|
Значение |
При проведении в отношении индивидуальный предприниматель Петров Павел Александрович контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 1197/ж-2025 от 28.01.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований п. 1, п. 4 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.
Из обращения следует, что на сайте интернет-магазина «Wildberries» (https://www.wildberries.ru/), у продавца – ИП Петрова П.А. (ОГРНИП: 322774600354918, ИНН: 772592368118) 20.12.2024 оформлен заказ – мини камера нательная А22 mini (артикул 222698304), стоимостью 1 355 рублей (далее – товар).
27.12.2024 в пункте выдаче заказов получен товар - GPS трекер-маяк А8 mini (артикул 159058245) вместо мини камера нательная А22 mini (артикул 222698304). В этот же день создана заявка на возврат товара (№ 1c5326fd-8745-42db-a7d1-617ec81a311e), 09.01.2025, 21.01.2025 вновь поданы обращения агрегатору «Wildberries», но до настоящего времени денежные средства не возвращены.
В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.
Пунктом 4 ст. 4 Закон «О защите прав потребителей» установлено, что при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
В ходе работы по обращению, в целях оценки соблюдения контролируемым лицом обязательных требований, руководствуясь частью 1 статьи 74 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 248-ФЗ) проведен сбор и анализ данных, размещенных на интернет-платформе «Wildberries» адрес сайта: https://www.wildberries.ru/.
При изучении информации о товаре (мини камера нательная А22 mini (артикул 222698304), размещенной на сайте маркетплейса «Wildberries», проведен анализ информации о продавце товара ИП Петрова П.А.
В ходе проведения контрольного (надзорного) мероприятия установлено, что в карточке вышеуказанного товара размещена информация о продавце, которая содержит сведения о фамилии, имени, отчестве, основной государственный регистрационный номер, идентификационный номер налогоплательщик, а также о номер регистрации.
По результатам мониторинга безопасности установлено, что по адресу осуществления деятельности индивидуального предпринимателя Петрова Павла Александровича в сети интернет (https://www.wildberries.ru/catalog/222698304/detail.aspx?targetUrl=SP) до потребителей не доведена информация о продавце, а именно: отсутствуют сведения об адресе электронной почты и (или) номере телефона индивидуального предпринимателя.
Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ. Пунктом 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи) предусмотрено, что индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона.
Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет», а также в программе для электронных вычислительных машин.
Однако, в информации продавца, размещенной на сайте маркетплейса «Wildberries» в карточке товара (мини камера нательная А22 mini (артикул 222698304), отсутствуют сведения об адресе электронной почты и (или) номере телефона индивидуального предпринимателя.
Следовательно, индивидуальным предпринимателем Петровым Павлом Александровичем не исполнена обязанность по доведению до потребителей необходимой информации о продавце при осуществлении продажи товаров дистанционным способом.
Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ИП Петрова Павла Александровича признаков нарушения обязательных требований п. 1, п. 4 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», п. 19 Правил продажи товаров, выразившегося в неисполнении обязательств по передаче потребителю товара, который соответствует образцу и (или) описанию и недоведении до сведения потребителей информации об адресе электронной почты и (или) номере телефона продавца на сайте интернет-магазина «Wildberries».
Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |
