|
Значение |
При проведении контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 1761/ж-2025 от 06.02.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований п. 1, п. 2 ст. 8, п. 1 ст. 9, п. 1 ст. 10, абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»), п. 8, п. 9 Правил оказания физкультурно-оздоровительных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30.01.2023 № 129 (далее – Правила № 129).
Из материалов обращения следует, что в детском оздоровительном центре «Изумруд» по адресу: г. Красноярск, ул. Алексеева, 27, потребитель приобрел абонемент на 4 занятия в детский бассейн, а также курс детского массажа на 10 сеансов. При отказе потребителя от получения услуг между исполнителем и потребителем возник спор относительно расчета суммы, подлежащей возврату. Потребитель сообщает, что договоры об оказании услуг ему не выдавались, информацией об исполнителе не владеет, сведения об условиях изменения или расторжения договоров не доводилась.
В соответствии с п. 1 ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации (п. 2 ст. 8 Закона «О защите прав потребителей»).
В силу п. 1 ст. 9 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске.
Исполнитель - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Согласно п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Информация помимо прочего в обязательном порядке должна содержать сведения о цене в рублях и условиях приобретения услуги (абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»).
Указанная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг) (п. 3 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей).
Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.01.2023 № 129 утверждены Правила оказания физкультурно-оздоровительных услуг (далее – Правила № 129), предусматривающие дополнительные требования к предоставлению потребителям информации об услугах до заключения договора и в период его действия (п. 8 Правил № 129), в том числе об условиях изменения или расторжения договора.
В силу п. 9 Правил № 129 данная информация должна предоставляться в течение всего рабочего времени исполнителя в наглядной и доступной форме.
14.02.2025 при выездном осмотре детского оздоровительного центра «Изумруд» по адресу: г. Красноярск, ул. Алексеева, 27, установлено, что деятельность в указанном центре осуществляет ИП Серебренникова Екатерина Евгеньевна (ИНН 243001405528).
До потребителей в наглядной и доступной форме не доведена информация о наименовании органа, зарегистрировавшего исполнителя, об условиях изменения или расторжения договора.
Таким образом, при осуществлении выездного осмотра установлены признаки нарушения п. 1, п. 2 ст. 8, п. 1 ст. 9, п. 1 ст. 10, абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», п. 8, п. 9 Правил № 129, выразившиеся в недоведении исполнителем до сведения потребителей в наглядной и доступной форме информации о наименовании органа, зарегистрировавшего исполнителя; информации об условиях изменения или расторжения договора.
Предлагаю: ИП Серебренниковой Е.Е. принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |