РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
№24250791000117226988

🔢 ИНН:
7707049388
🆔 ОГРН:
1027700198767
📍 Адрес:
660049, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Карла Маркса, д 80
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
14.02.2025

Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ" (ИНН: 7707049388) , адрес: 660049, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Карла Маркса, д 80

Смотреть все проверки данной организации (8 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя

Отзывов: 548 шт. на Nahjob

Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю
Регион:
Красноярский край

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7707049388
ОГРН проверяемого лица 1027700198767
Наименование проверочного листа ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 61.10
Наименование проверочного листа Деятельность в области связи на базе проводных технологий

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ 660049, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Карла Маркса, д 80

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Категория риска - Справочник

Значение низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Черненко Анна Леонидовна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Ли Елена Павловна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение заместитель начальника отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате В случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 2001/Ж-2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований: предложения 1 абзаца 4 пункта 3 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей), абзаца 1 пункта 9 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607 (далее - Правила № 2607). Из обращения заявителя (75 лет) следует, что ПАО «Ростелеком» в ноябре 2024г. неоднократно подключало платную дополнительную услугу без согласия потребителя (07.11.2024 и 03.12.2024 подключен пакет «Взрослый», доступ к видеоконтенту эротического содержания, 21.11.2024 активирована подписка «Wink 5 в 1»). О факте подключения платных услуг заявитель узнавал из смс, направленных ПАО «Ростелеком» и сразу же предпринимал действия по отключению данных услуг. Кроме этого, 03.12.2024 заявитель обратился с претензией на «Горячую линию» по номеру 88001000800 с требованием заблокировать возможность подключения платных услуг по лицевому счету № 624010795396 без его согласия, поскольку сам он пользоваться ТВ-приставкой не умеет в силу возраста. Также заявитель сообщает, что в доме, где установлено абонентское оборудование и оказываются телематические услуги связи по адресу: пгт Емельяново, ул. Аэропорт, д. 1, кв. 65 в момент подключения платных услуг никого не было. Сам он, являясь пользователем по договору, находился на реабилитационном лечении, а его супруга, являясь абонентом по договору об оказании услуг связи, в даты подключения платных услуг также отсутствовала дома. Личность заявителя установлена посредством аудиосвязи. В силу изложенного, направленное обращение соответствует требованиям части 2 статьи 59 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации». Из письменных пояснений ПАО «Ростелеком» (вх. № 24-8361-2025 от 13.02.2025) следует, что оспариваемые заявителем платные дополнительные услуги (пакет «Взрослый» и подписка «Wink 5 в 1») были подключены абонентом либо пользователем самостоятельно, с помощью меню телевизионной приставки, путем возможного получения несанкционированного доступа к пользованию ТВ-приставки лицами, совместно проживающими с абонентом либо пользователем. Относительно пакета «Взрослый» (доступ к просмотру видеоконтента эротического содержания) ПАО «Ростелеком» сообщает, что указанный пакет стоимостью 250 руб. в месяц был подключен 07.11.2024 и действовал до его отключения (30.11.2024). Повторно пакет «Взрослый» был подключен 03.12.2024 и был отключен 03.12.2024. Платная подписка «Wink 5 в 1» с бесплатным промопериодом в 14 дней, далее 499 руб. в месяц была активирована 07.11.2024 и после завершения бесплатного промопериода отключена абонентом или пользователем самостоятельно 21.11.2024. Таким образом, ПАО «Ростелеком» факт подключения дополнительных платных услуг без согласия потребителя отрицает, напротив подтверждает, что платные услуги были оказаны исключительно с согласия абонента, выраженного путем совершения конклюдентных действий (через меню ТВ-приставки). В соответствии с пунктом 3 статьи 16 Закона о защите прав потребителей исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом. Пунктами 9, 32 Правил № 2607 предусмотрено, что оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с телематическими услугами связи и направленных на повышение их потребительской ценности, должны оказываться с согласия абонента (пользователя). Из подпункта «а» пунктов 36,38 Правил № 2607 следует, что абонент и пользователь вправе отказаться от оплаты телематических услуг связи, услуг связи по передаче данных, не предусмотренных договором и предоставленных ему без его согласия. В силу пункта 61 Правил № 2607, пункта 62 Правил № 2606 изменение договора об оказании услуг связи осуществляется в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором об оказании услуг связи. Необходимо отметить, что обязанность доказывания совершения абонентом действий, направленных на изменение условий договора об оказании услуг связи, возложена на оператора связи. В соответствии с пунктом 2 Правил № 2607, № 2606 абонентом является пользователь, с которым заключен возмездный догоовр об оказании телематических услуг связи с выделением уникального кода идентификации. При этом, пользователем телематических услуг связи является лицо, заказывающее и (или) использующее телематические услуги связи, услуги связи по передаче данных. Пунктом 21 Правил № 2607 предусмотрено, что идентификация пользователя осуществляется оператором связи путем установления фамилии, имени, отчества (при наличии) пользователя, подтверждаемых документом, удостоверяющим его личность, либо иным способом, обеспечивающим достоверное установление указанных сведений, в том числе с использованием единой системы идентификации, используемой для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме. Либо идентификация пользователя проводится путем достоверного установления абонентского номера, назначенного пользователю в соответствии с договором об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенному с оператором связи. Таким образом, изменение договора конклюдентными действиями осуществляется исключительно самим абонентом (пользователем) путем осуществления самостоятельных действий однозначно идентифицирующих его в момент подключения платной услуги. В силу изложенного, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ПАО «Ростелеком признаков нарушения обязательных требований, а именно: предложения 1 абзаца 4 пункта 3 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, абзаца 1 пункта 9 Правил № 2607, запрещающих оказывать потребителю дополнительные услуги за плату без его согласия. Предлагаю принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.

Тип документа

Наименование Выписка о проведении мероприятия
Код VP_VII
Вакансии вахтой