой на действия ПАО «Ростелеком». В своем обращении заявитель указывает, что по адресу: Красноярский край, Тюхтетский район, п. Сплавной, ул. Гагарина, д. 20, кв. 2, была подключена услуга телефонной связи с абонентской оплатой 309,70 рублей (л/с 624011903041). С ноября 2023 года телефонная связь по неизвестным причинам отсутствовала, оплата услуг производилась абонентом ежемесячно и в полном объеме. Потребитель неоднократно обращался с заявками по устранению причин отсутствия связи к оператору. 18.11.2024 пришло смс-сообщение о возникшей задолженности по л/с 624011903041 в сумме 711, 07 рублей. Территориальным отделом Управления в г. Ачинске направлен запрос оператору связи, на который ПАО «Ростелеком» сообщил следующее. По адресу: Красноярский край, Тюхтетский район, п. Сплавной, ул. Гагарина, д. 20, кв. 2, ПАО «Ростелеком» предоставлял услугу «Домашний телефон» по цене 348,00 рублей на основании договора об оказании услуг связи от 10.12.2021 № 624011903041, заключенного с заявителем. С 01.10.2022 в связи индексацией тарифов абонентская плата по услуге «Домашний телефон» увеличилась на 35,00 рублей и составила 383,00 рублей. С 01.01.2024 в связи с индексацией тарифов абонентская плата за услугу «Домашний телефон» увеличилась на 19,00 рублей и составила 402,00 рублей. Полная информация об изменении тарифов (индексации) на услуги связи доступна на официальном сайте компании www.rt.ru в разделе «Новости». Сообщаем, что выезды технических специалистов для устранения повреждений осуществляются на основании заявок клиентов в службу технической поддержки. Заявить об ограничении доступа к услугам связи клиенты могут по единому бесплатному номеру 88001000800 или на сайте компании www.rt.ru. В службе технической поддержки ПАО «Ростелеком» от клиента зафиксированы обращения об отсутствии телефонной связи: - № 312489433 от 15.05.2023. После проведения технических работ клиенту 01.06.2023 на контактный номер телефона было направлено смс-уведомление: «Заявка 312489433 выполнена. Пожалуйста, подтвердите восстановление сервиса и оцените работу специалистов». - № 327946929 от 15.07.2024. В результате проверки было установлено, что отсутствие услуг связи связано с повреждением сетей связи, вызванным строительными работами по возведению остановки общественного транспорта в п. Сплавной. Данные работы привели к повреждению опор и нарушили работу коммутатора. Восстановительные работы завершены 26.11.2024 (выполнено переключение автоматической телефонной станции (АТС) на волоконно-оптическую линию связи (ВОЛС). Иных обращений по вопросу отсутствия услуг местной телефонной связи и/или качества их предоставления в службе технической поддержки ПАО «Ростелеком» от клиента не зарегистрировано. ПАО «Ростелеком» информирует, что счета за услуги связи формируются автоматически и направляются клиенту за каждый расчетный период. Перерасчеты выполняются на основании индивидуальных обращений клиентов, которые могут быть поданы в Единый контактный центр или через чат на сайте www.rt.ru. В информационных системах ПАО «Ростелеком» не зафиксировано обращений от абонента о перерасчете начислений за период временного отсутствия доступа к услугам. По письменному обращению абонента о расторжении договора с ПАО «Ростелеком» договорные отношения прекращены 27.12.2024. Предоставление услуг по лицевому счету осуществлялось по кредитной системе расчетов, то есть счет за пользование услугой выставлялся после закрытия расчетного периода. Последняя оплата от клиента поступила 11.06.2024 в сумме 1000 рублей и была учтена в счет услуг за июнь, июль и август 2024 года. В связи с нарушением сроков оплаты, с 29.11.2024 действие услуги «Домашний телефон» было приостановлено, начисления по услуге были прекращены в тот же день. Таким образом, задолженность по лицевому счету была сформирована в связи с несвоевременной оплатой за услуги связи в период с 01.09.2024 по 29.11.2024. В рамках рассмотрения запроса на основании технических заявок по услуге «Домашний телефон» клиенту выполнен перерасчет за период с 15.05.2023 по 01.06.2023 и с 15.07.2024 по 29.11.2024. По состоянию на 04.02.2025 задолженность по лицевому счету отсутствует. Проанализировав ответ на запрос оператора связи, территориальный отдел Управления в г. Ачинске приходит к следующим выводам. В соответствии с абзацем 1 пункта 1 статьи 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого с пользователем в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. В соответствии с подпунктами «а», «б» пункта 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 24.01.2024 № 59 оператор связи обязан а) оказывать абоненту и (или) пользователю услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором; б) устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи сети «Интернет». В соответствии с пунктом 3.1.3 Единых правил оказания услуг ПАО «Ростелеком», оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. С учетом того, что с 15.07.2024 по 29.11.2024 услуга связи «Домашний телефон» не оказывалась, неисправности в сети связи устранены с нарушением сроков, предусмотренных Едиными правилами оказания услуг ПАО «Ростелеком», а также перерасчет платы осуществлен только после получения запроса территориального отдела Управления в г. Ачинске, считаем необходимым объявить ПАО «Ростелеком» предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований. ПАО «Ростелеком» нарушены требования п. 1 ст. 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п.п. «б» п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 24.01.2024 № 59, пункта 3.1.3 Единых правил оказания услуг ПАО «Ростелеком».

Тип документа

Наименование Выписка о проведении мероприятия
Код VP_VII
Вакансии вахтой