Предостережение:

• При проведении в отношении ООО "Ситилинк" контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя Трунова П.Е. (вх. № 602/ж-2025 от 17.01.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований пункта 1, подпункта 15 пункта 2 статьи 16, пункта 4 ст. 26.1 Закона Рос-сийской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В адрес Управления поступило обращение потребителя с жалобой на отказ в возврате денежных средств за товар надлежащего качества, приобретенный на сайте интернет-магазина «Ситилинк». Из обращения следует, что на сайте интернет-магазина «Ситилинк» (https://www.citilink.ru/), у продавца – ООО «Ситилинк» оформлен заказ –дрель-шуруповерт METABO PowerMaxx BS Basic (код товара 2030443), номер заказа № V042934488, стоимостью 12990 рублей (чек № 474 от 21.12.2024). Срок доставки товара на пункт выдачи заказа – 28.12.2024. 29.12.2024 по горячей линии ООО «Ситилинк» сообщено о переносе доставки на 30.12.2024. 31.12.2024 в ООО «Ситилинк» сообщили о переносе доставки на 5-6.01.2025, в связи с чем потребитель отказался от доставки товара. На дату обращения в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю – 17.01.2025 возврат денежных средств не произведен. На основании статьи 74 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» в рамках рассмотрения поступившего обращения Управлением проведено мероприятие по контролю (надзору) без взаимодействия контролируемым лицом (мониторинга безопасности), по результатам которого установлено, что продавец – ООО «СИТИЛИНК» включил в подпункт 3.19 пункта 3 Оформление заказа и его подтверждение продавцом, а также в подпункт 5.12 пункта 5 Передача товара Публичной оферты, размещенной на страницах сайта «https://www.citilink.ru» в информационно-коммуникационной сети «Интернет», недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, выразившиеся в нарушении установленного законом срока на возврат потребителю денежных средств, в течение 45 (сорока пяти) дней. Данное условие относится к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей по следующим основаниям. На основании пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Руководствуясь подпунктом 15 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, нарушающие правила, установленные Законом и принимаемыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. На основании пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные Законом и принимаемыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Таким образом, при осуществлении наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности) в действиях ООО «Ситилинк» установлены признаки нарушения обязательных требований пункта 1, подпункта 15 пункта 2 статьи 16, пункта 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, выразившиеся в установлении условий договора, ущемляющие права потребителя и нарушение срока возврата денежных средств. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.