|
Значение |
При проведении в отношении ООО «Остин» контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 1018/ж-2025 от 24.01.2025) в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований абз. 1 п. 1 ст. 16, пп. 5 п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»).
При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в адрес Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю поступили сведения (обращение потребителя вх. № 1018/ж-2025 от 24.01.2025) о следующих действиях (бездействии) ООО «Остин»: включение в договор публичной оферты – правила использования подарочных карт O'STIN, размещенные на официальном сайте ООО «Остин» (www.ostin.com) условия, ущемляющего права потребителя.
В магазине ООО «Остин» (660077, г. Красноярск, ул. 9 Мая, д. 77) при расчете пластиковой подарочной картой O'STIN за покупку покупателю сообщили, что неиспользованный остаток денежных средств не выплачивается. Данное условие указано в Правилах использования подарочной карты O'STIN (далее – Правила). Покупатель принял решение оказаться от покупки товара.
В соответствии с абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.
В соответствии с пп.5 п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые обусловливают приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров, в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом.
В целях оценки соблюдения ООО «Остин» обязательных требований Закона «О защите прав потребителей» проведено контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом – наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности). По результатам проведенного контрольного (надзорного) мероприятия установлено, что договор публичной оферты – Правила, содержат условие, ущемляющее права потребителей: «Подарочная карта используется при получении товара только один раз вне зависимости от размера ее номинала: если цена выбранного товара (товаров) ниже номинала Подарочной карты, остаток денежными средствами не выплачивается» (п. 4.1 Правил).
Данное условие понуждает предъявителя карты к приобретению товара по цене выше, чем установлена для неопределенного круга лиц, что в свою очередь противоречит п. 2 ст. 426 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), либо к приобретению иных товаров, в которых потребитель не нуждается, что противоречит пп. 5 п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». Кроме того, ст. 1102 ГК РФ предусматривает возврат неосновательного обогащения приобретателем потерпевшему.
В связи с тем, что оплата покупателем подарочной карты это аванс, то в силу закона, как было указано выше, он не может быть удержан продавцом.
Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Остин» признаков нарушений обязательных требований абз. 1 п. 1 ст. 16, пп. 5 п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».
Предлагаю: ООО «Остин» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. Вы вправе подать возражение на данное предостережение. |
