Предостережение:

• при рассмотрении обращения потребителя (вх. № 3159/ж-2025 от 04.03.2025), содержащего сведения о том, что в магазине Хороший по адресу: г. Ачинск, ул. Кравченко, 9 при расчете за покупку на кассе потребителю была пробита ветчина вместо приобретенных фактически бананов, установлено, что указанная информация содержит сведения о признаках нарушений обязательных требований. Из обращения гр. Дубининой Н.Н. и приложенного к нему фото кассового чека следует, что она 27.02.2025 г. приобрела в магазине «Хороший» по адресу: г. Ачинск, ул. Кравченко, 9 набор продуктов, рассчиталась за них на кассе и ушла. Спустя некоторое время ее смутила уплаченная сумма. Рассмотрев кассовый чек, она обнаружила, в чеке отсутствуют купленные ею бананы, за то имеется Ветчина Балыковская на сумму 1571 рубль, которую она не покупала. При обращении к кассиру в ответ услышала грубость и хамство. Подошла администратор магазина и сделала возврат денежных средств, на карту, которые вернулись не сразу. Отношения, возникающие между потребителем и продавцом при продаже товаров, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом «О защите прав потребителей» и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации, в том числе Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации 31.12.2020 № 2463. Исходя из положений части 1 статьи 454 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). Согласно части 1 статьи 456 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи. В соответствии с частью 1 статьи 500 ГК РФ, покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства. Пунктом 1 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) предусмотрено, что недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Согласно подпункту 1 пункта 2 статьи 16 Закона № 2300-1, к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предоставляют продавцу право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права. Исходя из изложенного, действия продавца, пробившего на кассе иной товар вместо фактически приобретенного, нарушают права потребителя.