|
Значение |
В рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 2033/ж-2025 от 11.02.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований п. 1, п. 2 ст. 8, п. 1 ст. 9, п. 1 ст. 10, абз. 3, 4, 6, 9 п. 2 ст. 10, абз. 1 п. 3 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»), п. 8, п. 9 Правил оказания физкультурно-оздоровительных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30.01.2023 № 129 (далее – Правила № 129).
Из материалов обращения следует, что 23.01.2025 по адресу: г. Красноярск, ул. Партизана Железняка, 1 «П», потребитель приобрел для своего ребенка абонемент на 8 занятий в школу плавания «Кроль» (ИП Лещева О.А.), произвела оплату 5800 рублей.
28.01.2025 потребитель отказался от получения услуг, потребовал вернуть уплаченные денежные средства (ребенок ни одного занятия не посетил). При этом между исполнителем и потребителем возник спор относительно расчета суммы, подлежащей возврату.
Потребитель сообщает, что договор об оказании услуг ему не выдавался, сведения об условиях изменения или расторжения договора не доводилась.
В соответствии с п. 1 ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации (п. 2 ст. 8 Закона «О защите прав потребителей»).
В силу п. 1 ст. 9 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске.
Исполнитель - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Согласно п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Перечень информации, обязательной для предоставления потребителям, определен п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».
Указанная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг) (п. 3 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей).
Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.01.2023 № 129 утверждены Правила оказания физкультурно-оздоровительных услуг (далее – Правила № 129), предусматривающие дополнительные требования к предоставлению потребителям информации об услугах до заключения договора и в период его действия (п. 8 Правил № 129), в том числе об условиях изменения или расторжения договора.
В силу п. 9 Правил № 129 данная информация должна предоставляться в течение всего рабочего времени исполнителя в наглядной и доступной форме.
Таким образом, информация о предлагаемых услугах должна отвечать принципу наглядности, размещаться в удобном для обозрения месте.
В целях оценки соблюдения контролируемым лицом обязательных требований произведен выездной осмотр места осуществления деятельности ИП Лещевой Ольги Александровны по адресу: г. Красноярск, ул. Партизана Железняка, д. 1 «П» (бассейн «Медуза»).
Осмотром установлено, что в фойе спортивного объекта имеется информационный стенд, в котором размещена информация (в том числе публичная оферта) ФГБОУ ВО КРАСГМУ им. проф. В.Ф. Войно-Ясенецкого Минздрава России. ИП Лещева Ольга Александровна информацию об исполнителе, оказываемых услугах (в том числе об условиях изменения или расторжения договора) не предоставляет.
Таким образом, при осуществлении выездного осмотра установлены признаки нарушения п. 1, п. 2 ст. 8, п. 1 ст. 9, п. 1 ст. 10, абз. 3, 4, 6, 9 п. 2 ст. 10, абз. 1 п. 3 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», п. 8, п. 9 Правил № 129, выразившиеся в недоведении исполнителем до сведения потребителей в наглядной и доступной форме информации об исполнителе, режиме его работы, а также об оказываемых услугах.
Предлагаю ИП Лещевой О.А. принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |