|
Значение |
При проведении в отношении общества с ограниченной ответственностью «ОНЛАЙН ТРЕЙД» контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 1097/Ж-2025 от 27.01.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований пункта 1 статьи 16, подпунктов 1, 15 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).
В адрес Управления поступило обращение потребителя (вх. № 1097/Ж-2025 от 27.01.2025) с жалобой на односторонний отказ от исполнения дого-вора купли-продажи товара, заказанного на сайте интернет-магазина https://www.onlinetrade.ru, введения в заблуждение относительно стоимости товара.
Из содержания обращения следует, что потребителем был оформлен заказ № 36560969 в интернет-магазине «ОнЛайн Трейд». Однако заказ был отменен продавцом в одностороннем порядке.
В ходе работы по обращению, в целях оценки соблюдения контроли-руемым лицом обязательных требований, руководствуясь частью 1 статьи 74 Федерального закона № 248-ФЗ проведен сбор и анализ данных, размещен-ных в интернет-магазине адрес сайта: https://www.onlinetrade.ru.
При изучении информации, размещенной на сайте интернет-магазина https://www.onlinetrade.ru, проведен анализ информации в разделе сайта «Ус-ловия продажи».
В ходе проведения контрольного (надзорного) мероприятия установлено, что в раздел сайта «Условия продажи» включены условия, ущемляющие права потребителя, а именно.
В пункты 6.4., 6.5. раздела сайта «Условия продажи» включены усло-вия, предоставляющие право продавцу в одностороннем порядке аннулировать заказ.
Данное условие противоречит статье 310 Гражданского кодекса Рос-сийской Федерации (далее – ГК РФ), так как односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одно-стороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления до-говором такого права другой стороне.
Кроме того, в статье 450 ГК РФ закреплен общий порядок расторжения договора. Пункт 1 данной статьи гласит, что расторжение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть расторгнут по решению суда при существенном нарушении договора другой стороной.
Поскольку законодательством, регулирующим отношения в сфере за-щиты прав потребителей, продавцу не предоставлено право на одностороннее изменение условий договора или односторонний отказ от его исполнения, указанное условие в силу подпункта 1 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) признается ущемляющим права потребителя.
Пункт 7.5. раздела сайта «Условия продажи»: «Расходы, связанные с обменом (возвратом) товара в соответствии с настоящим разделом несет Клиент. Услуги курьерской службы или транспортной организации Продавца подлежат оплате по тарифам, определенным Продавцом и размещенным в «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ».
Вместе с тем, пунктом 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей предусмотрена обязанность потребителя оплатить расходы продавца только при отказе потребителя от товара надлежащего качества. Транспортные рас-ходы, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества, не могут быть возложены на потребителя.
При этом условия пункта 7.5. раздела сайта «Условия продажи» предусматривают единый (общий) порядок возврата денежных средств за товары как надлежащего, так и ненадлежащего качества, пункты раздела сайта «Условия продажи» не содержат разделения (уточнения, исключения). Иных ус-ловий, определяющих порядок возврата денежных средств за товары надлежащего качества, раздел сайта «Условия продажи» не содержат.
Следовательно, условие пункта 7.5 раздела сайта «Условия продажи» в силу подпункта 15 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей яв-ляется недопустимым условием договора, ущемляющим права потребителя.
Предлагаю: обществу с ограниченной ответственностью «ОНЛАЙН ТРЕЙД» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php |