Предостережение:

• При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 1235/ж-2025 от 28.01.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпункта 10 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), пункта 23 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 № 736 (далее – Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг). Из обращения следует, что потребитель обратился в клинику «Citi Dent» на консультацию врача. По результатам консультации 15.04.2024 был заключен договор оказания платных медицинских услуг № 2009 на сумму 695,110 тыс. руб. В рамках рассмотрения обращения, проведен анализ представленного потребителем договора оказания платных медицинских услуг № 2009 от 15.04.2024, в результате которого установлено, что в нем отсутствуют сведения, указание которых является обязательным в силу требований пункта 23 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг. Так в заключенном договоре не указан срок действия лицензии на осуществление медицинской деятельности, а также перечень предоставляемых работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность, в соответствии с лицензией. Кроме того, в представленном потребителем договоре установлено, что одно из его условий ущемляет права потребителей, а именно: пунктом 5.5 договора предусмотрено, что «В случае возникновения претензий, жалоб на оказанные исполнителем услуги, пациент обязан обратиться к исполнителю не позднее 30 календарных дней с момента оказания услуг». Сроки предъявления потребителем требований, связанных с недостатками оказанных услуг установлены пунктом 3 статьи 29 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которым требования, связанные с недостатками оказанных услуг, могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги или в ходе оказания услуги либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги, в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги. Таким образом, ограничение установленного законом срока для предъявления потребителем требований (претензий), связанных с недостатками оказанных услуг, ущемляют права потребителя по сравнению с теми правами, которые предусмотрены действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях ООО «Престиж» признаков нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпункта 10 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, пункта 23 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг. Предлагаю: обществу с ограниченной ответственностью «Престиж» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.